自由竞争的未来PDF电子书下载

第1章 共同创造价值 1

消费者角色的转变 3

消费者与公司的交互作用：价值创造的事实 6

共同创造价值 10

发现新实践 18

第2章 共创价值的组成因素 20

价值共创中消费者与企业的互动：桑姆塞特公司案例 21

共创价值的组成因素 26

四因素组合 36

共创价值的新动力 38

第3章 共创体验 40

共创体验作为价值的基础：以纳普斯特程序为例 41

企业思维与消费者思维 43

消费者与企业互动的选择因素 47

传统交换与共创体验 58

第4章 体验创新 61

体验环境：乐高智力风暴系列产品案例 62

创新体验环境 65

新技术的能力：体验的推动者 67

将体验推动因素与体验环境相融合 72

环境创新的杠杆 73

体验创新的新前沿 81

转移到体验创新 85

第5章 个性化体验 89

个性化共创体验 90

体验个性化：以通用汽车公司的安吉星为例 99

共创独特价值：专业学习案例 102

转向体验个性化 104

揭示共创体验的现象 107

第6章 体验网 109

建立体验网：约翰迪尔公司案例 110

体验的社会和技术推动因素 115

为支持异质性体验来创造社会和技术基础设施 119

快速资源再配置 126

获取能力的途径 129

体验质量管理 134

转向体验网：关键观念和挑战 135

第7章 市场作为论坛 138

市场的概念 139

进化中的消费者社区 143

互动的异质性 146

共塑期望：企业发展的阶段 149

共塑体验 153

体验是品牌 154

向市场作为论坛转移 156

第8章 战略资本 159

核心竞争点的转变 160

创新关键点的转变 167

新的竞争空间 171

建造新的战略资本 173

第9章 经理作为消费者 179

创造一个实时体验质量管理的设施：以急诊室为例 180

经理作为消费者的必备条件 184

建设管理环境 185

承认管理的异构性 189

管理环境的能力 192

共同发展：经理与消费者体验共同发展 196

第10章 快速知识创造 199

知识环境的概念 200

知识环境的力量：巴克曼实验室案例 202

建造一个知识环境 204

促成一个全球知识环境：英国石油公司案例 213

创造知识环境的阻碍 216

管理的挑战 217

建造知识环境的基础设施 219

第11章 战略作为探索的过程 225

资源的观念转变 226

合作和战略 228

共创中的合作 231

合作的风险和成本 233

为合作和竞争创造能力 235

第12章 为未来构建新的能力 240

产品设计和开发 241

定价、财务和计价 243

渠道管理 244

品牌和品牌管理 245

客户关系管理 249

生产、物流和供应链管理 250

信息技术 251

信息技术作为战略能力：以通用电气医疗集团为例 256

成为以体验为中心的企业：管理的挑战 258

内部管理困境 260

构建管理能力：创造一个协议和制度的系统 265

建立新的企业管理理论 270

个人：事件的核心 273

参考文献 275