理论框架 1
学前预测试 2
第1章 绩效提升与考核概论 6
员工绩效如何最大化 6
提升员工绩效的8个技巧 6
小结 20
绩效考核项目 20
术语和定义 20
项目目标 22
表格与流程 25
评估次数 26
同等就业机会与平权法案 27
小结 28
第2章 绩效评估的基础 29
主要工作职责 30
主要工作职责实例 31
明确主要工作职责 42
小结 43
绩效标准 43
绩效标准的定义 44
绩效标准的特征 46
谁来设定绩效评估标准 48
何种标准是可取的 49
小结 54
第3章 绩效评估与面谈 55
评估过程 56
避开两大陷阱 56
收集信息 58
评估类型与量表 60
自我评估 62
小结 63
评估面谈的准备 63
需要实现的目标 64
管理者的准备工作 64
员工的准备工作 68
准备时间 68
小结 68
评估面谈的开展 69
管理者必须铭记的十个准则 69
成功面谈的四个手段 72
自我评估的运用 73
评估面谈 74
小结 74
第4章 绩效改进计划 76
如何制订一项有效的绩效改进计划 77
计划的标准 77
计划的目的：行为改变 78
谁来制订计划 80
计划的修正 80
考虑所有可采取的解决途径 81
计划的确立 84
戴顿-哈德森方法 85
后续的绩效改进计划 87
小结 89
第5章 在职训练 90
高效教练 91
好教练是怎么炼成的 91
理想的教练形象 101
“教练”型管理者 103
小结 104
训练的方法与技术 105
这不是训练 106
这才是训练 106
每日训练 107
绩效改进计划训练 110
管理者训练的操练 115
小结 117
第6章 绩效考核项目五要素 118
有效的绩效考核项目 118
适合组织的项目 119
充分的沟通 119
项目的推广 120
考核者培训 120
确立合适的管理方式 125
小结 127
测试 127
测试答案 130
第7章 领导者运用训练创建“教练文化” 134
训练与领导相结合的好处 135
员工将自主寻求解决方案 136
员工的应变能力将有所增强 136
员工会将训练与自己的行为相结合 137
管理者将有更多的时间和空间思考组织策略 137
管理者将更有效地与他人合作 137
如何激发管理者内在的训练潜力 137
训练与管理者相结合的要素 139
训练技能的培训 140
被训练的经历 140
个人洞察力的培养 140
创建“教练文化” 142
为创建“教练文化”设定一个明确的目标 142
为训练提供基础，使其成为一个必不可少的开发过程 143
选拔最高潜质的领导者，培养他们的训练能力 143
采用层次化学习方法 143
将个人开发与训练培训课程相结合 144
评估结果 144
小结 145
第8章 绩效评估与训练的培训课程评估 146
案例：肯珀国家保险公司 147
需求与目标 147
培训课程 147
项目评估表单设计 149
评估结果 157
流程与研究成果 157
结论与建议 161
第9章 案例分析：卡里恩医疗卫生保健系统 162
绩效训练与绩效管理的协同效应 162
附录A 卡里恩系统计分卡模型 170
附录B 卡里恩绩效管理评估工具 171
附录C 卡里恩绩效行动计划 181
附录D 卡里恩正式训练的定义、模型与流程体系 185
第10章 行业启发：各类组织的理念、原理与方法 187
埃森哲的管理理念 187
绩效管理 189
第一阶段：绩效规划 190
第二阶段：绩效考核 191
第三阶段：个人开发计划 192
绩效管理系统 193
七大训练原理 195
管理者——企业教练 197
期望训练 198
动机训练 198
绩效训练 199
教练——协助者 199
管理者绩效评估训练 202
模型：培训、训练与持续反馈 203
第11章 样表 206
样表1 207
样表2 209
样表3 212
样表4 216
样表5 220
样表6 221
为绩效评估会议设定日期 222
评估员工绩效 222
填好绩效评估样表 222
安排绩效评估会议 222
样表7 224
样表8 229
样表9 236
样表10 239
样表11 242
样表12 246
样表13 248
样表14 249
样表15 253
结语 256
参考文献 258
作者简介 261