一、常用电话英语 1
1.（要接线员） 2
2.（接线员询问主叫方） 5
3.（拼读电话号码和人名） 6
4.（等候） 7
5.（占线） 11
6.（再拨一次） 12
7.（请讲） 13
8.（拨错号） 14
9.（电话的分类） 15
10.（被叫方付费电话） 16
11.（自我介绍） 18
12.（询问被叫方） 20
13.（被叫方不在） 21
14.（留言） 23
15.（转告口信） 33
16.（问候语） 34
17.（进入话题） 35
18.（直奔主题） 37
19.（谈若干件事） 38
20.（结束交谈） 40
21.（信号不好） 41
22.（断线掉线） 44
23.（确认被叫方是否听明白） 44
24.（请被叫方记录） 45
25.（有事相求） 46
26.（乐意帮忙） 47
27.（投桃报李） 47
28.（挂断电话） 48
29.（再联系） 51
30.（致谢） 52
31.（请转达问候） 53
32.（家人之间的问候） 54
33.（告别语） 54
34.（节日的问候语） 55
35.（换人） 56
36.（时差） 57
37.（商务性礼节电话） 58
38.（911急救电话） 59
39.（免费电话号码） 63
二、电话交际言语行为规范例文 65
1.职场电话言语行为规范 65
2.私人电话的言语行为规范 77
3.公共场所和工作环境的手机言语行为规范 81
三、浅谈电话英语的言语特点 89
附录一 自然英语听力及其构成 105
附录二 关于英语的搞笑和搞笑电话 157
附录三 词语表 163
参考文献 185