第1篇 消费者行为概述 1
第1章 消费者行为与营销战略概论 2
网上购物——2009 2
1.1 何谓消费者行为？ 7
1.2 消费者行为研究取向 8
1.3 消费者行为研究的运用 9
1.4 消费者行为在营销战略上的角色 12
回顾 网上购物——2009 14
小结 14
营销战略个案分析 丰田公司——2008 15
重要术语和概念 15
讨论题 15
第2章 消费者分析的框架 18
购买家庭安防系统 18
2.1 消费者分析的三个因素 19
2.2 营销战略 24
2.3 消费者分析的不同层次 26
回顾 购买家庭安防系统 28
小结 29
营销战略个案分析 星巴克 29
重要术语和概念 29
讨论题 29
第2篇 感知、认知与营销战略 33
第3章 感知与认知概论 34
“每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物 34
3.1 消费者分析轮状模型的组成 35
3.2 作为心理反应的感知与认知 37
3.3 消费者决策中的认知过程 46
3.4 记忆中存储的知识 51
回顾 “每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物 59
小结 60
重要术语和概念 61
讨论题 61
营销战略个案分析 Barnes＆Noble 62
第4章 消费者的产品知识和参与 65
吉列是如何了解剃须的？ 65
4.1 产品知识的层次 66
4.2 消费者的产品知识 69
43 产品知识的方法一目的链 76
4.4 更加深入挖掘消费者的心理 81
4.5 参与 83
4.6 营销启示 90
回顾 吉列是如何了解剃须的？ 94
小结 95
重要术语和概念 95
讨论题 96
营销战略个案分析 耐克 97
第5章 注意与理解 101
广告的力量 101
5.1 接触信息 104
5.2 注意过程 109
5.3 理解 116
回顾 广告的力量 124
小结 125
重要术语和概念 125
讨论题 126
营销战略个案分析 网络上的接触、注意以及理解 126
第6章 态度与意图 130
The Gap 130
6.1 态度是什么？ 132
6.2 对事物的态度 139
6.3 对行为的态度 148
6.4 意图和行为 155
回顾 The Gap 157
小结 158
重要术语和概念 158
讨论题 158
营销战略个案分析 可口可乐 159
第7章 消费者决策的制定 163
购买二手车 163
7.1 作为问题解决的决策制定 167
7.2 解决问题的元素 169
7.3 购买决策中的问题解决过程 180
7.4 消费者问题解决活动的影响因素 181
回顾 购买二手车 190
小结 190
重要术语和概念 191
讨论题 191
营销战略个案分析 Hallmark贺卡 192
第3篇 行为与营销战略 195
第8章 行为概论 196
Lands'End展售店 196
8.1 什么是显性消费者行为？ 197
8.2 显性消费者行为模型 199
回顾 Lands'End展售店 212
小结 213
重要术语和概念 213
讨论题 214
营销战略个案分析 Peapod网上食品杂货店——2008 214
第9章 制约与学习过程 217
乐透游戏：“威力球”与“大百万” 217
9.1 古典制约 218
9.2 操作制约 222
93 替代学习 228
回顾 乐透游戏：“威力球”与“大百万” 233
小结 234
重要术语和概念 234
讨论题 234
营销战略个案分析 Rollerblade直排轮滑鞋 235
第10章 影响消费者行为 237
这些营销人员试图做什么？ 237
10.1 消费者行为的影响战略 238
10.2 销售促销 240
10.3 社会营销 246
10.4 影响消费者行为的战略模型 247
回顾 这些营销人员试图做什么？ 252
小结 253
重要术语和概念 253
讨论题 253
营销战略个案分析 Cub Foods——2008 254
第4篇 环境与营销战略 257
第11章 环境概论 258
拉斯维加斯的超大型度假中心 258
11.1 环境 259
11.2 环境因素概述 262
11.3 情境 266
回顾 拉斯维加斯的超大型度假中心 277
小结 278
重要术语和概念 278
讨论题 279
营销战略个案分析 美国的电影院 279
第12章 文化与跨文化影响 282
麦当劳·遍布全世界 282
12.1 文化的含义 284
12.2 文化的内容 285
12.3 把文化当作过程 291
12.4 文化差异的影响 303
回顾 麦当劳……遍布全世界 311
小结 312
重要术语和概念 312
讨论题 313
营销战略个案分析 索尼 313
第13章 亚文化群与社会阶层 317
激浪 317
13.1 亚文化群 319
13.2 亚文化群的分析 321
13.3 社会阶层 337
回顾 激浪 340
小结 341
重要术语和概念 341
营销战略个案分析 Abercrombie＆Fitch 342
讨论题 342
第14章 参照集团和家庭 346
Chuck E.Cheese 346
14.1 参照集团 348
14.2 家庭 354
回顾 Chuck E.Cheese 370
小结 371
重要术语和概念 371
讨论题 371
营销战略个案分析 土星家庭 372
第5篇 消费者分析与营销战略 375
第15章 市场细分与产品定位 376
定位Hummer H2 376
15.1 分析消费者—产品关系 379
15.2 调查细分的依据 380
15.3 进行产品定位 390
15.4 选择细分战略 394
15.5 设计营销组合战略 394
回顾 定位Hummer H2 395
小结 396
重要术语和概念 396
讨论题 396
营销战略个案分析 美国好时巧克力公司 397
第16章 消费者行为与产品战略 399
Timberland 399
16.1 产品的感知和认知 400
16.2 生产行为 403
16.3 产品环境 407
16.4 产品战略 410
回顾 Timberland 415
小结 415
重要术语和概念 416
讨论题 416
营销战略个案分析 哈雷—戴维森公司 417
第17章 消费者行为与促销战略 420
赢得促销大奖 420
17.1 促销的类型 422
17.2 沟通能力 429
17.3 促销环境 434
17.4 对促销的感知和认知 436
17.5 促销行为 440
17.6 促销战略管理 442
回顾 赢得促销大奖 452
小结 453
重要术语和概念 453
讨论题 453
营销战略个案分析 谷类食品战争 454
第18章 消费者行为与价格战略 458
Vinnie Bombatz 458
18.1 价格的概念性问题 459
18.2 价格感知和认知 466
18.3 价格行为 469
18.4 价格环境 470
18.5 价格战略 471
回顾 Vinnie Bombatz 477
小结 478
重要术语和概念 478
讨论题 478
营销战略个案分析 美国女孩品牌 479
第19章 消费者行为、电子商务和渠道战略 481
IBM 481
19.1 与商场相关的感知和认知 483
19.2 与商场相关的行为 485
19.3 商场环境 487
19.4 非店面消费者行为 494
19.5 电子商务 497
19.6 渠道战略 501
回顾 IBM 504
小结 505
重要术语和概念 505
讨论题 505
营销战略个案分析 亚马逊 506
译者后记 508