导论 1
一、选题背景与意义 1
二、研究内容与思路 5
三、研究方法与创新点 8
第一章 服务创新概述 10
第一节 服务与服务创新 10
一、服务的诠释 10
二、服务创新的诠释 12
第二节 服务创新的理论基础与研究视角 14
一、服务创新的基础理论 14
二、服务创新的研究视角 20
第三节 服务创新的模式研究和研究工具 23
一、服务创新的模式研究 23
二、服务创新的研究工具 24
第二章 制造业企业服务创新的驱动力 30
第一节 制造业企业服务创新的概念 30
一、基本概念的提出 30
二、服务创新辨析 31
第二节 制造业企业服务创新的驱动力类型分析 34
一、内外部驱动力分析 34
二、三界面驱动力分析 36
三、四系统驱动力分析 39
第三节 制造业企业服务创新驱动力的实证分析 42
一、实证模型与研究假设 42
二、研究方法 44
三、实证分析与结果 46
四、研究结论及启示 49
第三章 制造业企业服务创新的价值增值分析 50
第一节 创新价值链与服务创新价值增值 50
一、服务创新价值增值的提出 50
二、服务创新价值增值的内涵 51
三、服务创新的价值增值作用 53
第二节 服务创新的SIPCM价值链模型 56
一、价值链的一般分析 56
二、SIPCM模型的构建 57
第三节 基于SIPCM模型的服务创新价值增值分析 59
一、为企业员工提供的价值 59
二、为顾客提供的价值 60
三、为股东提供的价值 61
四、为供应商提供的价值 62
五、为社会提供的价值 63
六、小结 64
第四节 服务创新与制造企业绩效改进的理论模型 65
一、模型假设 65
二、模型构建 66
三、模型分析与结论 67
第四章 服务创新对制造业企业绩效的影响 70
第一节 理论背景与研究假设 70
一、研究综述 70
二、理论框架 73
三、研究假设 76
第二节 变量与数据分析 80
一、问卷设计 80
二、数据收集 81
三、问卷检验 83
第三节 实证模型检验与讨论 85
一、概念变量的检测与检验 85
二、相关性分析 91
三、假设检验 92
四、结果讨论 94
五、小结 95
第五章 制造业企业服务创新战略选择与实施 97
第一节 制造业企业服务创新战略的特征与模式分析 97
一、制造业企业服务创新战略的基本特征 97
二、制造业企业服务创新战略的基本模式 100
第二节 制造业企业实施服务创新的SWOT分析 108
一、服务创新的SWOT分析 108
二、基于SWOT分析的服务创新战略选择 113
第三节 我国制造企业服务创新战略的实施 115
一、推进制造业企业服务创新的宏观对策 115
二、制造业企业实施服务创新战略的主要措施 118
第六章 结论与展望 122
一、主要结论 122
二、管理启示 124
三、研究不足与展望 125
参考文献 128
附录 135
附录1 问卷调查一 135
附录2 问卷调查二 138
附录3 经济茶座 142
唐·舒尔茨：中国制造必须插上品牌的翅膀 142
警惕产业转型升级中的“地方政府失灵” 145
着力推进制造企业的服务创新 147
产业转移，关键在“升级” 149
让开发区成为转型升级的“探路者” 151
用市场手段让企业成为创新主体 153
扩容助推自贸区成“多功能区” 154
后记 156