第一章 O2O来了，不是“狼来了” 1
第一节 O2O模式是大势所趋：变革之旅已经开始 1
案例：小米，“雷布斯”的手机帝国 1
第二节 O2O模式制造新商机：线上线下资源联动 5
案例：百丽网，优雅转身，华丽蜕变 5
第三节 O2O模式打破产业界限：跨界合作，异业联盟 8
案例：Mo立方，移动生活自此开始 8
第四节 O2O模式全线提升B2C：从实物到服务 12
案例：梦芭莎，开垦线下体验店 12
第五节 O2O模式扩大C2C模式阵营：改变以往点对点营销服务 14
案例：淘宝，布局蓝筹 14
第六节 O2O模式引发蓝海投资浪潮：行业大亨大举进军 17
案例：糯米网，全场随便退 17
第七节 O2O经典模式再现：首推火爆团购 20
案例：美团，火爆领衔O2O 20
第八节 O2O模式大有可为：从规模化走向多元化 24
案例：开新二手车帮卖，展现多元O2O 24
第二章 再犹豫你就OUT了：O2O营销8大入门须知事项 27
第一节 线上支付是线上线下交易贯通的关键 27
案例：淘宝，打造“生活圈”计划 27
第二节 网站是引流与导流的窗口 30
案例：万达电商，发力互动社区 30
第三节 二维码是很好的支付媒介 32
案例：上品折扣，扫二维码即可完成支付 32
第四节 以微信为入口，形成交易闭环 36
案例：7-eleven便利店，微信扫描支付 36
第五节 大数据，大有可为 38
案例：布丁网，数据改变营销 38
第六节 避开行业痛点 41
案例：新辣道，走自己的O2O之路 41
第七节 轻易不打价格战 45
案例：网酒网，不以价格拼市场 45
第八节 服从小而美原则 48
案例：黄太吉，煎饼的复古风潮 48
第三章 未雨绸缪：O2O营销必备的8个先决要素 51
第一节 为商家提供第三方线上服务 51
案例：景易通，做好他人的“嫁衣” 51
第二节 线下服务商家走到线上 54
案例：饿了么，草根逆袭之路 54
第三节 搭建好经营框架 57
案例：盖网，O2O的颠覆之路 57
第四节 给消费者更多选择空间 59
案例：钻石小鸟，定制你的私人钻戒 59
第五节 抢占移动互联入口 62
案例：高德，疯抢O2O入口 62
第六节 构建本地生活服务 65
案例：京东，低调布局本地生活 65
第七节 资源有限时更要借助网络热点 67
案例：金龙鱼，只卖给爸爸的油 67
第八节 线上线下全力打造商家口碑 70
案例：居然之家，线上线下全面开花 70
第四章 选对行业，用对方法：最适合O2O营销的10大行业 75
第一节 通信服务类，借力节点赚吆喝 75
案例：浙江电信，联手天猫创奇迹 75
第二节 出行服务类，小优惠积累大数据 78
案例：一嗨租车，嗨生活，行天下 78
第三节 游戏娱乐类，瞄准出租移动平台 82
案例：盛大，携手iTaxi Media实现“线下移动”布局 82
第四节 医疗服务类，一站式解决方案 84
案例：美莱医院，微信预约享优惠 84
第五节 金融服务类，在线业务全流程 88
案例：建设银行，业务流程一站搞定 88
第六节 生活缴费类，联合第三方创佳绩 92
案例：浦发银行，与移动合作缴纳生活费用 92
第七节 旅游资讯类，线上搞定一切手续 95
案例：途牛旅游，线上产品种类多 95
第八节 餐饮服务类，理性选择会员营销 100
案例：比格比萨，从团购到会员精准营销 100
第九节 家居行业类，完善入店体验 103
案例：宜家，增强线下体验 103
第十节 服装用品类，夯实“服务＋产品” 105
案例：十月妈咪，带给你个性O2O体验 105
第五章 赚钱才是硬道理：O2O营销的7个秘笈 109
第一节 红牛饮料：用移动互联思维拉近与消费者的距离 109
第二节 王老吉：赢在动“情”处 112
第三节 杜蕾斯：创意为王，四两拨千金 115
