第一章 新闻传播的作用力和反作用力 1
一 记者的抗压力 4
二 传媒的杀伤力 7
三 社会的承受力 10
四 正反向角力种下苦果与甜果 13
第二章 引发纷争的常见矛盾冲突点 18
一 主干失实与枝节不准 22
1．完全造假恶意侵权 25
2．一点缺憾授人以柄 27
3．认同差异产生杯葛 29
二 曝光阴私和侵犯隐私权 31
1．报道快感VS当事人痛苦 32
2．“推论”演绎VS公民私密 34
3．暗访触角VS敏感区域 35
4．肆意曝光VS公共利益 38
5．道德审判VS掀起裙角 41
三 源头错误及记者“有辜” 43
1．因为权威来源所以不再核实 45
2．因为媒体“倒手”所以不怕担责 47
3．因为源在海外所以放心整合 49
4．因为匿名交待所以无需核实 50
四 违规发布同捅马蜂窝 54
1．在政治口径方面打“擦边球” 56
（1）以外说内 56
（2）学者论政 57
（3）时评肇事 58
（4）史海钩沉 59
2．在政策宣传上坐“过山车” 60
（1）突破程序抢发 61
（2）解读错误乱发 62
（3）揣摩口风瞎发 63
（4）反调质疑硬发 64
五 “意外伤害”也要担责？ 65
1．失衡报道 65
2．歪打正着 67
3．用语失当 69
4．避讳未及 70
六 胡搅蛮缠者闹中求胜 72
1．无理取闹型 73
2．狮子开口型 75
3．暴力倾向型 77
4．文攻武吓型 79
七 从面子至上到找台阶下 80
1．给个“说法”万事皆休 80
2．不打不成交之江湖行规 82
八 寻求补偿平衡心理 84
1．“打一下”要“揉一揉” 85
2．求正面抵消负面 86
3．收到金钱方能消灾 88
九 争夺领地而业内阋墙 91
1．发行量收视率互指造假 92
2．客户源广告单抢中有诈 95
3．影响力排行榜超人神话 98
十 新闻报道同行对垒 100
1．记者用笔掐起架 101
2．老总撸袖上战场 102
3．媒体战背后的角逐 104
第三章 外部施压的六种基本套路 106
一 网上造势 屈人之兵 107
1．曝光未发前的“灭火”作用 108
2．曝光已发中的阻击作用 109
3．曝光结束后的“清扫”作用 111
二 上峰招呼 泰山压顶 113
1．扼杀整个报道 114
2．削弱批评锋芒 116
3．媒体遭到整肃 117
三 说情迂回 私交软化 119
1．来自上级机关 120
2．来自媒体同行 122
3．来自家属亲朋 124
四 法律文书 威胁博弈 126
1．坟堆上架炮——吓鬼的 128
2．玩真刀弄真枪下战表 130
3．缠讼滥诉和你死磕 132
五 另找媒体 反弹琵琶 134
1．就曝光本身唱反调 135
2．负面形象正面包装 137
六 广告收买 回购批评 140
1．大户常年保护名单之批发买卖 141
2．一手交钱一手交货之单笔交易 144
3．贿赂与敲诈难扯清之曝光埋单 145
第四章 媒体应对纷争要义 148
一 不怕事也不恶意制造冲突 150
1．及时平等地与纷争对象沟通论理 151
2．敢于直面文武双全的闹事者 152
3．把可能的矛盾设计到极点状态 153
4．三十六计和为上计 154
二 在都有尊严的前提下化解争端 155
1．媒体护尊是舆论发声和新闻从业的底线 156
2．让对手平等争辩有运用媒体话语权的机会 159
3．主动给体面台阶可下而不“赶尽杀绝” 160
4．在维护事实的大前提下尽可能适当让步 162
三 不战而屈人之兵 163
1．非法庭诉讼的方式 164
2．非上级领导裁决的方式 167
3．非引发暴力的方式 168
4．非经济赔偿的方式 170
5．不打不成交的双赢结果 171
四 寻求“低碳了结” 172
1．媒体老总处置纷争不以战胜对手为终极目标 173
