第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的研究对象 1
第二节 公共关系的基本要素 5
第三节 公共关系的相邻范畴 14
第二章 公共关系的历史沿革 19
第一节 公共关系的产生与发展 19
第二节 现代公共关系产生和发展的社会条件 26
第三节 建设中国特色的公共关系体系 31
第三章 公共关系的职能与作用 40
第一节 公共关系的职能 40
第二节 公共关系的作用 47
第四章 公共关系的组织机构和人员 57
第一节 公共关系组织机构 57
第二节 公共关系人员的培养与选拔 63
第五章 公共关系工作程序 69
第一节 公共关系调查研究 69
第二节 公共关系策划 82
第三节 公共关系实施 90
第四节 公共关系评估 95
第六章 分类公共关系工作 99
第一节 员工公共关系工作 99
第二节 消费者公共关系工作 104
第三节 媒介公共关系工作 107
第四节 社区公共关系工作 110
第五节 政府公共关系工作 112
第六节 股东公共关系工作 115
第七节 名流公共关系工作 118
第八节 国际公共关系工作 119
第七章 公共关系传播 123
第一节 大众传播概述 123
第二节 新闻写作技巧 130
第三节 新闻发布技巧 136
第四节 组织传播技巧 140
第五节 网络传播及其技巧 144
第八章 人际关系沟通 153
第一节 人际传播概述 153
第二节 公共关系谈判 159
第三节 公共关系演讲 167
第四节 公共关系劝说 173
第五节 人际交往与沟通 176
第九章 公共关系专题活动 181
第一节 公共关系专题活动的特点和作用 181
第二节 赞助活动 183
第三节 庆典活动 187
第四节 开放组织 190
第五节 举办展览 192
第六节 危机公关 195
第七节 举办会议 199
第十章 公共关系与CI设计 205
第一节 组织CI设计概述 205
第二节 CIS的基本要素及设计要领 212
第三节 CI导入程序 223
第十一章 公共关系礼仪 229
第一节 公关礼仪概述 229
第二节 公关人员的个人礼仪 234
第三节 公关工作的基本礼仪 246
第十二章 行业公共关系 252
第一节 企业公共关系 252
第二节 政府公共关系 262
第三节 事业团体公共关系 269
参考文献 274