第一章 给你个领导你能当吗：领导者的必备素质与艺术 1
领导者的气质特征 1
领导者的必备意识 2
领导者的基本技能 3
领导者成功的标准 5
领导者用语的基本要求 6
领导者应具备的决策素质 7
领导者必备的心理素质 8
领导者交谈礼仪 9
领导者的控权艺术 10
领导者的沟通艺术 12
领导者的用人艺术 13
第二章 领导者善于自我管理：以身作则，才能领导他人 16
先完善自己、管好自己，才能带好队伍 16
找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理” 17
一定要身先士卒 18
做任何事情都要用心 18
管理是一种让员工自愿跟从的能力 20
不懂不是错，不懂装懂才是错 21
“不言之教”：以身作则方能赢得拥戴 21
解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳” 23
成功的领导不做领袖做榜样 23
非权力影响力激发最佳管理效能 24
绝不可严于律人，宽以待己 25
身教胜过千言万语 26
管理有成效，要做领跑的狮子 27
有私心正常，做到不利用私心不寻常 28
自律才能管理好他人 29
第三章 领导者必有大局意识：格局有多大，舞台就有多大 31
找准自己的“位置” 31
把准大势，放眼长远 31
好的领导总有新的目标 33
要能“走一步看三步” 34
化整为零地落实目标 36
不满现状，给予自己更大的挑战 37
勇于挑战才能收获成功 38
正视失败才能超越自我 39
不管大局，最终只有“出局” 41
时刻把危机意识放在心头 42
第四章 领导者促进企业文化建设：企业文化是企业的灵魂 44
重视企业文化建设，锻造企业灵魂 44
企业价值观决定企业发展方向 45
文化不变革，转型就不会成功 47
让新的理念来激励人心 49
让文化点燃员工的工作激情 51
建立核心价值观 53
塑造良好的企业文化 55
营造企业文化氛围 57
以人为本 59
引导员工认同企业的价值观 60
为员工树立远大的愿景 62
让员工有一种使命感 64
走出企业文化的误区 65
要从科学管理到文化管理 67
第五章 领导者必能担责：责任是成功的基石 69
责任，成就好领导的基石 69
让公司的问题成为你个人的问题 70
领导的责任感是下属的定心丸 71
做事有始有终 72
敢于担责的领导手握永恒的财富 73
责任体现在细节中 74
冲锋在前，逃跑在后 76
“坏”的责任更需要你来担当 77
自己的责任不能推给下属 79
与下属一起尽职尽责地工作 80
多做一些慈善事业 81
第六章 领导者聪明授权：束缚自己的权欲，放开下属的手脚 83
信任是授权不可动摇的根基 83
授权也应因人而异 84
通过授权提升领导力 86
接受的工作越重要，员工越有干劲 88
大权紧抓不放，小权及时分散 89
集权不如放权更有效 90
授权要讲究策略和技巧 92
领导的任务不是替下属做事 94
放权方可释放权力的效力 96
有效授权必须经过充分准备 97
信任是授权的精髓和支柱 98
授权需把握时机注意细节 100
授权之后还要避免“反授权” 101
选好对象是成功授权的关键 103
用“地位”调动员工的热情 104
权力与责任必须平衡对等 105
把权力授予合适的人 106
一手放权，一手监督控制 108
一定要防止越权 109
授权需要遵循的原则 111
避开你的授权误区 112
第七章 领导者擅长决策：抓大放小准确而果断地拍板 115
决策要“牵牛鼻子” 115
甩手掌柜当不得 116
提升领导者的决断力 117
作决策要遵循的原则 119
明确决策的流程 120
充分获取有效信息 121
能洞察时代形势的变化 122
把握决策的时机 124
再好的决策也经不起拖延 126
以壮士断腕的勇气作出决策 128
学会放弃旧有的包袱 129
不搞“一言堂” 131
在情绪激动的时候不作决策 133
让决策远离朝令夕改 134
决策时把情感因素排除在外 136
在决策中多一点逆向思维 138
舍得小事，干成大事 140
第八章 领导者精于管理：以业绩为导向，向管理要效益 142
业绩目标：让员工跳一跳，够得着 142
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一 143
