第一部分 战略与转型 1
第一章 由大到强——新集约化管理助力国有企业转型 3
执行摘要 3
介绍 5
大而不强的问题严重威胁国有企业未来的竞争力 5
小结 10
集约化管理是帮助国有企业实现由大到强的有效手段 10
集约化成熟度模型——集约化管理的工具 21
结束语 26
第二章 主动转型，突破瓶颈——民营企业持续成长之路 29
执行摘要 29
民营企业高速发展的源泉：把握时机，借势而起 32
民营企业成长路径的三个阶段 33
民营企业当前的业务挑战和管理挑战 37
转型：构建关键管理能力，克服成长瓶颈 42
未来充满机会，但路途更崎岖 50
开始行动 53
结束语 54
第三章 数字化转型——为数字化与物理化的融合制定新型业务模式 57
新的数字化时代 57
业务变革的推动力 59
基本能力 67
结束语 71
第四章 社交化业务模式 76
执行摘要 76
互联网社交化改变企业的外部发展环境 78
社交化业务模式 86
社交化业务模式为企业带来四个方面的价值 90
企业构建社交化业务模式的路径 94
结束语 99
第五章 云的力量——推动业务模式创新 101
云的辉煌前景 102
云实现的业务创新 108
优化、创新还是破坏 114
结束语 116
第二部分 业务分析及优化 121
第六章 分析：实现价值的新途径——智慧的企业如何利用分析技术将洞察力转化为行动 123
表现优秀者称分析能力就是一项竞争优势 126
出现了三个能力等级，各级都有独特的机遇 127
数据并非最大的障碍 129
信息必须更容易理解和处理 130
领导者应如何使分析技术带来回报——一个全新的方法论 131
激发变革的流程 133
加快将洞察力嵌入到业务运作中 136
新技术和方法将洞察力转化为行动 140
依靠企业分析单位增加价值 144
信息议程的大纲 147
依靠自己取得成功 148
开始行动的技巧 149
使分析技术产生回报 150
关于我们的调研 150
第七章 分析：日益扩大的差距——企业如何通过分析实现竞争优势 154
差距正在扩大 157
已转型企业更广泛地使用分析技术 159
已转型企业领先于其他企业 161
利用分析技术更快采取行动 162
通过管理风险获得战略优势 163
将客户视为个体 165
掌握分析能力 167
已转型企业的最独特特征 173
两个转型途径 174
协作途径与三项技能 179
了解未来之路 179
借助分析能力向前发展 181
结束语 185
第三部分 财务与风险管理 189
第八章 成为“价值整合者”——“IBM 2010年全球首席财务官调研：全新的价值整合者”的同步调研 191
价值整合者 192
不同的催化剂，共同的目标 194
共同目标 197
企业通过变革实现的收益 198
财务转型的教科书 199
采用所有这五个转型驱动力 202
成熟的数据与分析能力 206
增强员工效率 208
成功＝人和文化 210
您在转型过程中的位置？ 212
研究方法 213
第九章 IT经理和CIO不断转变的角色——2010年IBM全球IT风险调研结果 216
为改进留出空间 218
评估新兴技术 221
对IT经理的影响 223
前景 225
第四部分 供应链管理 229
第十章 新十年的新规则——智慧的供应链管理愿景 231
优化供应链绩效的新规则 233
远见者实现了最佳绩效 243
新十年的战略方向 244
第十一章 智慧的商务重新定义价值链能见度——消除供应链盲点 249
价值链能见度 250
第十二章 全球位置趋势——2011年度报告 258
前言 258
为实现供应链敏捷性而投资 260
针对内部优化 262
从全球运作中获得最大收益 263
新型全球经济环境中的获胜者 265
基于领域的角度 270
展望未来 273
第五部分 客户关系管理 279
第十三章 从社交媒体到社交CRM（之一）——消费者最期望的是什么 281
社交媒体迅猛发展 284
认知与现实 289
拥护悖论 291
建议和未来行动 293
结论 294
第十四章 从社交媒体到社交CRM（之二）——重塑客户关系 299
企业纷纷扩展社交媒体实施范围 301
战略变化 303
主要担忧：投资回报和风险 307
建议与行动 313
结论 315
第六部分 CXO系列调研 319
第十五章 当前的CMO：创新抑或跟随？ 321
营销还是促销 324
精通或置之不理？ 326
营销或者外部沟通 331
结束语 332
第十六章 化被动为力量——来自全球首席营销官调研的洞察 334
前言（致CMO） 334
执行摘要 336
游泳、戏水还是溺水 339
向客户提供价值 345
推动长期关系 352
获取价值，衡量成效 359
应对未来 365
调研方法 367
第十七章 以营销转型推进中国企业增长——IBM全球首席营销官调研之中国洞察 371
前言 371
营销转型 势在必行 372
向客户提供价值 379
推动长期关系 387
获取价值 衡量成效 392
创新理念 应对未来 396
您准备好了吗 397
第十八章 跨界限工作——全球首席人力资源官调研大中华区洞察 400
前言（致尊敬的首席人力资源官） 400
执行摘要 402
提高创造力、灵活性和速度 403
培养具有创造力的领导 411
建议 415
培养有创造力的领导之关键问题 419
提高速度和灵活性 419
建议 424
提高速度和灵活性的关键问题 427
发挥团队智慧 427
建议 430
发挥团队智慧的主要问题 435
实现跨界限工作 435
人力洞察：缺失的环节 438
跨界限工作的建议 440
调研方法 441
第十九章 高管间的联系——IBM全球CEO、CFO和CIO调研洞察力汇总 445
新经济环境 446
互联与复杂性 446
取长补短 447
CFO与CIO如何帮助CEO成为创新的领导者 448
CFO和CIO如何帮助CEO重塑客户关系 450
CFO和CIO如何帮助CEO构建灵活的运营 451
团结一心 452