第一部分 导论 3
1 面对当前和未来的人力资源战略挑战 3
人力资源管理：挑战 4
规划和实施战略性人力资源政策 25
选择人力资源战略以提高企业绩效 32
人力资源部门和管理者：重要的合作伙伴 42
概括和总结 43
重要术语 44
讨论题 44
新趋势案例1.1：用数字管理：提高生产率和效率的一种方法 45
新趋势案例1.2：技术如何使一家虚拟的公司变成现实 48
讨论案例1.3：桑兹公司的管理者和人力资源部门职员：朋友还是敌人？ 51
第二部分 人力资源管理的来龙去脉 55
2 管理工作流和进行工作分析 55
工作：组织的视角 56
工作：集体的视角 61
工作：个人的视角 64
设计工作岗位和进行工作分析 67
灵活的劳动力队伍 79
人力资源信息系统 85
概括和总结 87
重要术语 88
讨论题 89
新趋势案例2.1：美国的雇员工作过度吗？ 89
顾客推动的人力资源案例2.2：工作与生活平衡是雇员寻求的新实惠 91
全球化案例2.3：境外业务外包的困境 92
顾客推动的人力资源案例2.4：撰写一份工作说明书 93
3 了解机会均等和法律环境 95
了解法律环境为什么很重要 96
遵守法律的挑战 98
相互冲突的公平就业战略 99
就业机会均等的法律 100
就业机会均等法律的执行和遵守 113
其他重要法律 117
避免就业机会均等中的陷阱 119
概括和总结 123
重要术语 124
讨论题 125
新趋势案例3.1:Walgreens带头雇用残疾工人 125
新趋势案例3.2：印度的“积极歧视”引起争议 126
讨论案例3.3：妇女正在打破玻璃天花板吗？ 128
伦理问题案例3.4：雇员的非竞争协议法律上行得通吗？那要看情况 129
附录：本书中讨论的人力资源法规 132
4 管理多元化 134
什么是多元化？ 135
管理雇员多元化中的挑战 142
组织的多元化 144
改进多元化管理 155
一些警告 160
概括和总结 160
重要术语 161
讨论题 162
讨论案例4.1：妈妈MBA：商学院试图吸引更多女性 163
伦理问题案例4.2：如果雇员并非残疾人，但是他们照料残疾人，他们能按照残疾人法得到保护吗？ 164
讨论案例4.3：Northern Sigma公司中的冲突 165
全球化案例4.4：逆向歧视还是一个文化误解的案例？ 168
第三部分 人员配备 173
5 输入：员工的招聘和挑选 173
劳动力市场：供给和需求 174
了解雇用过程 179
雇用过程：对各种挑战的思考 179
有效的人员配备：管理各种挑战 181
挑选员工 187
法律与挑选 197
概括和总结 198
重要术语 199
讨论题 200
新趋势案例5.1：使供求的匹配最优化：在恰当时间和恰当地点投入具有恰当技能的恰当人员 200
顾客推动的人力资源案例5.2：妇女：保持职位供应的开放性 202
伦理问题案例5.3：平衡各种事务以留住雇员和提高绩效 203
全球化案例5.4：马来西亚跨国公司中的人员配备问题 204
新趋势案例5.5：克隆还是补充？团队寻求的是什么？ 205
6 输出：员工离职、裁员和介绍新职业 207
定义员工离职 208
员工离职的分类 212
提前退休 215
下岗（暂时解雇） 216
介绍新职业 223
概括和总结 224
重要术语 225
讨论题 225
全球化案例6.1：再培训：美妙的概念，但是你得执行 226
伦理问题案例6.2：任意雇用：公平的政策吗？ 227
全球化案例6.3：槟城Netto电子有限公司让员工下岗 228
顾客推动的人力资源案例6.4：裁员和安全 230
第四部分 员工发展 235
7 评估工作绩效 235
定义绩效评估 236
对有效的绩效衡量的挑战 248
绩效管理 254
掌控问题的原因 257
概括和总结 259
重要术语 260
讨论题 260
伦理问题案例7.1：合法的提高绩效的手段，还是无情的不道德的管理？ 261
全球化案例7.2：文化适应能力 263
讨论案例7.3：一个岗位还是多种职能？ 264
顾客推动的人力资源案例7.4：电子评估：利用绩效评审软件 266
顾客推动的人力资源案例7.5：从评估到辅导 267
附录：关键事件分析法：一种制定以行为为基础的评估工具的方法 269
8 员工培训 271
核心问题 272
区分培训和发展 273
有效的培训：考虑各种挑战 273
培训过程 277
雇员入职培训和社会化 292
概括和总结 294
重要术语 294
讨论题 295
全球化案例8.1：用一种声音领导：全球化组织中的培训 296
顾客推动的人力资源案例8.2：成本与效益：评估培训的商业案例 297
伦理问题案例8.3：职业道德培训 299
顾客推动的人力资源案例8.4：使培训容易被记住 300
新趋势案例8.5：超越投资收益率 301
9 发展员工 303
给职业发展下定义 304
职业发展：挑战的考虑 306
有效的职业发展 308
雇员的职责：自我发展 319
概括和总结 322
重要术语 323
