第一章 破绽以及重建——连续的灾难与本业的不振 3
南方公司的多元化发展与恶化 3
以加盟费作为担保 7
终于开始变卖家当 10
被伊藤洋华堂收购 12
美国的便利店时代终结了？ 15
第二章 重建的胜算——便利店的时代还没有终结 19
铃木敏文重建的胜算是什么 19
跌落谷底的重建更简单 21
“大手术”成功的原因 24
“业态革新”不如“业态内改革” 25
第三章 拒绝价格战——摆脱时间便利的束缚 31
不只是“还开着太好了！” 31
时间便利的竞争力 32
同质化竞争导致的价格竞争 36
美国7-Eleven业绩不佳的元凶 40
坚决停止打折销售 43
用顾客视角扩充商品种类 45
第四章 “顾客流”的意识改革——“飓风铃木”的企业构造改革 53
卖掉自己的物流中心 53
飓风铃木的“顾客流” 59
老板自己捡垃圾 61
取得成功的“日本的‘顾客流’” 64
领导能力应该是什么样的 68
财政重建的体制 70
重质不重量的店铺改革 74
第五章 将订购权交给店铺——重建从提高员工的工作积极性开始 79
订购是零售业的生命 79
订购精度低造成的两个损失 84
把握顾客的需求和变化 86
如何改变员工的工作积极性 88
第六章 基于假设与验证的单品管理——不依赖POS机，只将其当作工具来使用 95
单品百相 95
POS机是验证滞销品的工具 99
找出尚未被发觉的欲求 103
如何采取“攻势经营策略” 106
第七章 市场营销公司的转变——全世界最先进的综合店铺情报系统 111
加盟店与本部是命运共同体 111
利用综合店铺情报系统有目的性地订购 113
OFC的工作就是“新闻解说员” 117
将第四代系统应用在美国的重建中 120
提供灵活的销售支持 122
第八章 创造崭新的便利店价值——产供销一条龙的革新 129
追求“独特性”与“创新性” 129
与顾客厌倦度的战斗 131
团队合作的产供销一条龙体制 135
业革就是价值观的转变 138
第九章 年轻经营者的能力——三驾马车体制下的产供销一条龙革新 143
铃木主义的理解者，年轻社长的侧面像 143
在美国开拓便利店的需求 145
首先从贯彻基本四原则开始 147
通过“商品经营”的革新大幅提高业绩 150
漂洋过海的“饭团革命” 152
对商品价值的追求没有终点 155
日本的PB“SEVEN PREMIUM”的商品力 158
第十章 再次起飞——美国7-Eleven的未来 165
加油站店铺战略 165
通过M＆A兴盛的扩大战略 169
成长潜力的“资产”价值 172
终章 175
“全球化推进项目”的开端 175
通过关闭与新开实现新陈代谢 178
节能体制 181
漂洋过海的日本硬件与软件 183
全球化世界商品战略 185
后记 188