第一章 线上生活化的社会 1
线下线上合二为一 4
线上生活化 5
社会的变革 8
线上购物的终结 10
第二章 智能经济时代的零售场景 17
物联网 21
大数据 24
虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）和全息图 28
3D打印 31
机器人化 33
人工智能 34
区块链 36
隐私 38
第三章 共享经济时代的消费者 43
共享经济真的是新生事物吗 46
线上共享经济的兴起 47
社会变革 48
共享经济带来的商业模式 50
消费者转变为产消者 53
零边际成本社会的诞生 54
怀疑的声音 55
共享经济的挑战 56
接下来会发生什么 61
第四章 循环经济下的可持续购物 63
循环与可持续 66
线性经济系统下的资源利用 67
零售业中资源的使用 68
循环经济下的新角色 74
循环经济带来的新商业模式 78
循环零售悖论 79
接下来会发生什么 83
第五章 赢家通吃的全球本土化经济 85
购物生态系统的兴起 89
担忧之声 98
零售商的困境 99
赢家通吃的经济模式 104
欧洲的担忧 106
临界点 107
第六章 赋能线上生活化的消费者 109
数字原住民、数字移民和数字文盲的未来 112
行为改变的驱动力 117
忠诚度 121
信息即货币 122
智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济让个人数据更强大 123
线上生活化消费者的消费过程 125
第七章 推送：N=1效应 127
线上生活化消费者的购物动机 130
寻找与被发现 131
新科技拓展了推送的深度 134
第八章 挑选：新的选择模式 141
选择之悖论还是选择之天堂 143
机械型选择 144
先对比，后选择 146
线上生活化消费者在哪里购买 151
线上生活化消费者如何购买 153
新的选择模式 156
第九章 支付：区块链技术与无点击购买 157
非接触支付 160
钱包战争 165
身份识别：新的支付方式 170
区块链革命 175
无感觉支付：快速发展 177
第十章 配送：“最后一公里”的矛盾 179
配送选择 182
零售商的顾虑 183
国际配送 188
“最后一公里”的挑战 191
新商业模式 192
“最后一公里” 197
第十一章 用户关怀：服务让用户与商家更亲密 201
用户服务的演变 204
同理心 208
智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济下的用户关怀 209
人工智能在用户关怀中的应用 210
个人接触 213
用户亲密度 214
第十二章 新零售商业模式 217
变革的开始 219
平台和网络商城 220
专业型平台和专业型网络商城 224
百货商店 225
专业型零售商 227
品牌直营零售商 230
中端市场的分崩离析 234
第十三章 新零售时代的工作机会与学习方式 239
零售业就业市场形势 241
旧派与新式零售商 246
实体网络化企业 252
人才战争 253
第十四章 互联社会的崛起 259
权力转移 261
政府的反应 265
互联化的社会 268
重获控制权 271
后记 273