第一章 前期策划 1
第一节 汽车美容的认识 2
一 汽车美容的必要性 2
二 普通美容与专业美容的区别 3
三 汽车美容专业术语 4
第二节 汽车美容行业认知 5
一 汽车美容行业现状 5
二 汽车美容行业的投资模式 5
三 汽车美容行业的市场准入条件 6
四 汽车美容店的竞争方式 6
五 汽车美容店的投资回报 6
六 建独体店还是加盟店 6
第三节 汽车美容市场评估 9
一 商圈的定义及商圈划定 9
二 商圈调查 10
三 制定商圈图 14
四 店铺选址 14
第四节 确定开多大规模的店 16
一 汽车美容店规模分类 16
二 不同规模汽车美容店的比较 16
第五节 市场定位与经营项目确定 17
一 市场定位 17
二 经营项目的确定 18
第六节 了解企业创办的法律环境 20
一 和企业有关的基本法律 20
二 证照办理与银行开户 21
三 尊重员工的权益 23
第七节 店面装潢装饰 25
一 汽车美容店整体布局设计 25
二 装潢装修施工要求 26
第八节 预测启动资金 28
一 启动资金的用途 28
二 计算启动资金的步骤 29
三 投资（固定资产）预测 29
四 流动资金预测 33
五 总的启动资金预测 35
六 预测启动资金要注意的问题 35
第二章 人员组织与管理 36
第一节 汽车美容店的人员构成 37
一 业主 37
二 企业合伙人 38
三 员工 39
第二节 汽车美容店的组织架构 40
一 建立组织架构的好处 40
二 如何建立组织架构 40
三 确定员工的岗位与职责 41
第三节 员工招聘 43
一 确定员工的任职条件 43
二 人员招聘渠道 44
三 人员招聘实施 44
四 员工配对组合 45
第四节 员工培训 46
一 员工培训的内容 46
二 员工培训的方法 46
三 员工培训计划 47
四 员工培训的控制 50
第五节 员工管理策略 52
一 制度化管理 52
二 人员礼仪规范 53
三 员工的工资管理 54
四 有效激励员工 55
第三章 汽车美容店市场营销怎么做 75
第一节 汽车美容店品牌形象传播 76
一VI系统的规划与设计 76
二 店面形象管理 77
第二节 汽车美容店的营销策略 79
一 会员营销 79
二 文化营销 80
三 服务营销 80
四 网络营销 80
五 其他营销 80
第三节 汽车美容店促销管理 81
一 促销策略 81
二 促销方式 82
三 促销的具体方法 83
第四节 怎样开发新客户 83
一 怎样利用开业优惠吸引客户 84
二 怎样利用汽车销售商争取新客户 84
三 怎样转移其他汽车美容店客户 84
第五节 怎样提高店面客户到达成交率 85
一 优质客户——利润的主要来源 85
二 普通客户——忠实的客户 86
三 问题客户 86
四 劣质客户 86
第六节 汽车用品的销售要领 87
一 吸引客户的商品陈列 87
二 灵活应用POP 87
三 吸引人的产品和服务 88
四 全员营销 88
五 锻炼员工的销售能力 88
第七节 商圈作战 95
一 商圈在店铺运营管理中的意义和作用 95
二 实施商圈作战的步骤 96
三 商圈作战的具体办法 97
四 商圈作战的评估和考核 99
第四章 汽车美容店设备怎么管 100
第一节 汽车美容店设备管理内容 101
一 设备购置 101
二 设备验收 101
三 设备安装 101
四 设备使用 101
五 设备维护 102
六 档案 102
第二节 汽车美容店设备操作规程 103
一 高压清洗机的使用 103
二 研磨抛光机的使用 104
三 空气压缩机的使用 106
四 泡沫洗车机的使用 106
五 地毯脱水机的使用 107
六 蒸汽消毒机的使用 107
七 油路清洗机的使用 108
八 打蜡机的使用 108
九 积炭清除机的使用 110
十 举升机的使用 110
十一 废油抽吸机的使用 111
十二 吸尘吹干机的使用 112
第五章 汽车美容护理用品管理 113
第一节 汽车美容护理用品的介绍 114
一 汽车清洗用品 114
二 汽车研磨、抛光及还原用品 117
三 汽车蜡 119
四 汽车专业保护剂系列用品 120
第二节 汽车美容护理用品的采购 122
一 采购渠道 122
二 采购方式 123
第三节 汽车美容护理用品的管理 124
一 储存管理 124
二 建立管理台账 124
三 领用登记制度 125
第六章 汽车美容项目操作流程 126
第一节 汽车外部清洗服务 127
一 洗车岗位上岗要求 127
二 洗车用的设备、工具 129
三 接车服务 129
四 洗车作业 130
五 室内外清洁擦干 134
六 验车交车 141
七 现场清理 142
八 安全事项 143
第二节 打蜡服务 143
一 打蜡的重要性 143
二 打蜡的作用 144
三 打蜡用产品、工具 145
四 打蜡工艺流程 145
五 打蜡的注意事项 155
第三节 车漆的镜面处理 156
一 基本工具与用品 156
二 准备工作 156
三 研磨 161
四 抛光 163
五 除眩光 167
六 封釉 167
七 镀膜 168
八 除静电 169
九 终检 169
十 交车 169
十一 清理现场 170
第四节 其他美容服务项目 173
一 划痕修复 173
二 干洗车内及消毒服务 177
三 底盘防锈服务——底盘装甲 179
四 发动机清洗服务 181
五 仪表板处理服务 183
第五节 汽车养护服务项目操作 184
一 换机油、机油格 184
二 润滑系统清洗保养操作 186
三 燃油系统清洗保养操作规范 187
四 冷却系统清洗保养操作规范 189
五 动力转向系统清洗保养操作 190
六 自动变速箱清洗保养操作 191
七 汽车养护方面管理记录 193
第七章 客户管理 200
第一节 会员制管理 201
一 汽车会员的历史与背景 201
二 会员服务体系 202
三 如何确定会员权益 202
四 如何制定会员积分计划 203
五 会员级别的确定 203
六 会员管理信息系统 206
七 如何制定会员手册 206
八 会员登记表 210
九 会员卡销售与服务流程 211
第二节 提升客户满意度 214
一 做好客户服务 214
二 善于观察，投客人所好 214
三 建立客户档案 216
四 加强联络与宣传 217
五 确保服务质量 217
六 定期进行客户回访 217
七 正确处理客户不满 218
八 定期开展客户满意度调查 218
第三节 提升客户忠诚度 219
一 客户忠诚的表现形式 219
二 忠诚客户的分类 220
三 如何提升客户忠诚度 220
参考文献 224