第1章 共同创造价值 1
消费者角色的转变 3
消费者与公司的交互作用：价值创造的事实 6
共同创造价值 10
发现新实践 18
第2章 共创价值的组成因素 20
价值共创中消费者与企业的互动：桑姆塞特公司案例 21
共创价值的组成因素 26
四因素组合 36
共创价值的新动力 38
第3章 共创体验 40
共创体验作为价值的基础：以纳普斯特程序为例 41
企业思维与消费者思维 43
消费者与企业互动的选择因素 47
传统交换与共创体验 58
第4章 体验创新 61
体验环境：乐高智力风暴系列产品案例 62
创新体验环境 65
新技术的能力：体验的推动者 67
将体验推动因素与体验环境相融合 72
环境创新的杠杆 73
体验创新的新前沿 81
转移到体验创新 85
第5章 个性化体验 89
个性化共创体验 90
体验个性化：以通用汽车公司的安吉星为例 99
共创独特价值：专业学习案例 102
转向体验个性化 104
揭示共创体验的现象 107
第6章 体验网 109
建立体验网：约翰迪尔公司案例 110
体验的社会和技术推动因素 115
为支持异质性体验来创造社会和技术基础设施 119
快速资源再配置 126
获取能力的途径 129
体验质量管理 134
转向体验网：关键观念和挑战 135
第7章 市场作为论坛 138
市场的概念 139
进化中的消费者社区 143
互动的异质性 146
共塑期望：企业发展的阶段 149
共塑体验 153
体验是品牌 154
向市场作为论坛转移 156
第8章 战略资本 159
核心竞争点的转变 160
创新关键点的转变 167
新的竞争空间 171
建造新的战略资本 173
第9章 经理作为消费者 179
创造一个实时体验质量管理的设施：以急诊室为例 180
经理作为消费者的必备条件 184
建设管理环境 185
承认管理的异构性 189
管理环境的能力 192
共同发展：经理与消费者体验共同发展 196
第10章 快速知识创造 199
知识环境的概念 200
知识环境的力量：巴克曼实验室案例 202
建造一个知识环境 204
促成一个全球知识环境：英国石油公司案例 213
创造知识环境的阻碍 216
管理的挑战 217
建造知识环境的基础设施 219
第11章 战略作为探索的过程 225
资源的观念转变 226
合作和战略 228
共创中的合作 231
合作的风险和成本 233
为合作和竞争创造能力 235
第12章 为未来构建新的能力 240
产品设计和开发 241
定价、财务和计价 243
渠道管理 244
品牌和品牌管理 245
客户关系管理 249
生产、物流和供应链管理 250
信息技术 251
信息技术作为战略能力：以通用电气医疗集团为例 256
成为以体验为中心的企业：管理的挑战 258
内部管理困境 260
构建管理能力：创造一个协议和制度的系统 265
建立新的企业管理理论 270
个人：事件的核心 273
参考文献 275