第一章 怎样说话可以成功约见客户 1
不怕被拒绝，跨过做销售的第一个心结 3
如果秘书说“他正在开会” 6
如果客户说“我没有时间” 11
如果客户说“我没有兴趣” 15
如果客户说“我要向领导请示” 18
如果客户说“等我再考虑一下” 22
第二章 怎样说好开场白 27
务必重视你的开场白 29
激起客户的好奇心 33
表达自己的感激之情 38
强调产品的与众不同 41
举著名的公司或人的案例 44
虚心向客户请教 48
给客户留下深刻印象 51
第三章 怎样向客户介绍产品 55
首先自己要熟知产品的性能 57
站在客户的角度想问题 61
体现出你在该行业的专业性 65
不要用过多的专业术语 69
不要满口只说优点 72
介绍产品时要突出卖点 75
不要随意贬低竞争对手的产品 78
描绘产品能给客户带来的好处 81
可以用生动的故事来介绍产品 84
第四章 怎样用赞美去打动客户 89
抓住客户渴望赞美的心理需求 91
赞美客户一定要自然而诚恳 94
借第三方之口来赞美客户 98
对客户的细节之处进行赞美 101
赞美竞争对手以获得客户的信任 105
以“示愚”的方式赞美客户 109
第五章 怎样用积极提问法赢得订单 113
多对客户进行有针对性的提问 115
提问要按照一定的顺序来 118
一定要注意提问的表述方法 121
问客户一些体贴的、感性的问题 124
设计一个可以引起思考的提问 127
以问答问，把皮球踢给客户 130
有效提问的几种方法 133
第六章 怎样倾听客户的谈话 139
口才不是让你滔滔不绝 141
做一个善于倾听的销售员 144
不要随意打断客户的讲话 147
不要对客户的抱怨表示不耐烦 151
学会听出客户的弦外之音 155
沉默有时比说话的效果还要好 158
第七章 怎样与客户讨价还价 161
不要轻易亮出自己的底牌 163
欲擒故纵，让客户的需求变得迫切 166
可以“无心”让客户看到价格单 170
用实话实说的方法得到客户信任 173
适当让步以获得更多的利益 177
通过产品对比，用成本说话 180
讨价还价须一步一步地进行 183
第八章 怎样说服客户最有效 187
以客户的兴趣作为话题 189
多给客户一种选择 192
了解客户异议背后的真实意图 195
找出客户核心情感的需求 198
运用幽默拉近与客户的距离 201
不要同客户争论 203
第九章 怎样说话最不可取 207
不要说带有偏见的话 209
好心话也有可能导致坏结果 212
慎重使用流行语言 214
请别再说“真的是为你好” 217
不要轻易否定客户的话 220
幽默也不是可以随便用的 223
第十章 怎样沟通可以留住老客户 227
销售活动真正的开始在成交之后 229
售后进行回访，增进感情 232
既能要回欠款又不得罪客户 235
对丢失的客户进行访谈 239
多征求客户意见 241