讨论题 323
顾客推动的人力资源案例9.1：对于你的职业要有战略考虑 324
顾客推动的人力资源案例9.2：评估你自己 325
伦理问题案例9.3：给你自己定位Ⅱ 326
新趋势案例9.4：从忠诚到就业能力：管理今天的员工队伍 328
顾客推动的人力资源案例9.5：利用技术知识：实行反向辅导 329
第五部分 薪酬 333
10 薪酬管理 333
什么是薪酬？ 334
设计薪酬制度 335
岗位工资还是个人工资 341
薪酬计算方法 347
法律环境和薪酬制度的管理 361
概括和总结 363
重要术语 364
讨论题 364
讨论案例10.1：金钱买不到幸福 365
新趋势案例10.2：让志愿者得到报酬 368
讨论案例10.3：一个学术问题 369
新趋势案例10.4：更多的加班工资诉讼 370
新趋势案例10.5：Antle公司的一场挑战 372
11 奖励绩效 375
绩效工资：挑战 376
应对绩效工资制度的挑战 381
绩效工资计划的类型 385
为企业高管和销售人员设计绩效工资计划 396
概括和总结 403
重要术语 404
讨论题 405
新趋势案例11.1：当学校提供金钱作为激励手段时 405
讨论案例11.2：湖滨公用事业公司的游手好闲者 407
全球化案例11.3：美国首席执行官的日子更好过吗？ 408
伦理问题案例11.4：考绩工资和绩效工资的陷阱 409
12 设计和管理福利 412
福利概述 413
福利策略 419
法律规定的福利 420
自愿提供的福利 426
管理福利 441
概括和总结 444
重要术语 445
讨论题 445
新趋势案例12.1：雇员正在支付他们的保健福利费用中越来越大的份额 446
伦理问题案例12.2：雇主是否应该惩罚不遵守健康生活习惯的员工？ 447
伦理问题案例12.3：谷歌公司的驻地托儿所政策引起争议 449
顾客推动的人力资源问题案例12.4：以公平的规程管理员工福利 451
第六部分 治理 455
13 员工关系拓展 455
管理者和员工关系专员的作用 456
拓展雇员沟通渠道 457
鼓励有效沟通 460
员工认可计划 475
概括和总结 478
重要术语 479
讨论题 479
新趋势案例13.1：待雇员如家人对企业有利 480
顾客推动的人力资源案例13.2：工作场所音乐：帮助还是阻碍员工关系？ 482
新趋势案例13.3：走绿色道路使新比利时啤酒公司保持盈利 483
全球化案例13.4：赞美裙带关系？ 485
14 尊重雇员权利和管理纪律 488
雇员权利 489
经营权 494
雇员权利挑战：一种平衡术 495
惩处违纪雇员 502
执行和管理纪律 506
管理麻烦员工 509
用人力资源管理预防纪律惩处的需要 513
概括和总结 515
重要术语 516
讨论题 517
新趋势案例14.1：上司和下属的风流韵事：被禁止的关系 517
伦理问题案例14.2：背景核查可能失准而伤害员工的职业前景 519
伦理问题案例14.3：雇员在试图举报揭发前应先了解风险 521
全球化案例14.4：劳动力中的非法移民：机会还是挑战 522
15 与有组织的劳工合作 524
雇员为什么要参加工会？ 525
劳资关系和法律环境 527
美国的劳资关系 530
其他国家的劳资关系 533
劳资关系策略 536
劳资关系过程管理 539
工会对人力资源管理的冲击 552
概括和总结 555
重要术语 556
讨论题 557
新趋势案例15.1：自由职业者联盟：工联主义的新途径 557
顾客推动的人力资源案例15.2：一次漫长的编剧罢工迫使电视台重播老节目 559
顾客推动的人力资源案例15.3：一个雇员团队什么时候成了一个工会？ 560
伦理问题案例15.4：识别和避免不公平的劳动实践 561
16 员工安全和健康 563
法律问题和安全 564
当前若干安全和健康问题 573
改善安全和健康 582
概括和总结 586
重要术语 587
讨论题 587
伦理问题案例16.1：勇敢面对工作场所的恃强凌弱 588
新趋势案例16.2：铍之冰山一角 589
全球化案例16.3：精神健康：一个全球性的问题 591
顾客推动的人力资源案例16.4：办公室桌怒：安全的办公环境还是等待发生的爆炸性反应 593
17 国际人力资源管理的挑战 595
用丰田方式为衰退导航 595
国际参与的几个阶段 596
决定所在国雇员和外派雇员的搭配 603
海外派遣任务的挑战 605
以人力资源管理政策和惯例有效管理外派任务 610
制定全球化背景下的人力资源管理政策 617
人力资源管理和出口企业 623
概括和总结 626
重要术语 627
讨论题 627
讨论案例17.1：塔塔：温和渐进的大师 628
伦理问题案例17.2：制止全球性的贿赂 630
讨论案例17.3：凡事均有两面 631
伦理问题案例17.4：入乡就该随俗吗？外国贿赂案例 632
讨论案例17.5：按文化而定的人力资源政策是个好主意吗？ 633
术语表 636
注释 650
译后记 698