项目1 公共关系实务基础 1
学习任务1.1 公共关系基本理论 1
成果展示与分析 1
北京奥运会是一次成功的公共关系活动 1
知识储备 2
1.1.1公共关系的含义 2
1.1.2公共关系的基本原则 4
1.1.3公共关系的基本职能 5
任务演练 6
组织公共关系状态评价 6
学习任务1.2 公共关系主体 7
成果展示与分析 7
企业公共关系急需的人才 7
知识储备 8
1.2.1社会组织 8
1.2.2公共关系机构 9
1.2.3公共关系人员 11
任务演练 13
不同组织的公共关系工作 13
学习任务1.3 公共关系客体 13
成果展示与分析 13
百消丹母亲节免费送鲜花活动 13
知识储备 14
1.3.1公众的特征 14
1.3.2公众的类型 15
1.3.3公众的心理 16
任务演练 19
分析公众 19
学习任务1.4 公共关系传播 19
成果展示与分析 19
周恩来的“代表作” 19
知识储备 20
1.4.1公共关系传播的要素 20
1.4.2公共关系传播的类型 22
任务演练 24
与陌生人沟通 24
重点概括 24
综合案例 25
综合实训 26
项目2 公共关系调查 28
学习任务2.1 公共关系调查内容 28
成果展示与分析 28
先搞清楚这些问题 28
知识储备 29
2.1.1组织自身情况调查 29
2.1.2相关公众状况调查 30
2.1.3社会环境调查 31
任务演练 31
设计公共关系调查内容清单 31
学习任务2.2 公共关系调查方法 32
成果展示与分析 32
北京长城饭店的公共关系调查 32
知识储备 33
2.2.1不同公众范围的调查方法 33
2.2.2不同资料来源的调查方法 34
任务演练 36
设计访谈方案 36
学习任务2.3 公共关系调查程序 37
成果展示与分析 37
公共关系行业发展状况调查 37
知识储备 39
2.3.1调查准备阶段 39
2.3.2调查实施阶段 40
2.3.3整理分析阶段 40
2.3.4调查报告的撰写 42
任务演练 42
市场推广前的公共关系调查活动 42
重点概括 43
综合案例 44
综合实训 44
项目3 公共关系策划 47
学习任务3.1 公共关系策划程序 47
成果展示与分析 47
杜邦“Nomex”纸的市场推广 47
知识储备 48
3.1.1确定目标 48
3.1.2确定公众 50
3.1.3设计主题 51
3.1.4选择媒介 51
3.1.5编制预算 52
3.1.6审定方案 54
任务演练 55
为某葡萄酒厂策划公共关系活动方案 55
学习任务3.2 公共关系策划方法 55
成果展示与分析 55
北京长城饭店的“醉翁之意” 55
知识储备 56
3.2.1激发活动创意 56
3.2.2把握活动时机 58
3.2.3选择活动模式 59
任务演练 61
进攻性公共关系活动策划 61
学习任务3.3 公共关系策划方案 62
成果展示与分析 62
紫荆百货商场开业庆典活动的策划方案 62
知识储备 64
3.3.1公共关系策划方案的要素 64
3.3.2公共关系策划方案的格式 65
任务演练 65
分析并撰写公共关系活动策划书 65
重点概括 67
综合案例 68
综合实训 69
项目4 公共关系实施 71
学习任务4.1 公共关系实施概述 71
成果展示与分析 71
美国平等生活保险公司的公共关系活动 71
知识储备 72
4.1.1公共关系实施的特点 72
4.1.2公共关系实施的原则 73
任务演练 74
方案实施失败的原因分析 74
学习任务4.2 公共关系实施准备 75
成果展示与分析 75
精工表的奥运公共关系 75
知识储备 76
4.2.1制订公共关系实施方案 76
4.2.2公共关系实施的准备 78
任务演练 79
拟定公共关系实施方案 79
学习任务4.3 公共关系实施管理 79
成果展示与分析 79
转给你看 79
知识储备 80
4.3.1公共关系实施的控制原则 80
4.3.2公共关系实施的管理内容 81
任务演练 83
10万美元寻找主人 83
重点概括 83
综合案例 84
综合实训 85
项目5 公共关系评估 87
学习任务5.1 公共关系评估的标准与内容 87
成果展示与分析 87
一次不成功的公共关系宣传活动 87
知识储备 88
5.1.1公共关系评估的标准 89
5.1.2公共关系评估的内容 90
任务演练 92
华润置地圣诞公共关系活动的分析评估 92
学习任务5.2 公共关系评估的方法与程序 93
成果展示与分析 93
价值200万美元的7个字 93
知识储备 94
5.2.1公共关系评估的方法 94
5.2.2公共关系评估的程序 95
任务演练 97
Stormhoek葡萄酒的博客公共关系 97
学习任务5.3 公共关系评估报告 98
