导论 1
第一章 商务人员的公共礼仪 10
第一节 交通 10
第二节 住宿 30
第三节 观光 36
第四节 购物 45
第五节 运动 49
第二章 商务人员的往来礼仪 57
第一节 会面 57
第二节 介绍 70
第三节 销售 78
第四节 名片 85
第五节 礼品 94
第六节 会议 100
第七节 餐饮 108
第三章 商务人员的涉外礼仪 129
第一节 涉外通则 129
第二节 国家标志 151
第三节 礼宾惯例 163
第四节 迎来送往 166
第五节 翻译陪同 173
第六节 应对媒体 179
第四章 商务人员的语言礼仪 185
第一节 交谈 185
第二节 演讲 192
第三节 电话 199
第四节 信函 207
第五章 商务人员的形象礼仪 215
第一节 仪容 215
第二节 仪态 221
第三节 化妆 225
第四节 服饰 233
参考文献 263
再版后记 264