找到绩效不佳的常见原因 144
重视对员工的绩效评估 146
考核一定要实事求是 148
用统一的“尺子”衡量员工 149
不以成败论“英雄” 151
如何收集考核的信息 152
要让三个和尚有水喝 153
务必做好反馈工作 154
适当加压，促进业绩的提升 156
不要让“猴子”跳上你的背 158
制造工作中的危机感 160
避免考评中的被动和尴尬 161
第九章 领导者善于执行：落实要到位，关键看结果 163
没有执行力，就没有竞争力 163
责任心为执行撑起一片天 165
让“尽力而为”从员工嘴中消失 166
战略再好，也要有人落实和执行 167
下达命令需因人而异 169
工作要简化，但不要简单化 171
把任务落实到个人 172
科学委派任务的技巧 173
落实执行力关键在于责任到位 175
落实贵在坚持到底 176
执行的过程要重视细节 178
执行力也是一种文化 179
不要让工作流于口号 181
执行问题没有商量的余地 183
第十章 领导者专有的领导力：不令而行，不怒而威 186
领导的威望要靠自身提高 186
命令下达后就决不妥协 188
提升魅力，让下属自愿跟随 189
距离产生威严 190
权威不等于职权 191
从形象上增强自己的外表威慑力 193
用强有力的语言增强影响力 195
关键时刻为下属出头 195
不把喜怒哀乐挂在脸上 197
自己的秘密决不轻易示人 198
令出如山，不随便下命令 199
以“忍”制“怒” 200
空头支票好开不好用 202
不要让亲朋频繁地出入你的办公室 203
你不只是管理者，更是领导者 204
用你的专长征服员工 206
员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己 207
信任比什么都重要 209
以身作则，行胜于言 211
第十一章 领导者巧妙协调：降低内耗，促进组织和谐发展 213
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 213
识别员工冲突的来源 214
让“横茬”变成“竖茬” 215
领导者要有容才的肚量 217
从容面对员工的不敬 219
如何管理老资格员工 220
凡事让三分 221
如何处理员工的对抗 223
如何对待组织中的小道消息 224
怎样应对员工的小报告 226
如何管理反对者 228
巧妙化解“两边人”的尴尬 230
互相牵制，平衡各种力量 230
不要跟下属称兄道弟 232
巧妙对付谣言 233
故意制造一些小刺激 234
第十二章 领导者会用制度：靠制度管人，用制度办事 236
为组织搭建最适合的框架 236
企业最重要的是制度 237
在制度中融入柔软的情感 238
员工自我约束力是最好的制度 240
制定制度必须遵守的十大原则 242
管理者自律才能管理好他人 244
制度管理中的“热炉法则” 245
用制度管人的两项重要原则 246
好制度胜过一切说教 248
制度的设置应兼顾公平和效率 250
要管头管脚，但不要从头管到脚 251
执行制度心慈手不软 253
营造贯彻规章制度的小气候 254
再大的权力也不能超越制度 255
制度重于人情 256
击败裙带“关系网” 257
破窗效应：及时封堵制度的小漏洞 259
制定一套更人性化的管理制度 261
制度管理决不能一成不变 262
第十三章 好领导有帮手：打造高绩效团队 264
加强部门之间的配合和协调 264
坚决消灭“官僚主义” 266
管控冲突从遏制扯皮开始 268
化冲突中的阻力为助力 269
不可缺少的内部流动 271
莫让晋升引发恶性竞争 273
建立有效的激励系统 274
4类冲突的解决之道 275
舒缓团队脊背上的压力 277
以奖励激发成就动机 278
渠道冲突的应对与预防 281
群体冲突解决之道 283
下属间冲突的解决原则 286
与下属冲突的解决方案 287
宽容的力量更强大 290
如何破除一将难求的尴尬 291
让“绵羊”变成“狮子” 293
用榜样的力量带动下属 294
该放权时一定要放权 296
善待中层管理者 297
给予中层管理者充分的信任 299
中层管理者能同甘却不能共苦该怎么办 301
第十四章 好领导会识人：慧眼识得千里马 303
优秀人才具有哪些品质 303
知人，知面，更要知心 304