成果展示与分析 98
“无所不洗”的海尔洗衣机 98
知识储备 98
5.3.1撰写公共关系评估报告的原则与要求 99
5.3.2公共关系评估报告的内容与格式 100
5.3.3撰写公共关系评估报告的注意事项 101
任务演练 101
××瓜子公共关系活动效果评估 101
重点概括 103
综合案例 104
综合实训 105
项目6 组织形象塑造 106
学习任务6.1 组织形象塑造的程序 106
成果展示与分析 106
“百家讲坛”的形象定位 106
知识储备 108
6.1.1组织形象的定位 108
6.1.2组织形象的设计 110
6.1.3组织形象的推广 111
6.1.4组织形象的更新 113
6.1.5组织形象的矫正 115
任务演练 115
撰写前景宣言 115
学习任务6.2 CIS战略 116
成果展示与分析 116
马自达的CIS战略导入 116
知识储备 117
6.2.1 CIS战略的特征 117
6.2.2 CIS战略的构成 118
6.2.3 CIS手册的编制 119
任务演练 121
制订形象设计方案 121
学习任务6.3 CS战略 122
成果展示与分析 122
日本某医院的CS活动 122
知识储备 122
6.3.1 CS战略的构成 123
6.3.2 CS战略的实现途径 124
6.3.3 CS战略与CIS战略的比较 125
任务演练 125
CS战略的分析比较 125
重点概括 126
综合案例 127
综合实训 128
项目7 公共关系沟通 130
学习任务7.1 语言沟通技巧 130
成果展示与分析 130
不同的表达方式 130
知识储备 131
7.1.1语言表达技巧 131
7.1.2说服技巧 132
7.1.3拒绝技巧 133
7.1.4倾听技巧 134
7.1.5克服沟通障碍技巧 135
任务演练 136
表达与倾听 136
学习任务7.2 非语言沟通技巧 137
成果展示与分析 137
早点摊的老板VS空姐 137
知识储备 137
任务演练 140
非语言沟通 140
学习任务7.3 演讲技巧 140
成果展示与分析 140
瓦尔德海姆的演讲 140
知识储备 141
7.3.1演讲传播的优势 141
7.3.2演讲技巧 141
任务演练 144
即兴演讲 144
学习任务7.4 公共关系谈判技巧 144
成果展示与分析 144
阿里森的谈判技巧 144
知识储备 145
7.4.1公共关系谈判的特点 145
7.4.2公共关系谈判的步骤 146
7.4.3公共关系谈判的技巧 149
任务演练 150
模拟谈判 150
重点概括 150
综合案例 151
综合实训 152
项目8 公共关系协调 153
学习任务8.1 员工关系协调 153
成果展示与分析 153
惠普公司的用人之道 153
知识储备 155
8.1.1员工关系的特点 155
8.1.2员工关系的协调方法 155
任务演练 157
企业如何内求团结 157
学习任务8.2 顾客关系协调 157
成果展示与分析 157
35个紧急电话 157
知识储备 158
8.2.1顾客关系的含义 158
8.2.2顾客关系的协调方法 158
任务演练 160
顾客纠纷处理 160
学习任务8.3 媒介关系协调 160
成果展示与分析 160
鸡蛋小试验、宝洁大公关 160
知识储备 161
8.3.1媒介关系的重要性 161
8.3.2媒介关系的协调方法 162
任务演练 163
尼克松政治生涯中三次被媒体击败 163
学习任务8.4 政府关系协调 165
成果展示与分析 165
长虹彩电的政府关系 165
知识储备 166
8.4.1政府关系的特殊意义 166
8.4.2政府关系的协调方法 166
任务演练 167
双汇卷入瘦肉精丑闻 167
学习任务8.5 社区关系协调 168
成果展示与分析 168
降低心中的分贝 168
知识储备 168
8.5.1社区关系的含义 168
8.5.2社区关系的协调方法 169
任务演练 170
建筑单位的苦恼 170
重点概括 170
综合案例 171
综合实训 171
项目9 举办公共关系专题活动 173
学习任务9.1 举办庆典活动 173
成果展示与分析 173
香港美时集团新展厅开业典礼 173
知识储备 174
9.1.1举办庆典活动的程序 174
9.1.2举办庆典活动应注意的问题 174
任务演练 176
筹备庆典活动 176
学习任务9.2 举办联谊会 178
成果展示与分析 178
业主联谊会方案 178
知识储备 179
9.2.1联谊会活动的准备工作 179
9.2.2联谊会活动的流程 181
任务演练 182
举办公司年会活动 182
学习任务9.3 举办展览（销）会 183
成果展示与分析 183
