项目一 沟通与管理沟通 2
任务一 认识沟通 2
任务二 认识管理沟通 8
项目二 常见的沟通形式及技巧 22
任务一 面对面沟通 22
任务二 书面沟通 52
任务三 电话沟通 60
任务四 网络沟通 66
任务五 非语言沟通 68
项目三 人际沟通及人际冲突 80
任务一 人际沟通 80
任务二 人际冲突 95
项目四 组织沟通与团队沟通 107
任务一 组织沟通 107
任务二 团队沟通 113
项目五 跨文化沟通 128
任务一 认识文化与跨文化沟通 128
任务二 跨文化沟通障碍及技巧 138
项目六 危机沟通 148
任务一 危机与危机沟通 148
任务二 危机沟通管理 158