Part 1 攻克对方的心理壁垒——开口就能打动人，句句说到心里去 3
Lesson 1 开始交谈：千万别不好意思说话 3
Point 1 消除恐惧，勇敢张开口 4
Point 2 微笑拨动对方心弦 7
Point 3 擦亮眼睛，用对称呼 11
Point 4 陌生并不是说话的绊脚石 14
Lesson 2 首次交谈应注意的几个要点 17
Point 1 造好第一印象，设计一见如故 18
Point 2 善用交谈的金钥匙——提问 21
Point 3 用寒暄占领说话先机 24
Point 4 善于发掘“共鸣”的话题 28
Point 5 打破交谈中的冷场局面 32
Point 6 用真心拉近彼此间的距离 36
Part 2 “如何听”与“怎么说”——听话有道、谈吐有方才能处处受人欢迎 41
Lesson 3 听就要听得清清楚楚 41
Point 1 善于倾听更招人喜欢 42
Point 2 听出话中的言外之意 46
Point 3 学会排除倾听干扰 49
Point 4 投入感情地去倾听 52
Point 5 静心倾听，不要随便打断别人 55
Lesson 4 用准确的语言表达出自己的意思 59
Point 1 要用对方听得懂的言语 60
Point 2 射箭要看靶子，说话要找准点 64
Point 3 让语气为语言添彩 68
Point 4 说话不在多，要以情动人 71
Point 5 说话多用“我们”少用“我” 74
Point 6 打造完美的说话声音 77
Point 7 修正说话中的语言坏习惯 81
Lesson 5 远离说话中的“红灯区” 85
Point 1 口无遮拦是说话的大忌 86
Point 2 玩笑话不能说得太过火 89
Point 3 让“臭嘴”的“雅号”远离你 92
Point 4 注意！不说有损形象的口头禅 96
Point 5 与人争辩永远不会赢 99
Part 3 引领交谈，完美收场——怎样很好地结束一段对话 105
Lesson 6 成为一场对话的引导者 105
Point 1 言之有“礼”，多说感谢语 106
Point 2 用恰当的赞美调动谈话的气氛 110
Point 3 善于寻找好话题才不冷场 114
Point 4 巧妙插话可以引领一场对话 118
Lesson 7 告别用语4招 121
Point 1 给对方一个漂亮的台阶 122
Point 2 发出有人情味的逐客令 126
Point 3 掌控好交谈的时间 130
Point 4 精心设计“告别语” 133
Part 4 如何把话说得更漂亮——成为人际亲和力大师的17个要点 139
Lesson 8 让语言带有“温度”的5个法则 139
Point 1 巧妙安慰，雪中送炭 140
Point 2 自嘲，高明的幽默手段 145
Point 3 随机应变的“花言巧语” 149
Point 4 话里有话，巧“弹”弦外之音 152
Point 5 转换话题，维护彼此的面子 154
Lesson 9 增强语言感染力的6大技巧 157
Point 1 变换角度，让语言更具说服力 158
Point 2 旁敲侧击，巧妙指出对方错误 163
Point 3 巧妙退让，瓦解对方的防范心 167
Point 4 谨慎开口，话不在多但要句句到位 170
Point 5 声入人心，多说打动人心的话 175
Point 6 灵活应对，保持上风才能掌控全局 178
Lesson 10 让语言进退自如的6项修炼 183
Point 1 多说话是为了少说错 184
Point 2 练好不得罪人的拒绝术 188
Point 3 让你的恭维深入人心 193
Point 4 旁敲侧击，效果会更好 198
Point 5 说在明处，意在暗处 202
Point 6 道歉也是一门语言艺术 205
附录 口才能力自我测试 208