第一部分 网络改变了营销和公关规则 2
第1章 旧的营销和公关规则已不再适用 2
1.1 广告：一个浪费资源的金钱陷阱 5
1.2 单向的打断式营销已经成为过去 5
1.3 旧的营销规则 6
1.4 过去的公关只与媒体有关 7
1.5 公关和第三方报道 8
1.6 是的，媒体仍然很重要 8
1.7 新闻稿和新闻业中的黑洞 9
1.8 旧的公关规则 9
1.9 学会忘掉旧的规则 11
第2章 营销和公关新规则 12
2.1 人类历史上最重要的通信革命 13
2.2 开放业务 14
2.3 营销中的长尾理论 16
2.4 为访问者提供相关信息 17
2.5 传统实体的消息发布 18
2.6 来自总裁的建议 20
2.7 公关中的长尾理论 21
2.8 营销和公关的新规则 21
2.9 营销和公关的在线融合 22
第3章 与买家建立直接联系 24
3.1 在线世界中的正确营销方法 25
3.2 让整个世界知道你的专长 26
3.3 开发客户需要的信息 28
3.4 买家角色是要考虑的最基本问题 28
3.5 站在发布者的角度来思考 30
3.6 与成员和社区保持联系 31
3.7 了解你的目标并让内容驱动客户的行动 33
3.8 内容和思想领袖 34
第二部分 通过网上交流直接接触买家 36
第4章 社交媒体与目标受众 36
4.1 什么是社交媒体 36
4.2 社交媒体如同鸡尾酒会 37
4.3 Facebook群组促使15000人参加新加坡文身展 38
4.4 新的求职规则 40
4.5 如何通过社交媒体找到新工作 41
4.6 一潭死水还是风水宝地 42
4.7 加入重要客户的在线论坛 45
4.8 充分利用论坛 48
4.9 Wiki、 listserv与用户群 49
4.10 创建自己的Wiki 51
4.11 社交网络促使Adagio Teas走向成功 52
第5章 博客：让数百万博主为你做宣传 55
5.1 博客、写博客与博主 56
5.2 开博还是不开博 58
5.3 理解网络世界中的博客 60
5.4 博客的四个营销和公关用途 61
5.5 关注博客——公司声誉悬系于此 62
5.6 发表博客评论，向外界传播观点 63
5.7 与谈论你的博主保持密切联系 64
5.8 博主喜欢精彩的活动 66
5.9如何与世界各地的博主进行沟通 67
5.10是否允许员工写博客 67
5.11 Not Another Junky博客 68
5.12博客的力量 70
5.13现在就建立博客 70
第6章 音频和视频的驱动效应 72
6.1与顾客一起创建良好氛围视频 72
6.2应该申请哪所大学 74
6.3 世界上最好的工作 74
6.4 让视频更有趣味 76
6.5通过播客传送音频内容 78
6.6把市场营销交还给音乐家来掌控 79
6.7播客：不只是音乐 81
6.8 Grammar Girl播客 81
第7章 新闻发布的新规则 83
7.1网络世界里的消息发布 84
7.2关于新闻发布的新规则 85
7.3被发现即招来客户 85
7.4驱动买家参与销售过程 87
7.5 直接接触买家 88
第8章 病毒式营销：网络吸引大众关注热点 89
8.1全新的爆炸式营销 90
8.2关注博客里的病毒式效应 91
8.3制造万维网狂欢 92
8.4万维网狂欢规则 93
8.5电影制片人通过提供免费音频下载制造万维网狂欢 95
8.6通过创用CC进行内容整合并传播你的思想 96
8.7病毒式营销如同电影录制和风险投资 97
8.8圣母玛丽亚烤芝十三明治和Jerry Garcia的厕所 97
8.9佛罗里达州迈尔斯堡豪宅的100万美元优惠券 98
8.10利用爆炸性新闻产生病毒式效应 99
第9章 内容丰富的网站 102
9.1网络上的政治倡议 103
9.2内容：网站成功的关键 105
9.3把触角伸向全球市场 105
9.4将所有内容整合到一起 106
9.5卓越的网站：艺术因素多于科学因素 108
第10章 实时营销和公关 110
10.1实时营销和公关 111
10.2形成实时思维 113
10.3实时博客推动了100万美元的新业务 115
10.4现在是时候行动了 117
10.4.1基于实时事件制作广告 118
10.4.2立即对公民权利做出响应 118
10.4.3创造实时产品 119
10.4.4把产品赠给有需要的人 120
10.4.5当人们正在观看的时候把你的想法发到微博 120
10.4.6评论你所处行业的政策法规变化 121
10.4.7通过新闻发布会来对其他公司的公告做出反应 121
