第一章 绪论 1
第一节 市场营销学及其研究对象 2
第二节 市场营销学的形成与发展 5
第三节 市场营销学在中国的传播和应用 10
第四节 研究市场营销学的意义和方法 14
本章小结 17
重要名词 18
复习思考题 19
第二章 市场与市场营销观念 21
第一节 市场的概念与功能 22
第二节 市场营销与市场营销管理哲学 24
第三节 顾客价值与顾客满意 34
本章小结 43
重要名词 43
复习思考题 44
第三章 市场竞争与市场营销组合 46
第一节 卖主之间的市场竞争 47
第二节 竞争者分析 52
第三节 市场竞争策略 57
第四节 市场营销组合 60
第五节 大市场营销 64
本章小结 67
重要名词 68
复习思考题 68
第四章 战略导向的市场营销计划 70
第一节 企业战略与营销管理 71
第二节 总体战略决策 75
第三节 经营战略与选择 83
第四节 制订市场营销计划 87
本章小结 91
重要名词 92
复习思考题 92
第五章 市场营销环境 94
第一节 市场营销环境及其特点 95
第二节 微观营销环境 99
第三节 宏观营销环境 103
第四节 环境分析与营销对策 110
本章小结 112
重要名词 113
复习思考题 113
第六章 消费者市场与购买行为 115
第一节 消费者市场与购买行为模式 116
第二节 影响消费者行为的主要因素 119
第三节 消费者心理活动过程分析 123
第四节 消费者购买的决策过程 130
第五节 购买组织、购买类型对消费者行为的影响 137
本章小结 140
重要名词 141
复习思考题 141
第七章 组织机构市场与购买行为 143
第一节 组织机构市场及其购买模式 144
第二节 生产者用户的购买行为 149
第三节 中间商市场与购买行为 156
第四节 非营利组织市场与购买行为 160
本章小结 163
重要名词 164
复习思考题 164
第八章 市场调研与市场营销信息系统 167
第一节 市场营销调研过程 168
第二节 市场营销数据分析 174
第三节 市场营销信息系统及其构成 176
本章小结 180
重要名词 180
复习思考题 181
第九章 市场需求测量与预测 184
第一节 市场需求测量 185
第二节 估计当前市场需求 187
第三节 市场需求预测方法 189
本章小结 195
重要名词 195
复习思考题 195
第十章 市场细分、目标市场决策和定位 199
第一节 市场细分的概念和依据 200
第二节 市场细分的方法、原则与作用 205
第三节 目标市场决策 208
第四节 定位 213
本章小结 220
重要名词 221
复习思考题 221
第十一章 产品组合与产品开发 223
第一节 产品与产品分类 224
第二节 产品组合 227
第三节 产品生命周期 233
第四节 新产品开发、采用与扩散 236
本章小结 244
重要名词 244
复习思考题 245
第十二章 品牌、商标与包装策略 247
第一节 品牌与商标的基本概念 248
第二节 品牌与商标策略 253
第三节 包装策略 262
本章小结 266
重要名词 266
复习思考题 267
第十三章 分销渠道管理 270
第一节 分销渠道及其结构 271
第二节 分销渠道决策 277
第三节 分销渠道的管理 280
第四节 物流决策与管理 284
本章小结 288
关键名词 288
思考题 289
第十四章 零售与批发 292
第一节 零售与零售类型 293
第二节 零售商营销决策 298
第三节 批发商类型及其营销特征 303
第四节 电子商务与移动商务的营销实践 308
本章小结 312
关键名词 313
思考题 313
第十五章 定价策略 315
第一节 研究定价策略的意义 316
第二节 制约定价的基本因素 319
第三节 定价目标与定价方法 323
第四节 企业定价策略 327
本章小结 333
重要名词 334
思考题 334
第十六章 促销策略 337
第一节 促销和促销组合 338
第二节 人员推销 342
第三节 公共关系 349
第四节 营业推广 352
第五节 广告 355
本章小结 360
重要名词 360
复习思考题 361
第十七章 国际市场营销 363
第一节 国际市场营销概述 364
第二节 国际市场营销环境分析 367
第三节 国际目标市场选择 371
第四节 进入国际市场的方式 374
第五节 国际市场营销策略 379
本章小结 386
重要名词 386
复习思考题 386
第十八章 市场营销的新领域与新概念 389
第一节 绿色营销 391
第二节 整合营销 394
第三节 关系营销 399
第四节 体验营销 403
第五节 社会责任营销 406
本章小结 412
重要名词 412
思考题 412