第一章 新零售的号角吹响——新零售时代已经到来 3
零售物种大爆发 3
新零售的黎明 6
零售第一阶段：有什么买什么 7
零售第二阶段：连锁扩张 7
零售第三阶段：电商发展 9
零售第四阶段：开放与包容、多元与个性并存 10
新零售时代：新时代的好零售 11
新零售的画布 13
顾客是Ta，不是Ta们 14
怎样达到精准完美的服务水平？ 15
如何跃过发展的壁垒？ 16
经营深处的拷问，变与不变 18
变 18
顺 19
其实，人人心中都有一个零售店 20
第二章 新零售方法论——未来零售将是智慧的新零售 24
新零售的本质 24
仍属零售本质范畴 25
线上线下的一体化 26
提升消费者极致体验 27
新零售vs传统零售 28
面对消费者 29
面对业务经营 31
新零售的新特征 33
全渠道 33
大数据 34
新支付 36
新型体验店 38
智能物流 39
新零售系统蓝图架构 41
决策层 41
管理层 43
支撑层 45
新零售的实现 46
商业模式 47
新零售系统 48
运营服务 49
新零售带来的产业转型升级 51
产品个性化 51
商品去库存 53
精准化营销 55
品牌大增值 57
第三章 新零售生存法则——极致制胜，引爆新零售驱动因素 61
新零售下的7种极致法则 61
效率极致 61
服务极致 64
体验极致 66
产品极致 69
运营极致 71
供应链极致 73
品类极致 76
极致化生存的3个绊脚石 78
极致≠永无止境的低价 78
极致≠满足所有消费者的需求 81
极致≠全品类获胜 82
消费主权时代的到来，极致化=做得更好 85
消费的旧貌换新颜 86
信息的传达流转 93
渠道的四通八达 98
模式的颠覆创新 99
实体店极致化生存的手段与工具 102
实体店互联网基因的缺失 102
互联网化是实体零售转型的必然选择 107
实体店互联网化的手段 109
极致化：没有最好，只有更好 117
第四章 新零售经营核心——以用户为中心构建购物场景 122
一切从洞察用户开始 122
“谁是顾客？” 123
“谁可能是顾客？” 123
“顾客的需求是什么？” 124
新零售顾客关系经营之道 125
社交零售：创新连接 126
共享：打破边界 128
移动：位置模糊 130
参与：消费者成为决策者 132
有趣：花钱不仅为购物 133
简单：为效率付费 135
个性：唯一的不同是处处不同 136
新零售=满足消费者潜在需求 138
聚焦消费者 139
给消费者自由 143
把消费者变为粉丝 144
渠道只有一个：消费者 147
零售的根本在于成本、效率和用户体验 151
成本制胜：实体零售的“互联网+”历程 152
新零售：微营销 158
社交链接：微店 168
效率是一切：24小时不打烊 172
新零售实体店转型目标：商品通、会员通、服务通 181
会员社交，建立亲密伙伴关系 185
实体零售的极致用户体验 192
实体零售的O2O之路：想说爱你不容易 193
实体店延伸离店后的线上体验 202
从O2O到OSO：线上线下一致化体验 207
第五章 未来零售——智能零售时代正向我们走来 222
未来都是大数据公司 222
消费者的数字记录 223
让消费者成为决策者 225
大数据时代的迷茫 227
解决效率低下 228
推动长期收入 230
把实体店装在“口袋”里 232
勿忘初心，零售本质的坚守 233
商品 233
服务 234
效率 235
致谢 237