第1部分 演进 1
第1章 定义公共关系 1
第2章 公共关系的历史和发展 24
第2部分 准备／过程 48
第3章 沟通 48
第4章 舆论 65
第5章 管理 83
第6章 道德 105
第7章 法律 126
第8章 调研 146
第3部分 公众 167
第9章 媒体 167
第10章 社交媒体 199
第11章 员工关系 227
第12章 政府关系 249
第13章 社区关系 273
第14章 国际消费者关系 294
第4部分 执行 311
第15章 公关写作 311
第16章 整合营销传播 330
第17章 危机管理 348
第18章 开创事业 365