第1章 X要素 1
控制中心 4
自我概念与工作表现 5
管理者的角色 7
第2章 选择合适的人 11
对工作进行透彻的分析 13
皆三法则 15
仔细核查推荐信 16
斯旺公式 18
第3章 入职伊始就委以重任 21
让员工满负荷工作 23
让员工深入工作现场 26
打下坚实的基础 27
第4章 明确表达预期 29
获得成功的五大因素 31
界定优秀表现 33
第5章 实行参与式管理 37
表现优异的两个预测因素 39
建立团队的五大关键 40
让员工知情 42
培养主人翁意识 44
第6章 激励四要素 47
激励的基本要素 48
领导者能产生立竿见影的效果 53
第7章 激励的3R 57
奖励 58
认同 61
强化 62
第8章 实行价值观管理 67
人格结构 69
态度决定个性 70
行动决定一切 71
幸运500强 73
意义和目的至关重要 74
第9章 实行目标管理 77
目标管理的四个步骤 78
赋予自主权和自由 80
不要事必躬亲 81
第10章 采用例外管理 85
放手让他们去干吧 87
满足两个基本需求 89
第11章 应用帕累托原理 93
80/20法则 95
皆三法则 96
再谈80/20法则 99
避免分散注意力 100
第12章 做员工的指导老师 103
教育是你的职责所在 105
甚至连MBA也需要指导 106
绝不要假定员工对工作了如指掌 107
第13章 持续培训和持续教育 109
正确的问题 111
员工的成本最高 112
培训和激励 114
企业培训创造竞争优势 115
第14章 坚持零缺陷原则 117
质量无价 119
高品质工作的价值 123
第15章 引入质量小组和质量团队 125
团队成员只限员工 127
通过绩效评估进行管理 128
重温X要素 130
第16章 定期进行头脑风暴 133
一次头脑风暴练习 135
数量与质量 136
头脑风暴过程的七个组成部分 137
头脑风暴的作用方式 139
头脑风暴的好处 140
第17章 成为良师益友 143
表现出积极的兴趣 145
给予注意就是赋予价值 146
指导过程中的关键考虑因素 147
第18章 以身作则 151
伟大的问题 153
大家都在看 154
检验的时机 155
展示性格的机会 157
第19章 倾听员工心声 161
倾听就是力量 162
有效倾听的四个关键 163
倾听会建立信任 167
第20章 铭记友情因素 171
做到清晰和体贴 173
关爱你的员工 174
实行管理的黄金法则 175
职场生涯的最佳时光 177
第21章 创造激励奇迹 179
作者简介 184