10.5众包支持 122
第三部分 为充分利用新规则制定行动计划 128
第11章 内容反映形象：打造自己的营销与公关计划 128
11.1你的组织目标是什么 129
11.2买家角色和你的组织 130
11.3买家角色档案 132
11.4接触高管 134
11.5 Web营销中买家角色的重要性 135
11.6使用消费者自己的语言 135
11.7你想让消费者相信什么 137
11.8通过创建内容接触消费者 139
11.9市场营销战略规划模板 141
11.10新的衡量标准 145
11.11向买家发出邀请的方式 145
11.12衡量免费的作用 146
11.13你应该评估哪些方面 147
11.14是否限制内容？让电子书的数据来告诉你 148
11.15培训销售人员新的销售周期 149
11.16美国总统奥巴马的成功之路 150
11.17坚持你的计划 154
第12章 成为网络思想领袖，打造公司品牌 155
12.1 开发思想领袖内容 155
12.2 思想领袖内容的形式 156
12.2.1 白皮书 156
12.2.2 电子书 157
12.2.3 新闻邮件 158
12.2.4 网络研讨会 158
12.2.5 维基 159
12.2.6 调查研究报告 159
12.2.7 照片、图像、图形和图表 159
12.2.8 博客 160
12.2.9 视频和音频 160
12.3 如何创建有深度的内容 160
12.4 利用外界的思想领袖 163
12.5 你的买家挣多少钱 164
第13章 如何为你的买家创建内容 166
13.1 对官腔用语的分析 166
13.2 糟糕的写作是怎么形成的 168
13.3 有效的营销和公关写作 169
13.4 反馈的力量（在博客上） 170
13.5 波音公司的新闻品牌 171
第14章 网络内容影响购买过程 173
14.1 顾客分类 174
14.2 以用户为中心的网站元素 175
14.2.1 考虑用户首选的媒体和学习方式 175
14.2.2 开发网站的个性 176
14.2.3 会讲故事的图片和图像 177
14.2.4 加入互动式内容工具 178
14.2.5 开启反馈循环 178
14.2.6 为顾客提供相互交流的方式 178
14.2.7 确保你的网站保持更新 178
14.2.8 添加社交媒体分享按钮 179
14.2.9 创建有传递价值、可以进行病毒式传播的内容 179
14.3 使用RSS将网站内容传递给目标小众市场 179
14.4 将内容与销售周期直接关联 181
14.5 亲切推荐 182
14.6 完成交易并继续交流 182
14.7 开源营销模式 182
14.8 内容策略如何促使业务每年增长50％ 184
第15章 移动营销：联系顾客，不论他们在哪里 189
15.1 让你的站点提供良好的移动服务 190
15.2 通过移动设备来建立客户群 191
15.3 地理定位：当你的顾客就在附近的时候 192
15.4 利用二维码让人们访问你的内容 193
15.5 移动媒体室 196
15.6 任何事都有一款应用 197
15.7 把WiFi网络的名称作为一种广告手段 198
第16章 社交网站和营销 200
16.1 电视上的Eugene Mirman人很好，他喜欢吃海鲜 201
16.2 Facebook：不仅仅面向学生 202
16.3 如何使用Facebook营销你的产品和服务 202
16.4 增加与Facebook群组和应用的互动 204
16.5 为什么Google Plus对你的企业很重要 207
16.6 在LinkedIn上了解我 208
16.7 向世界“推”出你的思想 210
16.8 社交网络和个人形象 212
16.9 在Twitter上开展与马有关的业务 215
16.10与粉丝交流 216
16.11 Amanda Palmer是如何利用社交网络赚到100万美元的 217
16.12哪个社交网站适合你 218
16.13你不可能每个聚会都参加 221
16.14优化社交网站页面 221
16.15将社交媒体融合到离线会议或活动中 222
16.16开始行动 223
16.17社交网络和危机公关 224
16.18参与社交媒体就好像锻炼身体一样 226
第17章 通过博客与买家接触 229
17.1博客应该讲哪些内容 230
17.2博客的道德观和员工写博客的原则 231
17.3博客基础：起步时需要了解的知识 232
