Part One 商务沟通技能 2
Unit 1口头报告 2
学习目标 2
口语活动 2
A.公共演讲技巧 2
B.口头报告步骤 3
听力活动 3
A.如何克服怯场 3
B.一场公司形象报告 3
技能建构策略：商务演讲 5
The Three-Step Process for Developing Oral Presentations 5
Classic Presentation Structure 5
Composing Your Presentation 5
Delivery and Style 7
Presentation Assessment Form 8
Handling Questions Responsively 9
口语实用句型 10
商务英语活动 12
实用商务写作：商务信函介绍 14
注释 24
Unit 2交流与联络 26
学习目标 26
口语活动 26
A.谈论交流 26
B.何谓社交？ 27
听力活动 28
A.闲聊 28
B. 网络社交商务五种技巧 29
技能建构策略：交流与联络 30
Communication and Career Success 30
Effective Communication 31
Using Technologies to Improve Business Communication 35
Fundamentals of Social Networking 37
Three Emerging Trends 42
How to Use Facebook for Business 43
口语实用句型 43
商务英语活动 46
实用商务写作：工作应聘函 50
注释 51
Unit 3工作面试 55
学习目标 55
口语活动 55
A.工作面试取胜技巧 55
B.这个应聘人合适吗？ 55
听力活动 56
A.工作面试情景片断 56
B.难忘的面试经历 57
技能建构策略：工作面试 57
Interview Concept 57
Interviewer Preparation 58
Interview Structure 60
Interviewer Goals and Expectations 62
Strategies in Answering Interview Questions 63
口语实用句型 64
商务英语活动 66
实用商务写作：简历 68
注释 76
Unit 4商务会议 78
学习目标 78
口语活动 78
A.商务会议技巧 80
B.何谓商务会议礼仪？ 80
听力活动 82
A.掌控讨论 82
B.. UAE出口阿联酋推销会议 83
技能建构策略：商务会议 83
Basic Features of Business Meetings 83
Scheduling a Business Meeting with a Meeting Agenda 85
Running an Effective Business Meeting 87
Business Meeting Minutes 89
口语实用句型 91
商务英语活动 92
实用商务写作：邀请函 96
注释 100
Unit 5商务谈判 101
学习目标 101
口语活动 101
A.富有成效的商务谈判 101
B.谈判角色扮演 102
听力活动 102
A.您的价格偏高 102
B.工资谈判 103
技能建构策略：商务谈判 103
Why Negotiate？ 103
The Four Phases of Negotiation 105
Concession Guidelines 110
Negotiation Tactics 113
Character Traits for Negotiators 114
Some Styles in Business Negotiations 116
口语实用句型 119
商务英语活动 122
实用商务写作：推荐信 123
注释 127
Unit 6案例分析方法 130
学习目标 130
口语活动 130
A.问题解决和决策步骤 130
B.头脑风暴技巧 131
听力活动 132
A.课程中案例的价值 132
B.一个商业伦理问题案例 133
技能建构策略：案例分析方法 134
What Is a Case Study？ 134
Three Functional Purposes of Cases 134
The Case Method as a Learning Tool 135
How to Do a Case Study 138
How to Analyze a Case in Details 140
A General Structure of the Written Report 144
口语实用句型 144
商务英语活动 152
实用商务写作：投诉函 155
注释 159
Part Two 商务理论与应用 162
Unit 7组织与管理 162
学习目标 162
口语活动：何谓企业家？ 162
听力活动：Lifeline公司组织结构 163
商务精要：商业组织与管理 164
Setting Up a Business 164
Basic Forms of Business Ownership 164
Organizing a Business 166
The Nature of Organization 166
Dimensions of Organization Design 167
Organization Structure 167
Organization Design Alternatives 169
Organizational Life Cycle 174
Managing a Business 177
The Definition of Management 177
Levels of Management 178
Five Key Managerial Skills 179
The Manager as an Integrator of Five Mind-Sets 180
经典商务案例：英格兰人钢铁公司组织结构 182
应用练习 184
案例分析：National Products公司的总经理空缺 186
Notes注释 188
Unit 8商业伦理 192
学习目标 192
口语活动：商业伦理与商务教育 192
听力活动：学习如何做正确的事—在这里，现在 193
商务精要：商业伦理 194
What Is Business Ethics？ 194
