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信用卡营销和管理的99条金句
信用卡营销和管理的99条金句

信用卡营销和管理的99条金句PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:姜波著
  • 出 版 社:北京:经济管理出版社
  • 出版年份:2018
  • ISBN:9787509656044
  • 页数:201 页
图书介绍:在中国特色社会主义新时代,信用卡作为互联网支付、移动支付、线下支付的重要载体,对国家经济增长的贡献逐年增大,信用卡的消费交易额已占到社会消费品零售总额的50%左右。从国家层面来看,自2015年以来,国家有关部门多次出台了鼓励信用卡业务发展、规范信用卡业务经营的相关文件。从银行层面来看,信用卡已成为银行吸纳优质客户和创利的重要工具,是银行零售业务转型发展最重要的产品。各家银行从事信用卡及相关业务的员工少则上万,多则数十万。信用卡是大多数银行每天必须营销的重点产品。前端负责利用线上、线下数十种渠道销售产品,中端负责进行营销推动、审核、产品创新以及产品管理等,后端负责做好系统和渠道建设,以及风险管理工作。随着业务量增大和市场竞争加剧,如何让信用卡营销更加高效,管理更加科学,是当前摆在多家银行及部分金融机构面前一个重要的课题。笔者继2012年出版《做好信用卡业务十二大绝技》书籍受到好评之后,经过六年的再次沉淀,继续以丰富的从业和实战经验、突出的业绩,结合当今信用卡业务发展的现状,一方面完善前书的观点,一方面植入更加科学有效的营销和管理方法,全书通篇展示了提高业务能力、提升业务效率的“金句”,全
《信用卡营销和管理的99条金句》目录

信用卡营销篇 3

信用卡营销之自我修炼 3

金句1:“斗志”是做好营销的“第一要务” 3

金句2:“乐观”是做好营销的前提条件 5

金句3:良好的“形态”能为成功营销增添“砝码” 6

金句4:出色的“口才”是成功营销的重要“润滑剂” 7

信用卡营销之专业技能 9

金句5:专业技能是保证良好业绩的“地基” 9

金句6:做好针对性的准备工作 12

金句7:“勤学好问”提高审核通过率 13

金句8:具备强烈的合规操作意识 14

信用卡营销之策略方法 17

金句9:营销要分人群 17

金句10:特色产品要结合场景开展营销 20

金句11:“简化”客户申请手续 21

金句12:“美化”自己的产品 23

金句13:“适度”表扬客户 23

金句14:拒绝客户要“委婉得体” 24

金句15:平稳地化解危机 26

金句16:别诋毁竞争对手 27

信用卡营销之资源扩充 29

金句17:从客户身上和客户单位找资源 29

金句18:从“二次营销”中深挖资源 31

金句19:学会利用天然的资源 32

金句20:“留有余地”也是资源 33

信用卡营销之心理认同 35

金句21:照顾多数人的心理对营销有好处 35

金句22:主动提问摸透客户的真实需求 36

金句23:抓住客户给予的营销信号 37

金句24:让客户感觉办得“值” 38

信用卡营销之高效技巧 40

金句25:问得巧能卖得好 40

金句26:根据申请准入政策组织营销话术 42

金句27:“适当炫耀”是重要的吸客方法 43

金句28:“故意”是高效的营销技巧 44

金句29:“先优惠后产品”十分必要 45

金句30:宣传也要“接地气” 47

信用卡营销之网点提效 50

金句31:结合客群特色开展营销 50

金句32:做好大数据精准营销 51

金句33:“配套”营销信用卡 53

金句34:与犹豫型客户保持联系 54

金句35:先进带动后进 55

金句36:“情感”营销管大用 57

信用卡营销之风险防控 59

金句37:从申请信息上判断风险 59

金句38:从辅助材料上辨识风险 60

金句39:从来源渠道上杜绝风险 61

信用卡营销之总结提升 64

金句40:规划是营销的核心前提 64

金句41:也要考虑“天时、地利、人和”等因素 65

金句42:向不同类型的客户推荐适合的产品 66

金句43:找准关键时间点 67

金句44:最大限度地减少“无用功” 68

金句45:发现和用好你的“擅长” 69

金句46:做到“有备而答” 71

金句47:学会“见招拆招” 74

信用卡营销之业绩检验 77

金句48:业绩是靠“完成目标”来定义的 77

金句49:业绩是靠“创造价值”来铸就的 78

金句50:业绩是靠“不出大的风险”来支撑的 79

信用卡管理篇 83

信用卡管理之全面认知 83

金句51:认清信用卡的“国情” 83

金句52:切合信用卡的“省情” 87

金句53:摸清“家底” 89

金句54:把握行内的“动向” 92

金句55:学习同业的积极变化 95

金句56:关注信息技术与信用卡业务的有效结合 97

信用卡管理之精细管理 99

金句57:心不要急,但动作要快,关键是方法要对 99

金句58:敏锐判断并及时把握商机 101

金句59:主动解决基层面临的问题 102

金句60:把“现场管理”摆在突出的位置 104

金句61:业务通报要展示要点 107

金句62:重点业务常抓不懈,自我纠偏要快 109

金句63:从用户的角度去思考和推进业务 112

信用卡管理之组织推动 114

金句64:发挥“党建融合”引领推动 114

金句65:部门要“专业化”精细推动 116

金句66:基层管理机构要“统筹协调”推动 120

金句67:利用“考核激励”积极推动 122

金句68:通过“批量营销”高效推动 125

金句69用好“预算费用”合理推动 128

信用卡管理之一体经营 131

金句70:“一体化”经营是业务发展的必然选择 131

金句71:通过前台“一体化”提高营销效率 132

金句72:通过中台“一体化”强化支撑保障 135

金句73:通过后台“一体化”提升管理水平 136

金句74:发挥信用卡“一体化”对其他业务的支持作用 138

金句75:建立全盘系统应用和考核转型的“一体化” 139

信用卡管理之分期转型 142

金句76:由“能办”向“快办”转型 142

金句77:由产品推进向由渠道推进转型 143

金句78:由完善产品体系向完善用途转型 145

金句79:由人工操作向系统自动处理转型 147

信用卡管理之商户策略 149

金句80:得商户者得天下 149

金句81:为商户提供个性化、多功能服务 151

金句82:用完善的组织职能协调推进商户业务发展 153

信用卡管理之客户服务 156

金句83:部门要多重并举提升客户服务效率 156

金句84:客服人员要主动做好客户服务 158

金句85:完善和整合客户服务系统 161

金句86:持续发挥“客户之声”的重要作用 163

信用卡管理之创新发展 166

金句87:建立管理制度推动“常态”创新 166

金句88:完善产品功能打造“需求”创新 168

金句89:选择优质客户形成“目标”创新 170

金句90:优化业务流程促进“体验”创新 171

信用卡管理之基础夯实 174

金句91:站在客户的角度有效完善经营主线 174

金句92:把握网点“轻型”转型方向并做好信用卡营销 176

金句93:构建“前、中、后”三端的风险防控体系 179

金句94:建立多条人才培养的通道 183

金句95:形成优秀的信用卡文化 185

信用卡管理之未来展望 189

金句96:信用卡也有周期性特征 189

金句97:信息技术主导信用卡业务的未来 191

金句98:“服务”是信用卡市场竞争的“最后一公里” 193

金句99:信用卡创造更加美好的生活 195

后记 199

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