第一章 一开口，就把话说到对方心里去 1
01 良好的第一印象 2
02 打破初次见面的沉默 6
03 说好第一句话 10
04 自我介绍的技巧 13
05 融洽的交谈气氛 16
第二章 打完招呼，跟任何人都能聊个不停 19
01 和陌生人谈话的技巧 20
02 提问的方法 24
03 不得罪人的巧妙表达 27
04 如何更换话题 30
05 巧妙插入别人的谈话 33
06 切忌自我吹捧 36
第三章 巧妙破冰，避免冷场的聊天术 39
01 就地取材打开话匣子 40
02 消除沟通障碍 43
03 不可浇灭他人谈话的热情 46
04 如何对付羞辱 48
05 八面玲珑的交际语言 51
06 学会与不同类型的人打交道 53
07 机言巧语，随机应变 60
第四章 巧妙拒绝，别让不好意思害了你 63
01 学会含蓄委婉地拒绝 64
02 巧妙拒绝的艺术 68
03 美妙动听的逐客令 75
04 婉拒邀请 79
05 用错答拒绝陌生人 83
第五章 善用批评和赞美，更受人欢迎 85
01 批评的方法 86
02 责骂之后，巧妙处理 88
03 指桑骂槐，强权之下巧说话 90
04 善意地批评 93
05 赞美的艺术 96
06 “拍马屁”也有诀窍 99
第六章 把话说到点子上，让对方把你当知己 103
01 第一次就聊出好印象 104
02 赢得好感的说话技巧 108
03 用情感同理赢得他人认同 111
04 语出奇兵，攻心为上 115
05 投其所好，出奇制胜 118
06 话出至诚，而入肺腑 123
07 不要说易得罪人的言辞 129
第七章 说服也能皆大欢喜，不伤和气 133
01 说服别人的原则与方法 134
02 了解对方是说服的第一步 139
03 热情才是说服的关键 147
04 以柔克刚巧说服 150
05 向对方请教 153
06 迂回的说服法 155
第八章 会聊天，就要懂点幽默／ 157
01 让幽默为你说话 158
02 善用幽默制造快乐 162
03 灵活运用机智和幽默 167
04 开玩笑别没有分寸 172
第九章 会求人，巧道歉，别人更愿意接受 175
01 能说会道好办事 176
02 酒言酒语办成事 182
03 托人办事的技巧 185
04 借东西的技巧 190
05 道歉贵在诚恳 193
第十章 职场好口才，才能左右逢源 195
01 与上司应对之术 196
02 怎样拒绝上司的要求 200
03 用温和的讨论代替争吵 203
04 巧言应对下属的借口 207
05 向下属下达命令的语言技巧 209
06 得体地拒绝员工的要求 212
07 选择恰当的离职原因 215
第十一章 把握谈判策略，瞬间掌握话语权 219
01 和蔼可亲的谈判韬略 220
02 出奇制胜，斗智斗谋 224
03 仔细观察，话语随机 228
04 巧设陷阱，笑着胜利 232
05 先放再收，欲擒故纵 234
第十二章 能说会道，恋爱甜蜜家幸福 237
01 拉开与心仪对象交谈的话幕 238
02 恋爱中避免说的话 244
03 第一次拜见对方的父母 249
04 夫妻的交流之道 253
05 生活需要甜言蜜语 257
06 争执有度，和好有方 260
07 婆媳之间应如何说话 264
08 做个讨人喜欢的女婿 266
09 不要伤了孩子的自尊 270