第1章 什么是六西格玛？ 1
六西格玛的历史回顾 1
六西格玛的定义 3
六西格玛的前身 3
平衡流程、人员、客户和文化的关系 9
六西格玛的发展方向是什么？ 10
结论 11
第2章 为什么选择六西格玛？ 13
为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果 13
为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系 14
为什么选择六西格玛？因为它的技术价值 15
为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力 18
为什么选择六西格玛？因为它的组织价值 18
为什么选择六西格玛？因为它成效卓著 19
结论 21
第3章 六西格玛及其在不同行业和职能部门的应用 24
制造业 24
服务业 25
工程与研发 26
销售与市场营销 26
卫生保健 27
政府 27
公司职能部门 28
结论 29
第4章 角色和组织基础 46
角色 47
如何开展工作？ 62
组织结构 65
结论 67
第5章 领导层的非委派角色 68
确立实施目标 69
安排基础工作 71
制定全面战略 75
风险管理 80
调整行为和绩效衡量标准 81
利用个人路线图来管理 82
结论 83
第6章 精益管理和六西格玛 98
精益管理的历史回顾 98
什么是精益管理？ 99
结论 105
第7章 群策群力与六西格玛 106
通用电气群策群力和六西格玛的发展 106
群策群力的运作程序 107
工作中群策群力 108
实施六西格玛后：引进群策群力 109
群策群力和六西格玛的联合 110
结论 110
第8章 企业文化与六西格玛战略 114
组织文化的定义 115
对六西格玛战略中文化的假设条件的理解 116
理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的含义 118
结论 122
第9章 客户关系 134
了解客户需求 134
与客户共同实施项目 143
使用客户计分卡 144
结论 146
第10章 流程改善——DMAIC 155
项目选择 156
定义 156
测量 160
分析 162
改进 164
控制 165
结论 166
第11章 六西格玛设计 174
六西格玛设计的先行者 174
早期卓越设计工具箱一瞥 176
六西格玛设计的基本原理 179
DMADV：六西格玛设计实施路径 183
当前流程设计背景下的DFSS 191
科学方法不能代替创造性 193
结论 193
第12章 流程管理 196
为什么要实行流程管理？ 197
职能型组织的缺陷 199
流程管理和流程所有权 199
建立流程管理系统图 200
如何创建流程管理系统？ 203
如何验证流程管理系统？ 208
典型的问题 208
结论 209
第13章 使用仪表板管理 213
什么是企业仪表板？ 213
为什么使用企业仪表板？ 215
如何开发仪表板？ 216
潜在障碍及其解决办法 220
读取企业仪表板 220
结论 221
第14章 六西格玛实施准备 223
让企业及其领导层加入 223
确定最低要求 228
挑选顾问 232
结论 233
第15章 启动六西格玛 234
为什么启动阶段如此重要？ 234
如何建立治理结构？ 235
开始时要做出哪些决定？ 239
如何避免错误的开始？ 243
如何显示投入热情？ 244
结论 245
第16章 实施六西格玛的跨文化方面 253
理解民族文化的影响的框架 253
不同的文化，不同的速度 255
结论 258
第17章 稳定、扩展和整合六西格玛 267
稳定六西格玛计划 268
扩展六西格玛计划 274
将六西格玛融入企业结构中 278
结论 284
第18章 测量六西格玛的实施效果 285
测量的尺度 285
和企业战略与优先项目密切结合起来 286
评估进展并采取行动 287
在企业变得更为复杂时能够不断进行调整 290
结论 291
第19章 变革管理及沟通 292
为什么变革管理在六西格玛中如此重要？ 293
影响六西格玛实施的基本变革规则 295
为你的六西格玛实施使用动态变革模型 298
动态变革模型第一阶段：我们要去哪里？ 300
动态变革模型第二阶段：我们现在在哪里？ 302
动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？ 309
动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？ 321
继续前进 322
结论 322
第20章 黑带的选择和发展 323
首要考虑因素 323
选择黑带：标准 325
黑带选取：选取矩阵 331
培养黑带 333
结论 334
第21章 项目的选取 335
为什么项目的选取是关键的？ 335
什么构成一个好项目？ 337
选取流程的成果是什么？ 339
谁负责项目选取？ 343
可用什么样的选择方法来确定潜在项目？ 343
怎样筛选项目并将其按照优先次序排列？ 348
怎样为单个项目建立目标？ 350
流程选择是怎样随时间而发展的？ 352
结论 353
第22章 项目的评审 354
倡导者在项目评审过程中的角色 354
项目评审的两个层面 355
评审策略和期望的结果 356
倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤 357
评审进程检查清单 367
结论 368
第23章 成果复制和知识管理 373
来自复制的挑战 373
正偏差：复制流程而非成果 374
实施复制的六个策略 375
结论 379
第24章 测量与审计成果 380
为什么要测量六西格玛项目的收益？ 380
传统系统的挑战和行为基础成本 381
业务影响的种类 381
管理项目组合 385
时间的重要性 386
DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系 387
财务部门的作用 389
评定劣质成本 392
对于管理业务的含义 394
关键决策 395
结论 396
第25章 培养变革领导能力 397
变革 397
领导能力 399
六西格玛：一种变革领导方法 400
从六西格玛中获得最大的变革领导发展 402
结论 404
附录A 六西格玛的基本概念 405
差异 405
数据的类别 406
六西格玛质量 408
为什么用流程西格玛作为度量标准？ 411
结论 412
附录B 案例分析：六西格玛在中小企业中的应用 413
公司概况 413
赢得高层管理人员的支持 415
选择适当的合作伙伴提供培训以及选择适当的人对其进行培训 416
发展适当的人员结构来管理和实施六西格玛 417
在可行的时间框架下选择可行的项目 419
保持六西格玛的实施动力 420
结论 421
附录C DFSS案例分析 423
山地自行车案例分析 424
客户的声音分析 427
价值分析 431
管理创新 437
产品设计及组装 441
子系统计划 445