倾听 15
第1课 做个合格的倾听者 15
第2课 聆听指示 20
对话 25
第3课 学习开场白 25
第4课 开启对话 30
第5课 学会求助 35
第6课 寻求所需要的帮助 41
使用劝导法 46
第7课 说服他人正确行事 46
第8课 说服别人正确做事 52
处理情感问题 57
第9课 明白自己的感受 57
第10课 认识和接受自我感受 62
第11课 表达感受 66
第12课 表达你对他人的同情 70
第13课 表白感情 75
第14课 表达感情 81
第15课 理解恐惧感 86
第16课 控制恐惧情绪 92
使用自我奖励法 97
第17课 自我奖励 97
第18课 因成功而奖励自己 102
助人为乐 107
第19课 对求助做出反应 107
第20课 帮助别人，快乐自己 112
平静地解决冲突 117
第21课 利用谈判解决分歧 117
第22课 利用谈判应对同伴压力 122
自我约束 127
第23课 压力之下保持从容 127
第24课 认识失控的原因 132
第25课 避免与他人产生麻烦 137
第26课 做明智的决策 142
第27课 避免争斗 147
第28课 不以武力解决意见分歧 151
保持镇静 156
第29课 处理尴尬局面 156
第30课 控制难堪局面 161
处理同伴压力 167
第31课 应对冷落感 167
第32课 应对同伴的劝说 172
应对失败 177
第33课 确认失败原因 177
第34课 克服失败 182
处理他人的指责 187
第35课 应对指责 187
应对群体压力 192
第36课 确定你的价值观 192
第37课 做出自己的判断 197
解决问题 202
第38课 确定症结所在 202
第39课 分析症状与解决问题 207
设定目标 212
第40课 设定未来目标 212
第41课 制定职业目标 217
收集信息 222
第42课 利用多方资源 222
第43课 确定信息途径 227
设置优先权 231
第44课 设置活动的优先次序 231
第45课 有序安排事务 236
做决策 241
第46课 如何做决策 241
求职和保住工作 246
第47课 如何求职 246
第48课 求职面试中如何表现自己 251
第49课 如何保住工作 254
第50课 如何做主管 257
第51课 遵循职业道德准则 261
社会技能复习手册 265
第一部分 复习问卷 265
第二部分 词语释义 271