17.4修饰你的博客 235
17.5使新博客吸引访问者 236
17.6使用标签便于买家搜索 236
17.7从Sharpie（和Sharpie粉丝）寻找乐趣 237
17.8城市的博客 238
17.9在北美地区之外建立博客 240
17.10你还在等什么 241
第18章 一张图片胜过千言万语 242
18.1把照片作为引人瞩目的内容营销 242
18.2我为什么喜欢Instagram 243
18.3如何用原创照片销售高额产品 244
18.4用Pinterest分享 245
18.5信息、图 247
第19章 使用视频与播客 249
19.1视频与消费者 249
19.2商业视频 249
19.3不要纠结于视频发布形式 251
19.4智能手机就是你所需的一切 251
19.5视频显示专业技术 252
19.6开始拍摄视频 254
19.7为买家创作视频能产生销售线索 255
19.8播客入门 256
第20章 直接面向消费者发布新闻 259
20.1制定你的新闻稿策略 260
20.2 通过发布服务发布新闻 260
20.3 通过RSS源吸引更多感兴趣的消费者 261
20.4 同时将新闻稿发布到你的网站上 262
20.5 新闻稿中链接的重要性 262
20.6 重视消费者使用的关键字和短语 263
20.7 包含正确的社交媒体标签 264
20.8 如果有重要事件需要通知媒体，同时也要告诉你的客户和 265
潜在客户 265
第21章 新闻室：比媒体更大的门户 266
21.1 把新闻室作为免费的搜索引擎优化手段 267
21.2 新闻室的最佳实践 267
21.3 从需求分析开始 269
21.3.1 针对搜索和浏览优化新闻稿 269
21.3.2 把链接列入社交媒体内容中 270
21.3.3 创建背景信息帮助记者撰写报道 270
21.3.4 包含多媒体内容 271
21.3.5 包含详细的产品规格和其他有价值的数据 271
21.3.6 在适当的时候实现全球化 271
21.3.7 针对各种媒体对企业的了解程度来提供内容 272
21.3.8 列出高管的行程、会议安排和参加贸易展示会的情况 272
21.3.9 包含为记者安排的活动 272
21.3.10像欢迎记者一样欢迎博主 273
21.3.11避免使用行话和首字母缩写词 273
21.4 通过新闻室联络记者、客户和博主 273
21.5 真正简单的营销：新闻室中RSS源的重要性 274
第22章 接触媒体的新规则 275
22.1 没有目标的广播式广告就是垃圾信息 275
22.2 媒体关系的新规则 276
22.3 博客与媒体的关系 277
22.4 如何利用博客来吸引主流媒体进行报道 278
22.5 像美国空军那样“发射”理念 280
22.6 如何向媒体进行宣传 282
第23章 利用劫持新闻打开媒体之路 285
23.1 记者正在寻找你所知道的 286
23.2把你对新闻的看法带到市场中来 287
23.2.1写博客并上传到你的在线媒体室 288
23.2.2发送实时简报 288
23.2.3利用讲台的力量 288
23.2.4实时讨论 288
23.2.5发布在Google Plus 上 289
23.2.6利用在线出版物对突发新闻发表评论 289
23.2.7利用媒体爆料 289
23.2.8给适当的记者发微博 289
23.3如何找到可劫持的新闻 289
23.3.1跟踪你认识的人 290
23.3.2监控关键词和短语 291
23.3.3将新闻与时事捆绑 291
23.4当新闻（在某种程度上）是关于你的时候 294
23.5 Twitter是你劫持新闻的工具 294
23.6注意劫持新闻可以毁掉你的品牌 295
23.7劫持新闻的乐趣和收益 296
第24章 搜索引擎营销 298
24.1占据搜索引擎的第一页 299
24.2搜索引擎优化 300
24.3搜索中的长尾理论 301
24.4创建你自己的搜索引擎资产 302
24.5打造顶级的登录页面 303
24.6在高度分立的商业环境中进行搜索引擎营销 305
第25章 付诸行动 307
25.1思维定式 308
25.2克服恐惧 309
25.3获得所需的帮助（并拒绝不需要的帮助） 309
25.3.1让准代理商回答一个问题 309
25.3.2当律师成为阻碍时 310
25.3.3在团队中加入一名记者 311
25.3.4说服你的同事和老板 311
25.4所有组织都将从中受益 312
25.5现在到你行动的时候了 315