Part 01社会新鲜人篇 12
01.通知面试 12
02.应征面试 14
03.自我介绍 16
04.制造话题 18
05.录取通知 20
06.初次见面 22
07.就任新职 24
08.环境介绍 26
Part 02办公室沟通协调篇 30
01.请同事帮忙 30
02.指派工作 32
03.指示做法 34
04.询问工作进度 36
05.通知开会 38
06.指出错误 40
07.打电话请假 42
08.午餐会议邀请 44
09.团购 46
10.请人维修电脑 48
11.向上司提出建议 50
12.指导新同事 52
13.激励部下 54
14.要求加薪 56
15.提出辞呈 58
16.申请调转部门 60
17.申请停薪留职 62
18.申请外派 64
Part 03电话接听篇 68
01.接听电话 68
02.转接电话 70
03.国际电话 72
04.记录留言、转达留言 74
05.答录机留言 76
06.拒绝推销电话 78
07.请求回电 80
08.紧急联络 82
Part 04会议篇 86
01.致词 86
02.报告工作 88
03.业务检讨 90
04.提案 92
05.表达反对意见 94
06.拉回主题 96
07.临时动议 98
08.谈论形势 100
09.展望未来 102
10.结论 104
Part 05工作简报技巧篇 108
01.开场白 108
02.目标说明 110
03.提案说明 112
04.市场分析 114
05.议案讨论 116
06.提案表决 118
07.会议总结 120
Part 06客户来访篇 124
01.交换名片 124
02.介绍公司产品 126
03.介绍上司 128
04.介绍同事 130
05.介绍公司环境&部门 132
06.会客室接待 134
07.送客 136
Part 07接待访客篇 140
01.接待公司访客 140
02.受访者不在时 142
03.接待来访者 144
04.请访客稍候 146
05.接待临时访客 148
06.接待VIP 150
07.接待不受欢迎者 152
Part 08接待国外客户篇 156
01.介绍公司 156
02.参观工厂 158
03.招待用餐 160
04.招待旅游 162
05.茶点招待 164
06.人员介绍 166
07.产品简报 168
08.接机 170
09.招待住宿 172
10.送机 174
Part 09商务互动篇 178
01.咨询 178
02.推销 180
03.强调商品竞争力 182
04.报价及议价 184
05.督促对方作决定 186
06.商谈中的闲聊 188
07.索取资料 190
08.请求拜访 192
09.约定拜访时间 194
10.通知约会迟到 196
11.变更约会时间 198
12.未事先约定之拜访 200
13.婉拒见面 202
14.变更地点 204
15.资料准备不全 206
Part 10接单篇 210
01.接收订单 210
02.通知缺货 212
03.货物损坏处理 214
04.账款催收 216
05.更改订单 218
06.取消订单 220
07.索取发票 222
Part 11纠纷处理篇 226
01.交货延迟 226
02.产品瑕疵 228
03.要求赔偿 230
04.投诉客服 232
05.副作用 234
06.要求退货 236
07.寄送遗失 238
08.寄送损毁 240
Part 12采购篇 244
01.索取样品 244
02.确认包装方式 246
03.下单 248
04.催促发货 250
05.询问库存 252
06.询问运费 254
07.试用操作 256
Part 13交涉&议价谈判篇 260
01.提出条件 260
02.试探对方底线 262
03.条件重新设定 264
04.签订合同 266
05.以退为进 268
06.违约 270
07.撤销合同 272
08.付款条件 274
09.讨价还价 276
10.最终价 278
11.让客户认同 280
12.议价不成 282
13.要求分期付款 284
14.付款期限 286
Part 14参加国际商展篇 290
01.报名参加 290
02.企业简介 292
03.招呼客户 294
04.介绍商品 296
05.请客户下试订单 298
06.联络客户参观展位 300
07.跟踪潜在客户 302
Part 15海外商务考察篇 306
01.预订机票 306
02.预订酒店 308
03.与客户预约 310
04.访问客户 312
05.市场营销 314
06.汇报工作 316
07.租车服务 318