2．司法断案把调和息讼当作新闻官司的重要追求 175
3．社会形成宽容媒体出错并给它机会改正的风气 178
五 绝不挑战法规和纪律“红线” 182
1．不在党和政府根本利益上闹纷争 183
2．不与带有“高压电荷”的对象争输赢 186
3．不拿媒体生死和记者前途做筹码下赌注 188
（1）保媒体不受伤害，记者要作出的牺牲 189
（2）保记者免遭重处，媒体要扛住的压力 190
（3）上下联手共同抗衡外来冲击波 191
第五章 纷争处置前后的关键技巧 193
一 找茬与投诉的两种不同接待 195
1．设专司接待投诉的部门或编辑 195
2．尽快辨别来者意图，制定对应策略 196
3．注意四种难缠的投诉者 198
二 让他发泄、倾诉完了再理论 201
1．悄然冷场 203
2．借故转移 204
3．绵里藏针 204
三 记者编辑不得私了 205
1．研究私了动因 206
2．关注私了隐患 206
3．止住私了代价 207
四 检点媒体自身失误 208
1．对大众负责、对报道事实负责，彰显职业胸襟 210
2．自我检点的几个重点易错部位 211
五 在退让的底线前止步 213
1．依法退让是最牢靠的“止损”依据 213
（1）停止侵害 214
（2）赔礼道歉 214
（3）消除影响 214
（4）赔偿损失 214
2．新闻纪律是退让最规范的参照系 215
3．道德道义是退让最基本的出发点 216
4．内设“止损红线” 216
六 软化语境与威慑场域之运用 217
1．接待中的尊重、倾听、重视、同情 217
2．创造软化语境的重要技巧 218
3．制造威慑场域 220
（1）先以静制动 221
（2）后晓以利害 221
（3）再出示“黄牌” 222
七 保护媒体尊严和人身安全 222
1．舆论公器时常受到暴力威胁 222
2．眼睛向内严防失尊 225
（1）严把报道质量关有错必纠 225
（2）发现滥用话语权一律严处 225
3．合力对外依法维权 226
（1）支持员工挺直腰杆行使舆论监督权 226
（2）谋求司法和行政机关撑腰支持 226
（3）借助记协的力量形成行业威权 227
八 书证至少要保存两年以上 228
1．书证在新闻纷争中的法律地位 228
2．采访书证常见的七大破绽 229
3．书证存留时间的长短 231
4．有效书证的基本要求 232
九 冲突性质起变果断关闭协商之门 234
1．报道无懈可击，对手十分猖狂 236
2．记者枝节问题，对方乱开天价 237
3．遭遇蛮横粗暴，已现财产损失和人身威胁 238
4．投诉内容事关重大，私了可能影响全局 238
5．法院传票上门，威逼媒体就范 239
十 重大纷争了结要有书面协议立此存照 241
1．白纸黑字公平约束双方 241
2．留存法律规范书证为媒体免责减责 242
第六章 平息风波的特殊方式方法 244
一 直接给最高领导发送内参 247
1．启用“通天”管道紧急危机公关 247
2．防止反映问题失衡偏颇 248
3．“临时抱佛脚”与功夫在诗外 249
二 迅速占领网上制高点 250
1．舆论的主战场正向网络转移 250
2．可怕的“水军”和幕后操手 251
（1）删减不利信息与言论 252
（2）抹黑正义媒体和记者 252
（3）恶炒事端编造假象和冤情 253
（4）人为“切割”混淆视听 256
3．网络风波下的具体抢滩之道 257
三 群体性事件尊重培养意见领袖 260
1．从认识到尊重 260
2．从交互到交友 262
3．从掌控到培育 265
四 选择恰当方式做出适当让步 266
1．矛盾激化到极端的基本处置原则 266
2．时机选在暴力或司法倾向出现前 267
3．让步的两个忌讳问题 269
第七章 在报道炒作中寻求解压 272
