共享经济 互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢PDF电子书下载

第1章 信任：不仅是一个好策略，更是大势所趋 1

过去，“可以信任”就足够了；今天，只有做到“值得依赖”才行 4

必信力：更高级的可信度 7

同样是讲“信任”，为什么本书与众不同？ 11

互动越频繁，信任越重要 12

创造声望值 18

但是，信任度是不是恶化了？ 19

我们的目标是帮助你在透明时代制订一个可靠的成功计划 21

“你需要一艘更大的船” 25

第2章 为顾客的利益服务 29

“您有一封邮件”：为不可信付出的代价 31

靠顾客的失误赚钱 33

Netflix：意图不端，能力不足，还是两者兼而有之？ 36

那么，什么才是良好的意图？ 40

你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？ 42

值得依赖的公司怎样利用顾客数据 44

同理心、自利和经济学 46

同理心和信任的社会作用 50

精神变态的资本主义 52

展现出人性的面孔 56

第3章 必信力：资本家的工具 61

为什么你的CFO必须学着喜爱必信力 63

短期主义：不要在乎长期，到时“你也不在了，我也不在了” 64

眼光要长远 69

顾客关系：连接长期价值的重要一环 71

信任者和不信任者 77

世界上没有“单向互惠” 79

必信力和自利：悖论 83

第4章 主日学校之外也有共享 89

价值创造：一人创造，人人受益，无人独占 92

不是每一个人都值得相信 97

信任、惩罚与“猴子的脑筋” 100

被Twitter置于死地 103

合作者、搭便车者以及惩罚者 105

第5章 信任和电子社交思潮 111

电子社交思潮 113

朋友怎样对待朋友 116

本博客文章由××赞助 121

肯尼思·科尔事件 122

必信力与社交产品 124

凡以信赖为章，创新必定繁荣 127

第6章 控制不是明智之举 133

控制的幻觉 135

信用卡、偏见，以及必信力 139

社会关系、鸡尾酒会和系统 142

史泰博（Staples）项目流产，失败于概率事件 147

雀巢与绿色和平组织的智慧较量 148

Facebook的经验教训 151

其他公司该从Facebook身上吸取什么教训 153

如何利用员工自主性建立必信力 159

应对不可预测性：拥抱“社区混乱”（Chaos of Community） 164

第7章 提前建立你的必信力 173

顾客评价是根本，而且这是必然的趋势 175

马甲，为乐趣还是为利益 180

全世界劳动者，上博客！ 184

必信力，一种具有竞争力的策略 186

道歉的力量 190

让过去的事情过去吧 194

过渡中的文化 197

第8章 诚实的能力 203

能力与良好的意图相关 205

产品能力和顾客能力 208

诚实的能力要求诚实又有能力的员工 213

自组织和开放式领导力 217

真正的忏悔：达美乐（Domino's）和透明比萨 220

出错和信任 224

第9章 必信力信息 229

这则信息可信吗？ 232

科学、信任和循证管理 237

丰富的数据环境中的直觉和预感 241

为提高透明度而管理 244

第10章 将必信力植入商业模式 249

想象拥有必信力的未来 251

你的公司值得依赖吗？ 265

产品具有必信力吗？ 267

必信力是一种技术吗？ 268

从现在开始，计划建立你的必信力 269

致谢 273