人不可貌相，海水不可斗量 305
选人的范围要“厚” 306
选人的标准要“严” 308
对人才不能求全责备 309
要知道，能力比学历重要 310
把得力干将留住 311
选择一个得力的助手 312
不以自己的好恶识别人才 314
如何做好面试的工作 315
如何从身体姿势识人 317
如何通过行为判断其性格 320
如何从习惯动作识人 322
如何通过假动作识人 324
如何通过着装判断其性格 325
第十五章 好领导会用人：用对人，才能做对事 327
请合适的人上车，不合适的人下车 327
知人善任的能力不可少 328
掌握方与圆的用人智慧 330
来说是非者，便是是非人 332
疑人不用，用人不疑 333
关键岗位敢用外人 334
善于用人之长，避人之短 335
敢于用比自己强的人 336
让合适的人做合适的工作 338
不要让“助手”变成“对手” 339
用人要精而不要滥 340
不要忽视“小人物” 342
人才搭配要合理 343
从严对待“不听话”的下属 345
用人不拘一格，不论资排辈 346
大胆起用新人 348
不要偏袒有经验的员工 349
让能人扎堆不一定有效率 350
用人，就要尊重人 351
给员工创造一个好的工作环境 352
信任当然必要，监督也必不可少 354
第十六章 好领导会管人：有效杜绝员工的违纪行为 356
合理安排员工的工作时间 356
如何杜绝习惯性迟到的现象 357
员工经常“生病”，你该怎么办 359
如何管理“老上级” 360
如何处理缺勤率高的员工 361
如何应对有背景的下属 363
面对不合情理的要求坚决说不 364
处理员工违纪要保持一致 366
员工经常酗酒怎么办 367
采用“渐进式”纪律处分 369
如何对待屡教不改的员工 370
第十七章 好领导会留人：防止跳槽，让员工“把根留住” 372
员工跳槽前的信号 372
员工跳槽的理由 373
给予员工晋升的希望 374
让员工对工资满意 377
强化员工的主人翁意识 378
让员工有成就感 379
以情动人能有大收获 381
巧妙挽留跳槽的关键员工 382
营造良好的工作环境 384
利用培训，让员工和公司一起成长 385
必要时作出让步 387
给予员工发泄情绪的出口 388
从细节入手，温暖下属的心 390
用真心去换取忠心 391
企业“减肥”，让多余的员工跳槽 393
第十八章 领导者的成本意识：控制成本，提高利润 396
裁员，人力成本大瘦身 396
砍采购成本，剔除毫无成效的投入 397
砍预算，刀刀进逼 398
砍劣质客户，最大化客户价值 400
完全将资源集中于成果 401
优化工作方法，高效创造高利润 403
降低成本不能牺牲品质和服务 404
以市场为导向削减成本 405
不要让收入有丝毫的浪费 406
技术更新是实现节约的关键 407
不被市场接受就是在浪费 408
顾客只在乎要支付多少费用 409
控制成本需要通盘考虑 410
节约应先从企业内部开始 411
第十九章 领导者的市场意识：有市场才能有发展 414
树立全球化业务之心 414
把主要精力放在自己的优势上 416
比对手优秀是获胜的唯一途径 417
以严谨的调研找准市场需求 420
市场细分考验管理者市场眼光 422
善变的企业往往能持续获胜 424
树立鲜明的服务个性 425
产品的价格由市场来确定 427
机遇属于第一个到达的企业 428
以当地人才抢占当地市场 430
信息＋智慧＝市场开拓成功 432
只有淡季的思想，没有淡季的市场 434
定价也是一种管理方式 435
第二十章 领导者的创新意识：创新是企业常青的基础 438
企业常青的基础 438
缔造“微软神话”的秘诀 439
市场是创新的唯一焦点 440
要培养容忍失败的精神 442
寻求管理观念的转变 443
今日的创新成就明日的领袖 445
勇做技术上的“领头羊” 447
超越竞争的重要方法 448
管理创新应遵循的原则 450
文化创新是创新管理的源泉 452
制度创新是创新管理的前提 453
知识创新是创新管理的核心 455
市场营销也需要创新 456
创新的考验就在于能否创造价值 458
新知识未必就是最可靠的创新来源 459
第二十一章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导 461