第四节 雕爷牛腩：千万封测并非“胡搞” 117
第五节 褚橙：品牌故事成就差异化优势 120
第六节 满记甜品：微笑法则多留5％客户 122
第七节 小米手机：粉丝经济带来神奇业绩 125
第六章 提升平台体验：稳固O2O战果，牢牢黏住客户 129
第一节 体验需求的情感化：与消费者情感共鸣 129
案例：俏江南，带给你逼真体验的APP 129
第二节 体验内容的个性化：个性品牌让人过目不忘 132
案例：国美电器，个性化电子商务 132
第三节 体验价值的过程化：让消费成为一种快乐体验 136
案例：欧亚集团，线上线下新体验 136
第四节 体验方式的互动化：有互动才生动 138
案例：金凤成祥，打造多渠道互动平台 138
第五节 体验消费的绿色化：环保成为消费新宠 143
案例：爱乐皇冠，体验绿色营销 143
第六节 体验内涵的文化性：文化产品成为瑰宝 146
案例：太平洋英语，主打实战体验 146
第七节 体验动机的美感性：驾驭消费者情绪 148
案例：天猫，汽车节美感来袭 148
第七章 打通支付平台：我们的目的是将便利变成利润 153
第一节 全民O2O，支付是关键 153
案例：分众传媒，积极转型，借力共赢 153
第二节 货到付款是O2O模式下用户的定心丸 156
案例：京东商城，货到付款让消费者更安心 156
第三节 二维码让线上支付进行到底 159
案例：乐购，建设虚拟商场带来丰厚利润 159
第四节 O2O进军实体商城 161
案例：万达广场，O2O战略成就的实体商城 161
第五节 拓展移动端增值服务 165
案例：银联公司，猛砸2亿元保卫线下市场 165
第六节 O2O便民支付有看头 168
案例：交通银行，依靠便民通寻求突破 168
第七节 采用第三方支付降低交易风险 170
案例：美团网，采用财付通作为第三方支付平台 170
第八节 4G网络开放，O2O邂逅大好时机 174
案例：百度地图，线上引导用户决策 174
第八章 打通利润管道：O2O营销的10大原则 179
第一节 O2O营销必须靠自己 179
案例：煎饼小摊也能做O2O营销 179
第二节 跟用户使用同样的线上工具 183
案例：蚂蚁短租，灵活的线上工具 183
第三节 内容营销，有态度的网络营销 187
案例：太平洋咖啡，有特色的内容营销 187
第四节 服务也是营销环节 191
案例：海底捞，“变态”服务换来海量用户 191
第五节 服务的结束并非营销终点 194
案例：温莎KTV，服务有始有终 194
第六节 讲故事更有说服力 196
案例：酷漫居，讲故事做营销 196
第七节 激发客户分享 201
案例：金夫人婚纱，让用户讲出心事 201
第八节 在线营销就是互动 206
案例：桔店，微博在线互动博出彩 206
第九节 信任比价格重要 209
案例：私家裁缝，独家定制服务 209
第十节 把用户拉到线下是关键环节 211
案例：银泰中心，重在心理营销 211
第九章 再不行动就晚了：实体店走出营销困境的8个技巧 215
第一节 导流用户，做好目的性营销 215
案例：优衣库，引导用户方法多 215
第二节 一键感应，私人定制 219
案例：尚品宅配，满足你的个性需求 219
第三节 打破实体限制，完善购物体验 222
案例：天虹商场，微信开创新体验 222
第四节 培养用户新购物方式 224
案例：美特斯邦威，开启线下生活体验店 224
第五节 深挖用户潜在需求 227
案例：万鞋云商，多渠道挖需求 227
第六节 大数据唤醒精准营销 230
案例：银泰百货，与天猫合作开展精准营销 230
第七节 为用户提供专属导购服务 232
案例：苏宁电器，私人定制般的专属导购服务 232
第八节 多屏互动，多渠道吸引消费者 235
案例：汇香坊，多屏互动多重体验 235