第一章 导论 1
第一节 研究缘起 1
第二节 研究背景与问题的提出 3
第三节 研究目标、研究内容与总体思路 7
第四节 研究意义与创新之处 9
第二章 文献回顾与述评 12
第一节 有关满意度理论的起源 12
第二节 关于顾客满意度（指数）理论 13
第三节 我国满意度指数及其影响因素研究述评 18
第四节 公众满意度的测量 21
第三章 研究设计 23
第一节 研究主线与概念界定 23
第二节 调查指标设计与数据来源 26
第三节 本调查的信度与效度 30
第四节 拟采取的研究方法 33
第四章 我国城市公共服务满意度指数总体研究 39
第一节 问题的提出 39
第二节 指标体系构建与实证分析 43
第三节 本章研究结论 53
第五章 我国城市社会保障满意度指数及影响因素分析 54
第一节 问题的提出 54
第二节 文献述评与研究假设 57
第三节 研究设计 59
第四节 实证分析与研究发现 62
第五节 本章研究结论与对策措施 64
第六章 我国城市住房保障满意度指数及影响因素分析 69
第一节 问题的提出 69
第二节 文献述评与研究假设 72
第三节 研究设计 74
第四节 实证分析与研究发现 76
第五节 本章研究结论与对策措施 80
第七章 我国城市医疗保障满意度指数及影响因素分析 84
第一节 问题的提出 84
第二节 文献述评与研究假设 87
第三节 研究设计 90
第四节 实证分析与研究发现 92
第五节 本章研究结论与对策措施 95
第八章 我国城市文体公共服务满意度指数及影响因素分析 99
第一节 问题的提出 99
第二节 文献述评与研究假设 102
第三节 研究设计 104
第四节 实证分析与研究发现 107
第五节 本章研究结论与对策措施 109
第九章 我国城市基础教育满意度指数及影响因素分析 113
第一节 问题的提出 113
第二节 文献述评与研究假设 115
第三节 研究设计 118
第四节 实证分析与研究发现 120
第五节 本章研究结论与对策建议 123
第十章 我国城市基础设施满意度指数及影响因素分析 126
第一节 问题的提出 126
第二节 文献述评与研究假设 128
第三节 研究设计 131
第四节 实证分析与研究发现 134
第五节 本章研究结论与对策措施 136
第十一章 我国城市公共安全满意度指数及影响因素分析 140
第一节 问题的提出 140
第二节 文献述评与研究假设 142
第三节 研究设计 144
第四节 实证分析与研究发现 146
第五节 本章研究结论与对策措施 149
第十二章 我国城市公共交通满意度指数及影响因素分析 154
第一节 问题的提出 154
第二节 文献述评与研究假设 157
第三节 研究设计 159
第四节 实证分析与研究发现 161
第五节 本章研究结论与对策措施 164
第十三章 我国城市环境保护满意度指数及影响因素分析 168
第一节 问题的提出 168
第二节 文献述评与研究假设 171
第三节 研究设计 173
第四节 实证分析与研究发现 176
第五节 本章研究结论与对策措施 179
第十四章 研究结论、政策建议与研究展望 183
第一节 研究结论 184
第二节 政策建议 196
第三节 研究不足与未来研究展望 205
参考文献 211