导论 典型案例是观察公共舆情的重要指标 1
一、案例视角的公共舆情发展 1
二、公共舆情案例研究的现状 11
三、公共舆情案例研究“四多四少”现象 13
四、本研究的关注与章节安排 14
第一章 理论框架：网络舆情管理的关键要素 18
一、舆情不是用来“应对”的 18
二、舆情的积极功能 21
三、舆情管理属于系统性工作 24
四、舆情管理关键要素及维度 29
第二章 舆情环境：管理者决策的起始性依据 39
一、网络舆论场是个生态系统 39
二、典型案例：青岛平度市村民护地遭纵火案 49
三、新媒体时期网络舆论形态 70
第三章 风险防范：舆情管理应有的首要观念 76
一、舆情管理重在防患于未然 76
二、典型案例：江苏学校与“毒地”为邻风波 79
三、从管风险角度去管理舆情 113
第四章 脆弱情绪：网络舆情易发的敏感节点 118
一、社会情绪乃舆情核心构成 118
二、典型案例：上海市外滩陈毅广场踩踏事件 120
三、网络舆情演变的调节因素 141
第五章 动员方式：舆情研判不可不察的内容 148
一、没有动员就没有网络舆情 148
二、典型案例：退休厅官与三亚城管纠纷事件 152
三、网络舆情的常见动员方式 170
第六章 能力基础：舆情管理需要专业化素养 173
一、面对舆情畏缩是自然反应 173
二、典型案例：哈尔滨南勋陶瓷市场仓库失火 177
三、接近于实战的沉浸式训练 192
第七章 联动机制：跨辖区舆情应组织化管理 196
一、理性选择引致非理想结果 196
二、典型案例：青岛市疑似“西瓜中毒”事件 198
三、跨辖区舆情联动处置机制 223
后记 227