山东省导游资格考试大纲 1
第一编 政策部分 9
第一章 党的指导思想及基本路线、纲领、方针 9
第一节 党的指导思想 9
第二节 社会主义初级阶段党的基本路线 13
第三节 社会主义初级阶段的基本纲领 15
第四节 社会主义初级阶段的基本方针 15
第二章 我国的基本国策、外交政策与祖国和平统一 17
第一节 我国的基本国策 17
第二节 我国的外交政策 19
第三节 “一国两制”统一祖国 24
第三章 新世纪的伟大战略 29
第一节 全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会 29
第二节 全面建设小康社会的奋斗目标和我国的发展战略 35
第三节 旅游发展战略 40
第二编 旅游相关法规 43
第一章 合同法律制度 43
第一节 合同的一般规定 43
第二节 合同的订立 44
第三节 旅游合同的效力 52
第四节 合同的履行 54
第五节 合同的变更和转让 57
第六节 合同的权利义务终止 59
第七节 违约责任 61
第八节 合同的其他规定 67
第二章 旅行社管理法规制度 69
第一节 旅行社管理条例总则 69
第二节 旅行社的设立 71
第三节 旅行社管理制度 75
第四节 旅行社经营 81
第三章 导游人员管理法规制度 86
第一节 导游人员资格考试制度及等级考核制度 86
第二节 导游证书 89
第三节 导游人员的权利和义务 94
第四节 导游人员的管理 99
第五节 导游人员计分管理制度和年度审核制度 100
第四章 旅游安全管理及保险法律制度 103
第一节 旅游安全管理制度 103
第二节 旅游保险与旅游保险合同 110
第三节 旅行社责任保险规定 112
第五章 出入境管理及交通法律制度 115
第一节 中国公民出入境管理法 115
第二节 中国公民出国旅游管理办法 118
第三节 外国人入出境管理法 122
第四节 中国民用航空法律制度 128
第五节 铁路运输法律制度 136
第六章 住宿 饮食 娱乐管理制度 140
第一节 旅游住宿法规制度 140
第二节 食品卫生管理法规制度 146
第三节 娱乐场所管理法规制度 149
第七章 旅游资源管理法律规定 154
第一节 风景名胜旅游资源管理法规 154
第二节 人文旅游资源管理法律规定 158
第八章 消费者权益保护法律制度 161
第一节 消费者权益保护的法律制度概念 161
第二节 消费者权利和经营者的义务 163
第三节 消费者合法权益的保护 166
第九章 旅游投诉法规制度 171
第一节 旅游投诉概述 171
第二节 旅游投诉管辖 174
第三节 旅游投诉的受理 176
第四节 旅游投诉的处理 179
第三编 旅游职业道德 181
第一章 职业道德概述 181
第一节 职业道德教育的重要性 181
第二节 道德与社会公德 182
第三节 职业道德 186
第二章 社会主义旅游职业道德 187
第一节 旅游职业道德的特点 187
第二节 旅游职业道德的基本要求 187
第三节 旅游职业道德规范 189
第三章 旅游职业道德教育的重点 201
第一节 “三观”教育 201
第二节 “三德”教育 207
第三节 “三意识”教育 209
第四章 导游人员日常行为规范 211
第一节 礼貌礼节 211
第二节 一般行为规范 214
附录 山东省旅游条例 216