The Relationship Between Business and Consumers 195
The Relationship Between Employers and Employees 196
The Relationship Between Business and the Environment 197
Globalization 198
Benefits and Problems of Ethics for Business 199
经典商务案例：所有人的问题：超越沃尔玛贿赂案之思考 202
应用练习 207
案例分析：利用企业责任：利益相关者最大化商业和社会价值的方法 210
注释 217
Unit 9全方位营销 222
学习目标 222
口语活动：核心市场概念是什么 222
听力活动：出口产品定价方法 222
商务精要：全方位营销 224
What Is Marketing？ 224
What Is Marketed？ 224
The Holistic Marketing Concept 226
The Four Ps of Marketing 230
Product Life Cycle 232
Pricing Strategies and Tactics 233
Marketing Right and Wrong 235
经典商务案例：星巴克咖啡营销 236
应用练习 238
案例分析：新产品发布问题：Kristal Water 240
注释 243
Unit 10品牌与广告 248
学习目标 248
口语活动：广告形式与效果 248
听力活动：小型企业能从Facebook上的大品牌学到什么？ 249
商务精要：品牌与广告 250
Basic Concepts of Brand 250
Brand Name 251
Branding Strategies 252
Brand Building 253
Examples of Successful Branding Lessons 254
Advertising Theories 256
Types of Advertising 257
Functions of Advertising 259
Advertising Approaches 259
经典商务案例：奇巧品牌长期维护策略 261
应用练习 264
案例分析：新产品发布问题：索尼品牌复兴 265
注释 268
Unit 11领导与激励 273
学习目标 273
口语活动：有效领导人的特质和技能 273
听力活动：电子商务企业的激励问题 274
商务精要：领导与激励 275
Distinction Between Management and Leadership 275
Leadership Styles 276
Leadership Through the Eyes of Followers 276
The Leadership Continuum 277
The Managerial Grid 278
Motivation in Theory 279
The Hawthorne Studies 279
Maslow’s Hierarchy of Human Needs 279
Herzberg’s Two-Factor Theory 280
Motivation in Practice 281
经典商务案例：日产的历史性复兴 282
应用练习 285
案例分析：大众汽车高管尝试美国风格的转变策略 286
注释 289
Unit 12财务管理 293
学习目标 293
口语活动：个人投资策略 293
听力活动：一个伟大的投资者：沃伦·巴菲特 295
商务精要：财务管理 296
Three Sub-Categories of Finance 296
Corporate Finance 297
Public Finance 301
Personal Finance 302
Fundamental Concepts in Financial Management 304
Financial Markets 305
Financial Institutions 306
Financial Statements 308
Types of Financial Statements 308
Financial Statement Analysis 311
经典商务案例：星巴克财务报表分析 314
应用练习 315
案例分析：联合食品公司财务比率分析 316
注释 317
Unit 13商务文化 320
学习目标 320
口语活动：商务中的文化障碍 320
听力活动：一个商务文化错误 321
商务精要：商务文化 322
Fundamentals of Culture 322
What Is Culture？ 322
Basic Cultural Components 322
Other Key Components 325
Corporate Culture 326
Definition of Corporate Culture 326
Corporate Culture Components 327
National Cultural Influences 328
Organizational Cultural Model 329
The Ideal Corporate Culture 331
Business Etiquette 332
Business Etiquette Components 332
Chinese Business Culture and Etiquette 334
American Business Culture and Etiquette 335
Cultural Mistakes to Avoid 336
International Business Culture 337
Cultural Awareness and Differences 337
Five Dimensions of Culture 338
Scores on the Hofstede Dimensions 340
Cultural Stereotypes 342
Think Globally，Act Locally ：The Myth of the Global Executive 343
经典商务案例：文化多样性—IBM风格 346
应用练习 349
案例分析：严峻考验：未来的先锋 351
注释 352
附录：常见商务英语考试简介 356
参考文献 372