第一章 测评体系与测评方法 1
一 测评背景 1
二 测评思路 2
三 测评工作 2
第二章 政府电子服务能力指数 4
一 政府电子服务能力指数说明 4
二 政务网站服务能力指数 4
（一）直辖市政府政务网站服务能力指数 4
（二）省级政府政务网站服务能力指数 6
（三）地级市政府政务网站服务能力指数 9
三 政务微博服务能力指数 16
（一）直辖市政府政务微博服务能力指数 16
（二）省级政府政务微博服务能力指数 18
（三）地级市政府政务微博服务能力指数 21
四 政务微信服务能力指数 26
（一）直辖市政府政务微信服务能力指数 26
（二）省级政府政务微信服务能力指数 28
（三）地级市政府政务微信服务能力指数 31
五 政务APP服务能力指数 35
（一）直辖市政府政务APP服务能力指数 35
（二）省级政府政务APP服务能力指数 37
（三）地级市政府政务APP服务能力指数 40
第三章 政府电子服务能力综合指数 45
一 政府电子服务能力综合指数 45
（一）政府电子服务能力综合指数说明 45
（二）直辖市政府电子服务能力综合指数 45
（三）省级政府电子服务能力综合指数 47
（四）地级市政府电子服务能力综合指数 51
（五）省级政府电子服务能力指数 56
二 政府电子服务能力“双微”指数 58
（一）政府电子服务能力“双微”指数说明 58
（二）直辖市政府电子服务能力“双微”指数 58
（三）省级政府电子服务能力“双微”指数 60
（四）地级市政府电子服务“双微”指数 63
三 政府电子服务能力新媒体指数 67
（一）政府电子服务能力新媒体指数说明 67
（二）直辖市政府电子服务能力新媒体指数 68
（三）省级政府电子服务能力新媒体指数 69
（四）地级市政府电子服务能力新媒体指数 71
第四章 政府电子服务能力指数区域分布 76
一 政府电子服务能力指数区域分布 76
二 政府电子服务能力综合指数区域分布 76
三 政府电子服务能力综合指数区域差异 78
四 华东与东北地区电子服务能力指数比较 78
第五章 政府电子服务最佳实践 79
一 政府电子服务最佳实践说明 79
二 政务网站最佳实践 79
三 政务微博最佳实践 82
四 政务微信最佳实践 83
五 政务APP最佳实践 85
第六章 省市级政府电子服务能力现状、问题与对策 89
一 中国政府电子服务能力现状 89
二 中国政府电子服务能力的主要问题与建议 91
（一）四渠道综合服务能力均值在60分以下 91
（二）服务内容、方式不能随需应变，创新力不够 92
（三）政府电子服务能力发展不均衡 92
第七章 问题与反馈 95
一 测评过程说明 95
二 特殊情况处理 96
三 局限与不足 96
附录1 工作思路问答 98
附录2 测评指标体系 103
附录3 省市样本来源 106
附录4 部委电子政务服务能力指数 138
附录5 部委样本来源 155