第一章 战略管理：确保战略目标实现 1
市场定位是战略重点 2
成功的战略是务实的 4
好战略应有未来意识 6
要能转化为具体的工作安排 9
在最擅长的领域内发力 11
果断放弃没有前景的任务 14
第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平 17
决策从目标开始 18
不要在搜集信息上吝啬 20
充分引进智囊的大脑 22
决策过程并不排斥预测 26
善于运用四种创新决策 29
在战术上重视决策实施 33
好的决策要着眼于未来 36
第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力 39
集中各项资源优势 40
专注的态度更重要 42
避开最短的那块木板 45
创新是永恒的核心能力 47
不断追求下一座山峰 48
从缝隙中寻找机会 49
第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动 51
营销管理要集思广益 52
抓住消费者心理 54
调整与修改渠道体系 55
定价的策略和方法 58
用诚实赢得顾客 61
给予顾客无处不在的爱 65
第五章 成本管理：打造内耗最小的企业 69
成本控制是一种思想 70
需要遵循一定的步骤 72
首先要预测目标成本 74
两种方式分解目标成本 76
成本工具的三种选择 78
责任成本制度的内容 81
第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架 83
组织中的四大顽症 84
确定出各个部门 87
企业组织职务设计 90
组织结构设计的要素 92
组织集权与分权模式 95
能够积极促进内部沟通 97
先有奖赏后有英雄 98
第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对 101
人事决策最为重要 102
将人力看作资源 104
将员工与企业进行捆绑 107
怎样考核才最公正 108
懂人才能知人善任 110
提拔太快不利于成长 113
要注重人与人的搭配 114
发现隐藏在底层的人才 116
放胆引进，放手使用 119
员工是管理者的顾客 121
第八章 授权管理：让领导的工作回归简单 123
形成完整的计划 124
授权必须遵守原则 126
有效授权的实施过程 129
完成授权需要三要素 134
恰到好处地委派工作 135
授权过程中监控要到位 139
第九章 团队管理：建设高效团队 141
管理者先自身定位 142
化解各种矛盾和冲突 144
保持并促进团队高效运行 147
创建高效团队的步骤 150
如何培养团队精神 152
几种可供选择的管理模式 155
第十章 制度管理：以制度塑造职业规范 157
重视制度才能卓越 158
成就理想的组织体系 160
必须遵守的十大原则 162
信息沟通系统要完善 165
必须兼具软硬两手 168
自律才能管理好他人 170
坚决维护制度的公正性 172
管理者首先自己要做到 174
第十一章 沟通管理：促进彼此真正理解 177
沟通促进绩效 178
有计划地谈话 180
会议就是竞技场 183
消除沟通中的障碍 186
个性化沟通技巧 188
有效化解团队冲突 192
合理的沟通职能 195
第十二章 激励管理：化被动为主动 197
有效激励的四种理论 198
制订有效的激励计划 202
制定有效的激励系统 205
奖罚的完美结合 207
有效的激励方法组合 211
第十三章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能 213
绩效管理与绩效考核 214
绩效信息数据的收集 216
绩效评估和绩效改善 218
绩效考评的四项原则 220
加强对管理者的考核 222
第十四章 时间管理：没有一秒钟被浪费 225
越简洁就越高效 226
抓住高价值的事情 228
重要的事情先做 230
走出无谓的忙乱困境 234
做好时间运用记录 238
放弃无价值的事情 240
正确做事与做正确的事 241
第十五章 冲突管理：让冲突成为发展动力 243
冲突的忍受与需要 244
最好用“直接处理法” 245
控制住冲突关系人的情绪 247
消除可能的矛盾隐患 250
解决冲突的操作技巧 253
以冲突来提升凝聚力 256
第十六章 企业文化管理：占据员工的心智资源 257
管理组织文化的环节 258
塑造企业价值观的原则 260
塑造企业价值观的途径 263
企业精神培育的途径 265
文化建设应与时俱进 267
以使命来发现工作的意义 269
共同的愿景成就基业长青 272
第十七章 项目管理：找准分化战略 273
任务的基础单位是项目管理 274
项目管理的九大领域 276
制订科学的项目计划 280
进度失控原因及对策 284
项目沟通障碍及改善 288
第十八章 危机管理：灭掉危机发生的因 291
危机公关的基本理念 293
公共关系危机的预防 294
危机处理的原则和程序 297
危机处理的基本对策 299
危机处理方式选择 302
危机善后处理策略 304