一 炒作不是负面专用手段 273
二 “解压炒作”的常见套路 273
1．深揭黑幕 273
2．行进式“追杀” 274
3．援引公众舆论 276
三 技术禁忌与法律禁忌 277
四 占领话语高地引领舆论导向 278
1．影响社会大众判断 279
2．失语意味着败局的结果 280
五 争取兄弟媒体的报道声援 282
1．声援的邀约 283
2．声援的规模 284
3．声援的操作 285
六 对反向观点不是封杀而是解析 287
1．彰显媒体的公正和大度 288
2．体现记者的操守和智慧 289
第八章 对簿公堂 媾和庭下 293
一 “三证”齐全上战场 298
1．书证 299
2．物证 300
3．证人·证言 301
二 寻求责任豁免及其抗辩理由 303
1．新闻报道还原了真实 305
2．媒体评论和批评出于善意 305
3．舆论监督立场公正 306
4．消息来源权威可靠 307
5．业经当事人同意 308
6．新闻价值符合公众需求 309
三 庭上强硬交战 庭下“两向摸底” 311
1．堂上激辩对决 311
2．私下沟通交流 314
3．间接找人“过桥” 314
四 法外和解 金蝉脱壳 316
1．传递修好意向 317
2．满足合理要求 318
3．淡化是非对错 318
4．和解详情守秘 318
五 经济和名誉损失的两难抉择 320
1．预估损赔尺度 320
2．设置“止损上线” 321
3．搭建调解管道 322
4．敲定免判赔付 323
六 反诉：回击恶意新闻侵权诉讼 324
1．媒体反诉的适症对象 325
2．媒体反诉的充足理由 326
3．媒体反诉的时效和时机 328
4．媒体反诉的效果诉求 331
七 舆论监督不能止于新闻官司 332
1．应诉的“陷阱取证”及深入调查新开端 333
2．在庭审阶段吁请社会舆论广泛声援 336
3．判决下达之日就是彻底披露真相之时 339
（1）公布恶状细节 339
（2）分析胜败要素 340
（3）交代案后背景 341
4．严防话语权暴力和恶意倾向性报道 341
第九章 酿成新闻事故如何善后 343
一 新闻事故的类别和界定 344
1．政治性事故 345
2．事实性事故 346
3．技术性事故 348
二 新闻事故处置的“三不放过”原则 349
1．新闻事故的原因不查清不放过 350
2．新闻事故责任人得不到处理不放过 353
3．新闻事故的教训不吸取、整改措施不落实不放过 354
三 新闻事故的应急处置办法 355
1．召回 355
2．堵洞 356
3．修补 357
4．媾和 358
5．报错 359
6．停刊 360
四 媒体应急处置新闻报道事故的基本原则 360
第十章 力避纷争的上上之策 362
一 自律置换他律 自尊赢得他尊 367
1．工作守则与道德信条 367
2．三管齐下自我约束 369
3．全民修正社会共管 375
二 矛盾冲突正反方意见的平衡 376
1．平衡止争概念的实际化 377
2．平衡止争操作的前提要件 379
（1）对立双方信息展示大体相当 380
（2）不同观点交锋基本清晰表述 381
（3）特别尊重弱势群体话语权 382
3．平衡止争报道的一般技巧 384
（1）“舌头含在嘴里式”判断是非 384
（2）“半斤八两式”正反写实 385
（3）“无罪推定式”听他辩驳 386
（4）“补救疗伤式”矫正失衡 388
三 把纷争消解在萌芽状态 389
1．报道纷争起始的七种征兆 390
2．针对萌芽状态纷争的消解之道 390
（1）避锋迂回 曲线获取 391
（2）码实铁证 再行曝光 391
（3）内部把控 加设“防火墙” 392
（4）闻过即改 及时修正 394
（5）反弹威胁 强势压邪 395
后记 397