Chapter 01 工作面试 2
状况01 接到电话面试通知 2
状况02 前台报到 4
状况03 向面试官自我介绍 6
状况04 求职的动机 8
状况05 过去的相关工作经验 10
状况06 询问工作内容相关事宜 12
状况07 询问加班补休政策 14
状况08 询问升迁制度及加薪幅度 16
状况09 谈期待的薪资待遇 18
状况10 结束面试时的礼节 20
Chapter 02 开始上班 24
状况01 收到录取通知 24
状况02 新人报到 26
状况03 工作环境介绍 28
状况04 工作服装规定 30
状况05 认识部门工作伙伴 32
状况06 第一天上班 34
状况07 上下班时间 36
状况08 新人培训 38
状况09 迎新餐会 40
状况10 拿到员工证 42
Chapter 03 办公室电话礼节 46
状况01 帮忙记留言／传话 46
状况02 请对方帮忙传话 48
状况03 帮忙转接分机 50
状况04 帮同事接电话 52
状况05 请对方稍等 54
状况06 应付推销电话 56
状况07 处理电话投诉 58
状况08 接到打错的电话 60
状况09 打业务电话 62
状况10 与客户或厂商的联系电话 64
Chapter 04 职场休闲与福利 68
状况01 同事一起订下午茶 68
状况02 发起团购 70
状况03 收钱 72
状况04 到吸烟室抽根烟喘口气 74
状况05 茶水间喝咖啡聊是非 76
状况06 员工餐厅 78
状况07 公司运动会 80
状况08 公司年会 82
状况09 公司社团活动 84
状况10 部门聚餐 86
状况11 员工旅游 88
状况12 海外进修或培训课程 90
Chapter 05 请假相关 94
状况01 上班迟到 94
状况02 申请年假 96
状况03 寻找工作代理人 98
状况04 申请休假被驳回 100
状况05 产假／陪产假 102
状况06 丧假 104
状况07 事假 106
状况08 病假 108
Chapter 06 工作出缺勤 112
状况01 主管要求加班 112
状况02 申请加班费 114
状况03 申请补休 116
状况04 假日值班津贴 118
状况05 轮值夜班 120
状况06 与同事协调值班时间 122
状况07 临时请假 124
状况08 因故早退 126
状况09 无故旷工 128
状况10 放无薪假 130
Chapter 07 部门会议 134
状况01 预约会议室 134
状况02 会议通知 136
状况03 准备会议所需用品 138
状况04 会议前的准备 140
状况05 会议偏离主题 142
状况06 中断会议 144
状况07 召开临时紧急会议 146
状况08 缺席会议或迟到 148
状况09 会议记录 150
状况10 取消会议或延期举行 152
Chapter 08 办公室人际关系 156
状况01 同事见面寒暄问候 156
状况02 拍主管马屁 158
状况03 办公室恋情 160
状况04 孤僻的独行侠 162
状况05 办公室的开心果 164
状况06 资深员工和新手 166
状况07 小圈子 168
状况08 爱邀功自夸的同事 170
状况09 应付到处造谣八卦的同事 172
状况10 应付浑水摸鱼的同事 174
状况11 被主管盯上 176
Chapter 09 薪资相关事宜 180
状况01 个人薪资需保密 180
状况02 薪资入账 182
状况03 实习生领薪资 184
状况04 薪资有问题 186
状况05 年终奖金 188
状况06 绩效奖金 190
状况07 分红 192
Chapter 10 前台、总机与总务 196
状况01 为有预约的访客引见 196
状况02 对临时访客的应对 198
状况03 招呼访客在会客室等候 200
状况04 打发推销员 202
状况05 代收快递、信件及包裹 204
状况06 通知员工有访客找 206
状况07 公司总机服务 208
状况08 申请办公文具 210
状况09 办公设备故障 212
状况10 停电 214
Chapter 11 出差与应酬 218
状况01 因公短暂外出 218
状况02 国内短期出差 220
状况03 国外出差 222
状况04 请秘书订机票及安排住宿 224
状况05 出差期间连线报告进度 226
状况06 临时延长出差时间 228
状况07 报销出差费 230
状况08 与客户应酬吃饭 232
状况09 与客户谈妥条件并签约 234
状况10 与客户吃饭报销 236
Chapter 12 接待与拜访客户 240
状况01 在接待处迎接客户 240
状况02 与客户交换名片 242
状况03 向客户做环境介绍 244
状况04 向客户介绍上级或同事 246
状况05 向客户做业务说明 248
状况06 与客户约定拜访时间 250
状况07 与客户确认拜访目的 252
状况08 与客户确认双方与会人员 254
状况09 准备相关资料 256
状况10 与客户更改见面时间 258
Chapter 13 工作变动 262
状况01 公司内部调动申请 262
状况02 职位升迁 264
状况03 兼职员工转为全职 266
状况04 跳槽 268
状况05 被裁员 270
状况06 提出离职申请 272
状况07 退休 274
状况08 申请停薪留职 276
状况09 工作交接 278
状况10 离职手续 280
状况11 欢送餐会 282
Chapter 14 工作表现 286
状况01 企划提案 286
状况02 团队合作 288
状况03 个人业绩 290
状况04 团体业绩 292
状况05 工作进度落后 294
状况06 检讨及评估工作成效 296
状况07 向公司或主管争取资源 298
状况08 工作时间管理 300
状况09 公司内部信息需保密 302
状况10 招募新人 304
状况11 实习生 306
Chapter 15 绩效考核 310
状况01 直属上司绩效考核 310
状况02 自我评价 312
状况03 评价同事 314
状况04 考核结果申诉 316
状况05 了解绩效考核劣等原因 318
状况06 拟定工作绩效改善计划 320
状况07 争取加薪 322
状况08 争取升职 324