第1章 信任：不仅是一个好策略，更是大势所趋 1
过去，“可以信任”就足够了；今天，只有做到“值得依赖”才行 4
必信力：更高级的可信度 7
同样是讲“信任”，为什么本书与众不同？ 11
互动越频繁，信任越重要 12
创造声望值 18
但是，信任度是不是恶化了？ 19
我们的目标是帮助你在透明时代制订一个可靠的成功计划 21
“你需要一艘更大的船” 25
第2章 为顾客的利益服务 29
“您有一封邮件”：为不可信付出的代价 31
靠顾客的失误赚钱 33
Netflix：意图不端，能力不足，还是两者兼而有之？ 36
那么，什么才是良好的意图？ 40
你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？ 42
值得依赖的公司怎样利用顾客数据 44
同理心、自利和经济学 46
同理心和信任的社会作用 50
精神变态的资本主义 52
展现出人性的面孔 56
第3章 必信力：资本家的工具 61
为什么你的CFO必须学着喜爱必信力 63
短期主义：不要在乎长期，到时“你也不在了，我也不在了” 64
眼光要长远 69
顾客关系：连接长期价值的重要一环 71
信任者和不信任者 77
世界上没有“单向互惠” 79
必信力和自利：悖论 83
第4章 主日学校之外也有共享 89
价值创造：一人创造，人人受益，无人独占 92
不是每一个人都值得相信 97
信任、惩罚与“猴子的脑筋” 100
被Twitter置于死地 103
合作者、搭便车者以及惩罚者 105
第5章 信任和电子社交思潮 111
电子社交思潮 113
朋友怎样对待朋友 116
本博客文章由××赞助 121
肯尼思·科尔事件 122
必信力与社交产品 124
凡以信赖为章，创新必定繁荣 127
第6章 控制不是明智之举 133
控制的幻觉 135
信用卡、偏见，以及必信力 139
社会关系、鸡尾酒会和系统 142
史泰博（Staples）项目流产，失败于概率事件 147
雀巢与绿色和平组织的智慧较量 148
Facebook的经验教训 151
其他公司该从Facebook身上吸取什么教训 153
如何利用员工自主性建立必信力 159
应对不可预测性：拥抱“社区混乱”（Chaos of Community） 164
第7章 提前建立你的必信力 173
顾客评价是根本，而且这是必然的趋势 175
马甲，为乐趣还是为利益 180
全世界劳动者，上博客！ 184
必信力，一种具有竞争力的策略 186
道歉的力量 190
让过去的事情过去吧 194
过渡中的文化 197
第8章 诚实的能力 203
能力与良好的意图相关 205
产品能力和顾客能力 208
诚实的能力要求诚实又有能力的员工 213
自组织和开放式领导力 217
真正的忏悔：达美乐（Domino's）和透明比萨 220
出错和信任 224
第9章 必信力信息 229
这则信息可信吗？ 232
科学、信任和循证管理 237
丰富的数据环境中的直觉和预感 241
为提高透明度而管理 244
第10章 将必信力植入商业模式 249
想象拥有必信力的未来 251
你的公司值得依赖吗？ 265
产品具有必信力吗？ 267
必信力是一种技术吗？ 268
从现在开始，计划建立你的必信力 269
致谢 273