第一单元 职场沟通的理论基础 1
第一章 人际关系与沟通概述 2
第一节 人际关系 2
第二节 人际沟通 5
第三节 人际沟通的基本原则 11
第四节 建立人际关系与沟通的意义 15
本章测试题 16
第二章 职场沟通的基本要求 18
第一节 真诚最为重要 18
第二节 不要忽视沟通的另一半 22
第三节 不要忽视沟通细节 27
第四节 开口成金有三宝 31
第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾 33
本章测试题 39
第三章 职场中的沟通方式 41
第一节 口头沟通 41
第二节 电话沟通 45
第三节 书面沟通 50
第四节 网络沟通 53
本章测试题 54
第一单元项目训练 56
第二单元 职场沟通的礼仪规范 58
第四章 职场沟通中的形象礼仪 59
第一节 职业形象在职场中的作用 59
第二节 职业形象与职业形象设计 61
第三节 职业形象的定位 67
第四节 大学生职场形象的设计 68
本章测试题 74
第五章 职场沟通中的相见礼仪 76
第一节 握手礼仪 76
第二节 介绍礼仪 79
第三节 名片礼仪 81
本章测试题 86
第六章 职场沟通中的仪容打扮 89
第一节 仪容礼仪——干净整洁，端庄大方 89
第二节 妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服 91
第三节 表情管理——微笑是世界共通语 97
本章测试题 102
第七章 职场沟通中的得体着装 104
第一节 着装礼仪概述 104
第二节 男士公务着装礼仪 107
第三节 女士公务着装礼仪 111
本章测试题 113
第八章 职场沟通中的接待礼仪 117
第一节 迎客礼仪 117
第二节 待客礼仪 121
第三节 送客礼仪 128
本章测试题 130
第二单元项目训练 132
第三单元 职场沟通的实务操作 138
第九章 办公室沟通 139
第一节 办公室沟通的基本原则 139
第二节 办公室沟通的基本要求 141
第三节 办公室沟通的注意事项 146
本章测试题 150
第十章 冲突管理的沟通策略 153
第一节 正确认识工作冲突 153
第二节 工作中的情绪管理 154
第三节 实际冲突的应对技巧 157
第四节 客户异议及处理方法 158
本章测试题 163
第十一章 求职面试中的沟通 165
第一节 面试常遇问题分析 165
第二节 面试应答技巧 168
第三节 面试沟通应注意的问题 169
本章测试题 170
第十二章 求人办事的沟通 172
第一节 求人办事概述 172
第二节 求人办事的沟通原则 173
本章测试题 180
第十三章 商务谈判中的沟通 182
第一节 商务谈判的基本原则 183
第二节 商务谈判的基本技巧 185
第三节 商务谈判的基本礼仪 188
第四节 商务谈判的语言技巧 190
本章测试题 193
第十四章 会议沟通 196
第一节 会议沟通概述 196
第二节 会议沟通的基本要求 200
第三节 会议沟通的基本礼仪 201
第四节 会议应急事件的处理技巧 204
本章测试题 206
第十五章 商务宴会中的沟通 207
第一节 商务宴会概述 207
第二节 商务宴会的礼仪 209
第三节 商务宴会的注意事项 214
本章测试题 216
第十六章 下属与上司之间的沟通 219
第一节 与上司沟通的原则 219
第二节 与上司沟通的方法 222
第三节 与上司沟通的注意事项 225
本章测试题 230
第十七章 上司与下属之间的沟通 233
第一节 与下属沟通的原则 234
第二节 与下属沟通的基本要求 235
第三节 与下属沟通的方法 241
第四节 与下属沟通的技巧 243
本章测试题 246
第十八章 与同事之间的沟通 249
第一节 与同事沟通的原则 249
第二节 与同事沟通的要求 252
第三节 与同事沟通的技巧 255
本章测试题 256
第十九章 与客户之间的沟通 258
第一节 与客户沟通的原则与方式 258
第二节 与客户沟通的基本要求 261
第三节 与客户沟通的技巧 265
本章测试题 269
第三单元项目训练 271
参考文献 274