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第1章 X要素 1

控制中心 4

自我概念与工作表现 5

管理者的角色 7

第2章 选择合适的人 11

对工作进行透彻的分析 13

皆三法则 15

仔细核查推荐信 16

斯旺公式 18

第3章 入职伊始就委以重任 21

让员工满负荷工作 23

让员工深入工作现场 26

打下坚实的基础 27

第4章 明确表达预期 29

获得成功的五大因素 31

界定优秀表现 33

第5章 实行参与式管理 37

表现优异的两个预测因素 39

建立团队的五大关键 40

让员工知情 42

培养主人翁意识 44

第6章 激励四要素 47

激励的基本要素 48

领导者能产生立竿见影的效果 53

第7章 激励的3R 57

奖励 58

认同 61

强化 62

第8章 实行价值观管理 67

人格结构 69

态度决定个性 70

行动决定一切 71

幸运500强 73

意义和目的至关重要 74

第9章 实行目标管理 77

目标管理的四个步骤 78

赋予自主权和自由 80

不要事必躬亲 81

第10章 采用例外管理 85

放手让他们去干吧 87

满足两个基本需求 89

第11章 应用帕累托原理 93

80/20法则 95

皆三法则 96

再谈80/20法则 99

避免分散注意力 100

第12章 做员工的指导老师 103

教育是你的职责所在 105

甚至连MBA也需要指导 106

绝不要假定员工对工作了如指掌 107

第13章 持续培训和持续教育 109

正确的问题 111

员工的成本最高 112

培训和激励 114

企业培训创造竞争优势 115

第14章 坚持零缺陷原则 117

质量无价 119

高品质工作的价值 123

第15章 引入质量小组和质量团队 125

团队成员只限员工 127

通过绩效评估进行管理 128

重温X要素 130

第16章 定期进行头脑风暴 133

一次头脑风暴练习 135

数量与质量 136

头脑风暴过程的七个组成部分 137

头脑风暴的作用方式 139

头脑风暴的好处 140

第17章 成为良师益友 143

表现出积极的兴趣 145

给予注意就是赋予价值 146

指导过程中的关键考虑因素 147

第18章 以身作则 151

伟大的问题 153

大家都在看 154

检验的时机 155

展示性格的机会 157

第19章 倾听员工心声 161

倾听就是力量 162

有效倾听的四个关键 163

倾听会建立信任 167

第20章 铭记友情因素 171

做到清晰和体贴 173

关爱你的员工 174

实行管理的黄金法则 175

职场生涯的最佳时光 177

第21章 创造激励奇迹 179

作者简介 184