第1篇 内部顾问的人生 3
第1章 内部顾问的生存之道 3
顾问 3
内部顾问与外部顾问的比较 4
行走在边缘地带 8
步调一致但是第三方立场 8
曲意逢迎（Collusion） 9
正直不阿 10
总结与前瞻 11
第2章 确定并打造自己的角色 13
角色期望 13
专业顾问与流程顾问 14
角色设计 15
典型的顾问角色 17
传统的组织发展角色 18
新型顾问角色 18
作为变革领导者和推进者的内部顾问 20
总结与前瞻 21
第3章 建立自己的事业 23
在招聘环节就设定好舞台 23
建立关系 26
缄口不言与毕恭毕敬 27
获得成功的必备顾问能力 27
成为企业的合作伙伴 29
寻找冲突的源头 30
与外部顾问合作 32
总结与前瞻 34
第4章 克服挑战与阻碍 35
外部挑战 35
组织挑战 36
人际关系挑战 47
内心挑战 53
总结与前瞻 57
第2篇 咨询流程 62
第5章 接触 62
定义“接触” 62
在任命阶段做好准备 65
建立关系 65
寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜 67
判断客户是否已经做好准备 70
明确企业或组织需求 72
完成接触阶段的益处 73
总结与前瞻 75
第6章 达成协议 76
淡化协议 77
履行协议 77
给予反馈 78
达成协议的细节部分 79
明确期望 80
确定协议 82
总结与前瞻 83
第7章 信息与评估 84
数据收集的重要性 85
收集信息的方法 86
访谈 88
客户与员工调研 95
模型或框架 97
系统性观点 98
局限与建议 99
变革的信念 101
总结与前瞻 101
第8章 反馈 102
为反馈做好准备 102
反馈敏感信息 103
组织数据框架 106
处理抵触与抗拒 107
提供针对个人的反馈 109
调研数据的讨论 110
规划行动方案 111
总结与前瞻 112
第9章 保持一致、变革目标和过渡性战略 113
第5阶段：就后续步骤保持一致 113
第6阶段：变革目标与过渡性战略 116
总结与前瞻 129
第10章 实施 130
成功的必需条件 130
组织范围或系统范围的实施战略 132
小型团队的重点 139
关注个体 147
总结与前瞻 151
第11章 评估与学习 152
评估的好处和困难 152
评估层次 153
其他评估方法 156
评估方法建议 159
客户满意度评估 160
里程碑庆祝活动 163
强化学习 164
总结与前瞻 166
第3篇 内部顾问的人际关系能力 169
第12章 沟通交流与影响他人的技能 169
沟通交流技能 169
沟通是具有方向性的 169
沟通的要素 172
非言语沟通 173
跨界沟通 174
影响他人的技能 175
表达式影响策略与行为 185
总结与前瞻 189
第13章 解决问题与谈判协商的技巧 191
解决问题 191
帮助他人指明问题 194
划分类别 198
通过谈判达成一致 200
定义自己的策略态度 208
谈判流程 209
总结与前瞻 213
第14章 推进与辅导技能 215
推进者的角色 216
推进流程 220
观察技能 221
沟通交流行为 224
会议干预技巧 225
干预类型 226
反馈 226
语言性的干预行为 227
进程检查 227
重新分组 227
重新制定框架 228
结构性活动 228
流程工具 228
虚拟会议 229
辅导技巧 231
总结与前瞻 239
第4篇 成功的信息 243
第15章 趋势 243
21世纪趋势 243
虚拟组织 244
虚拟世界的挑战 245
虚拟机遇 246
边界管理 246
知识管理 248
社交媒体 250
人口特征和人才错位 251
内部顾问应该扮演的角色 256
总结与前瞻 257
第16章 顾问大师 259
内部顾问的五大阶段 259
内部顾问的事业 261
大师级顾问要达到什么高度 262
你的管家角色 262
自我超越 263
自我管理 264
正直感与信任感 268
了解并运用权力 270
性格特质 272
总结与前瞻 275
附录篇 278
附录A 准备充分程度的检查清单 278
附录B 协议、备忘录与协议表格范本 282
附录C 组织发展协议 285
附录D 礼节性反馈会议与团队反馈会议 289
附录E ABC公司的画像 293
附录F 调研反馈流程图 296
附录G 调研反馈会议日程 297
附录H 人力资源过渡团队章程 299
附录I 愿景流程 302
附录J 跨职能团队目标或角色明确 305
附录K 团队的冲突管理模型 307
附录L 角色确定会议 309
附录M 新管理者融入过程 311
附录N 坚持立场，心无旁骛 313