让开场白为你加分 461
语言要有感染力 463
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 464
言之有物，员工最烦领导的大话空话 465
注意身份，别把滑稽当成了幽默 466
感谢一定要“说”出来 468
学会利用模糊语言，不会有错 469
学会自我调侃 471
不做浇灭下属谈话热情的冷水 472
对下属不要吝啬赞扬的语言 473
酒桌如战场，说话更要注意分寸 474
顺毛摸永远强过逆鳞捋 476
辩论时要紧抓对方的漏洞 477
学会留后路，不把话说死 478
巧妙转移话题以缓和谈判气氛 479
用适时的停顿吸引他人的注意 480
第二十二章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现目标的保证 482
沟通可以解决一切问题 482
走动式管理：创造沟通机会和平台 483
选择正确的沟通渠道 484
用适当的方式打开“闷葫芦” 486
少说、多听、常点头 487
多一些鼓励，少一些批评 488
乐意听取下属的抱怨 490
广开言路，听取反对呼声 492
对员工傲慢是一种“犯罪” 495
何时需要说服，何时需要命令 496
恰到好处地运用身体语言 498
记住员工的姓名 501
给予每一位员工应有的尊重 502
沟通需要从最小处做起 504
闲谈的作用不可忽视 506
沟通时要善用幽默 507
巧妙地让下属贯彻你的想法 508
站在对方的角度思考 510
以诚相待，开诚布公 511
切莫过了嘴瘾，伤了信用 512
利用模糊思维巧妙回避问题 513
第二十三章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑 515
最有效的13条激励法则 515
建立完善有效的激励机制 516
靠“竞赛机制”说话 518
试一试“蘑菇管理”法 520
与员工共享成果 521
培养员工的自信心 522
按员工的性格秉性进行激励 523
经常制造一些令人兴奋的事件 525
适时给员工一份意外的荣誉 526
实行“末位淘汰制” 528
巧用“高帽子” 529
赞美是一种很好的激励 530
适当的时候泼一盆冷水 532
赞美得越具体，效果越显著 533
彼得定律：晋升激励，适得其反 534
切勿只有“苦劳”，没有“功劳” 535
把你的激情传递给员工 536
让员工参与决策工作 538
为你的员工喝彩 539
“换位置”也是一种激励 540
劝过于暗室，扬善于公堂 541
别忘了激励幕后英雄 542
不轻易让任何员工掉队 542
不要让激励得到反效果 543
巧用激将法点燃员工的好胜心 545
第二十四章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的 548
要做到赏不避仇，罚不避亲 548
事前弄清真相，以免冤枉好人 549
发火后要正确“善后” 551
杀一儆百，警示他人 552
在企业中实施“热炉法则” 553
淘汰不能胜任工作的员工 555
下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼” 556
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 557
不要当众斥责下属 558
适当沉默比批评责难更有力量 560
不要急于追究责任 561
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动 562
不施霹雳手段，难显菩萨心肠 563
教会员工从错误中获利 564
选择最合适的批评方法 565
裁员绝不是最好的办法 567
第二十五章 领导的应变艺术：把“危”变成“机” 569
任何企业都有可能遇到危机 569
必须具备一定的应变能力 570
居安思危，防患于未然 571
创建危机的“警报器” 573
建立有效的危机管理系统 575
巧妙地向员工传达坏消息 577
紧抓危机的转折点 578
诚实：解决危机的唯一态度 579
当机立断，迅速控制事态 581
让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手” 582
把“危机”变成“机遇” 584