欢迎试坐：奥迪厂家有魄力 183
知识储备 183
9.3.1展览（销）会的特点 183
9.3.2展览（销）会的类型 184
9.3.3展览（销）会的组织和策划 185
任务演练 186
举办校园商品展销会 186
学习任务9.4 举办公共关系赞助活动 187
成果展示与分析 187
海尔集团成为2008年奥运会白色家电赞助商 187
知识储备 187
9.4.1公共关系赞助的内容 187
9.4.2公共关系赞助的步骤 189
任务演练 190
“与希望同行”校园赞助活动 190
学习任务9.5 举办开放参观活动 190
成果展示与分析 190
杭州电子科技大学第五届“后勤开放日”活动 190
知识储备 191
9.5.1开放参观的规模与时间 191
9.5.2开放参观的注意事项 192
任务演练 192
新生校园参观活动 192
学习任务9.6 举办新闻发布会 193
成果展示与分析 193
新亚洲电子商城招商新闻发布会 193
知识储备 194
9.6.1新闻发布会的特点 194
9.6.2新闻发布会的组织和实施 194
任务演练 196
模拟新闻发布会 196
重点概括 196
综合案例 198
综合实训 198
项目10 公共关系危机管理 200
学习任务10.1 公共关系危机预防 200
成果展示与分析 200
宜家的危机公关艺术 200
知识储备 201
10.1.1公共关系危机的特点 201
10.1.2公共关系危机的成因 204
10.1.3公共关系危机的预防 205
任务演练 207
分析公共关系危机产生的原因 207
学习任务10.2 公共关系危机处理 208
成果展示与分析 208
“大白兔”成功突围“甲醛门” 208
知识储备 209
10.2.1公共关系危机处理的原则 209
10.2.2公共关系危机处理的程序 210
10.2.3公共关系危机处理的具体对策 211
任务演练 213
剖析某一企业公共关系危机处理的得失 213
学习任务10.3 公共关系危机善后 214
成果展示与分析 214
刘翔退赛引发的代言人危机 214
知识储备 215
任务演练 217
分析家乐福的困境 217
重点概括 219
综合案例 219
综合实训 221
项目11 公共关系礼仪规范 222
学习任务11.1 服饰礼仪规范 223
成果展示与分析 223
成功始于良好的形象 223
知识储备 223
11.1.1男士服饰礼仪 223
11.1.2女士服饰礼仪 225
任务演练 227
服饰搭配 227
学习任务11.2 日常交往礼仪规范 227
成果展示与分析 227
公共关系礼仪为海尔增添形象魅力 227
知识储备 228
11.2.1称呼礼仪 228
11.2.2介绍礼仪 230
11.2.3握手礼仪 233
11.2.4名片礼仪 235
任务演练 236
日常礼仪规范演练 236
学习任务11.3 公务活动礼仪规范 236
成果展示与分析 236
巧取九龙杯 236
知识储备 237
11.3.1拜访礼仪 237
11.3.2接待礼仪 239
11.3.3宴会礼仪 241
11.3.4馈赠礼仪 244
任务演练 246
联谊会的邀请礼仪 246
重点概括 246
综合案例 247
综合实训 248
项目12 公共关系文书写作 250
学习任务12.1 公共关系信函写作 250
成果展示与分析 250
上海某公共关系公司的一份公函 250
知识储备 251
12.1.1公共关系信函的类型 252
12.1.2公共关系信函的写作要求 253
任务演练 253
撰写公共关系信函 253
学习任务12.2 公共关系柬帖写作 254
成果展示与分析 254
请柬 254
知识储备 254
12.2.1请柬 255
12.2.2邀请函 256
任务演练 257
设计校庆邀请函 257
学习任务12.3 公共关系简报写作 258
成果展示与分析 258
××房改简报 258
知识储备 259
任务演练 261
以节能减排为主题制作简报 261
学习任务12.4 公共关系广告写作 262
成果展示与分析 262
放心——沃尔沃汽车已来到中国 262
知识储备 263
12.4.1公共关系广告的含义 263
12.4.2公共关系广告的类型 263
12.4.3公共关系广告写作应考虑的因素 265
12.4.4公共关系广告文案的写作艺术 266
任务演练 268
设计环境保护公益广告 268
学习任务12.5 公共关系新闻稿写作 269
成果展示与分析 269
玫琳凯引领化妆品绿色低碳潮流 269
知识储备 270
12.5.1一般新闻稿 270
12.5.2新闻通讯 273
任务演练 274
为蒙牛乳业撰写一篇新闻稿 274
重点概括 275
综合案例 276
综合实训 277
参考文献 279