信用卡营销篇 3
信用卡营销之自我修炼 3
金句1：“斗志”是做好营销的“第一要务” 3
金句2：“乐观”是做好营销的前提条件 5
金句3：良好的“形态”能为成功营销增添“砝码” 6
金句4：出色的“口才”是成功营销的重要“润滑剂” 7
信用卡营销之专业技能 9
金句5：专业技能是保证良好业绩的“地基” 9
金句6：做好针对性的准备工作 12
金句7：“勤学好问”提高审核通过率 13
金句8：具备强烈的合规操作意识 14
信用卡营销之策略方法 17
金句9：营销要分人群 17
金句10：特色产品要结合场景开展营销 20
金句11：“简化”客户申请手续 21
金句12：“美化”自己的产品 23
金句13：“适度”表扬客户 23
金句14：拒绝客户要“委婉得体” 24
金句15：平稳地化解危机 26
金句16：别诋毁竞争对手 27
信用卡营销之资源扩充 29
金句17：从客户身上和客户单位找资源 29
金句18：从“二次营销”中深挖资源 31
金句19：学会利用天然的资源 32
金句20：“留有余地”也是资源 33
信用卡营销之心理认同 35
金句21：照顾多数人的心理对营销有好处 35
金句22：主动提问摸透客户的真实需求 36
金句23：抓住客户给予的营销信号 37
金句24：让客户感觉办得“值” 38
信用卡营销之高效技巧 40
金句25：问得巧能卖得好 40
金句26：根据申请准入政策组织营销话术 42
金句27：“适当炫耀”是重要的吸客方法 43
金句28：“故意”是高效的营销技巧 44
金句29：“先优惠后产品”十分必要 45
金句30：宣传也要“接地气” 47
信用卡营销之网点提效 50
金句31：结合客群特色开展营销 50
金句32：做好大数据精准营销 51
金句33：“配套”营销信用卡 53
金句34：与犹豫型客户保持联系 54
金句35：先进带动后进 55
金句36：“情感”营销管大用 57
信用卡营销之风险防控 59
金句37：从申请信息上判断风险 59
金句38：从辅助材料上辨识风险 60
金句39：从来源渠道上杜绝风险 61
信用卡营销之总结提升 64
金句40：规划是营销的核心前提 64
金句41：也要考虑“天时、地利、人和”等因素 65
金句42：向不同类型的客户推荐适合的产品 66
金句43：找准关键时间点 67
金句44：最大限度地减少“无用功” 68
金句45：发现和用好你的“擅长” 69
金句46：做到“有备而答” 71
金句47：学会“见招拆招” 74
信用卡营销之业绩检验 77
金句48：业绩是靠“完成目标”来定义的 77
金句49：业绩是靠“创造价值”来铸就的 78
金句50：业绩是靠“不出大的风险”来支撑的 79
信用卡管理篇 83
信用卡管理之全面认知 83
金句51：认清信用卡的“国情” 83
金句52：切合信用卡的“省情” 87
金句53：摸清“家底” 89
金句54：把握行内的“动向” 92
金句55：学习同业的积极变化 95
金句56：关注信息技术与信用卡业务的有效结合 97
信用卡管理之精细管理 99
金句57：心不要急，但动作要快，关键是方法要对 99
金句58：敏锐判断并及时把握商机 101
金句59：主动解决基层面临的问题 102
金句60：把“现场管理”摆在突出的位置 104
金句61：业务通报要展示要点 107
金句62：重点业务常抓不懈，自我纠偏要快 109
金句63：从用户的角度去思考和推进业务 112
信用卡管理之组织推动 114
金句64：发挥“党建融合”引领推动 114
金句65：部门要“专业化”精细推动 116
金句66：基层管理机构要“统筹协调”推动 120
金句67：利用“考核激励”积极推动 122
金句68：通过“批量营销”高效推动 125
金句69用好“预算费用”合理推动 128
信用卡管理之一体经营 131
金句70：“一体化”经营是业务发展的必然选择 131
金句71：通过前台“一体化”提高营销效率 132
金句72：通过中台“一体化”强化支撑保障 135
金句73：通过后台“一体化”提升管理水平 136
金句74：发挥信用卡“一体化”对其他业务的支持作用 138
金句75：建立全盘系统应用和考核转型的“一体化” 139
信用卡管理之分期转型 142
金句76：由“能办”向“快办”转型 142
金句77：由产品推进向由渠道推进转型 143
金句78：由完善产品体系向完善用途转型 145
金句79：由人工操作向系统自动处理转型 147
信用卡管理之商户策略 149
金句80：得商户者得天下 149
金句81：为商户提供个性化、多功能服务 151
金句82：用完善的组织职能协调推进商户业务发展 153
信用卡管理之客户服务 156
金句83：部门要多重并举提升客户服务效率 156
金句84：客服人员要主动做好客户服务 158
金句85：完善和整合客户服务系统 161
金句86：持续发挥“客户之声”的重要作用 163
信用卡管理之创新发展 166
金句87：建立管理制度推动“常态”创新 166
金句88：完善产品功能打造“需求”创新 168
金句89：选择优质客户形成“目标”创新 170
金句90：优化业务流程促进“体验”创新 171
信用卡管理之基础夯实 174
金句91：站在客户的角度有效完善经营主线 174
金句92：把握网点“轻型”转型方向并做好信用卡营销 176
金句93：构建“前、中、后”三端的风险防控体系 179
金句94：建立多条人才培养的通道 183
金句95：形成优秀的信用卡文化 185
信用卡管理之未来展望 189
金句96：信用卡也有周期性特征 189
金句97：信息技术主导信用卡业务的未来 191
金句98：“服务”是信用卡市场竞争的“最后一公里” 193
金句99：信用卡创造更加美好的生活 195
后记 199