第1章 话术一到卖三俏——绝对成交第一课 3
声声感染客户的心 3
熟练控制说话的语调 5
把握好与客户说话的节奏 7
说话中适时运用停顿 9
注重与客户谈话的语气 11
培养一流的销售语言礼仪 14
有一种话术叫肢体语言 17
第2章 开口拿订单——绝对成交的开场话术 23
一开场就吸引客户 23
寒暄式的开场白 25
坦承来意的开场白 26
拉家常式的开场白 28
援引第三方切入开场白 31
借助权威完成开场白 33
开场白要有创意 34
正反比照修炼开场白 37
好的开场白是成交的一半 39
第3章 引爆大卖点——绝对成交的演示话术 45
像专家一样介绍产品 45
卖产品不如卖效果 47
介绍产品时要突出卖点 49
示范是最好的介绍 51
产品示范力求印象深刻 54
用权威的数字说话 55
多强调商品的好处 58
充分调动客户的想象力 59
对产品的介绍要客观 61
第4章 说到心坎上——绝对成交的攻心话术 67
在从众心理上做文章 67
利用逆反心理反着说 68
满足客户“值得买”的心理 70
以短缺心理作为推销突破口 72
用“便宜”做招徕客户的噱头 74
抓住省钱心理促成交 76
投其所好，满足客户虚荣心 77
站在客户的立场说话 80
打开客户的情感阀门 81
温言软语融化客户的心 84
第5章 话中藏诱饵——绝对成交的诱导话术 89
对客户进行巧妙的语言诱导 89
向客户发送暗示的信号 91
设法让客户点头说“是” 92
让客户自己说服自己 94
把好处说够，把痛苦说透 95
话中带“刺”，刺激客户签单 96
将客户的兴趣转化为购买欲望 98
三言两语唤起客户的好奇 100
第6章 问出大买卖——绝对成交的提问话术 105
成交就要会提问 105
问出客户的真实意图 106
问对问题赚大钱 107
想好了再去问客户 109
销售提问要有技术含量 111
促成交易的10大提问法 114
提出问题，让客户解答 118
反问一句，夺回成交主动权 121
销售提问须“注意” 123
第7章 美言胜蜜糖——绝对成交的赞美话术 127
赞美对了，成交到了 127
赞美是个神奇的魔法 128
给客户戴一顶“高帽” 130
赞美是挽回客户的良方 132
以第三者的口吻赞美客户 134
恰到好处地赞美客户 135
有分寸有技巧地赞美客户 137
成交中屡试不爽的赞美话术 139
第8章 编个好故事——绝对成交的讲故事话术 145
学会讲故事，销售更简单 145
用故事做销售的“催泪弹” 146
用故事敲开客户的心 149
为客户编个浪漫的故事 150
讲故事中要借助比喻来推销 151
用故事来渲染枯燥的谈话 153
讲好销售故事的七大诀窍 154
第9章 说话带双耳——绝对成交的倾听术 159
倾听推开销售之门 159
听得越多，越容易成交 160
把“独角戏”变成“二人转” 162
让客户多说，自己多听 164
扮演好听众的角色 166
耐心地去听客户倾诉 167
此时无声胜有声 169
销售倾听有法可循 171
用心倾听客户的每句话 174
第10章 妙语拆异议——绝对成交的化解异议话术 179
预防是异议的挡箭牌 179
语气平和地处理客户的异议 180
否定异议要给客户面子 183
用间接反驳代替直接反驳 184
把反对问题转化成一个问题 186
利用周围事物化解客户的异议 187
用产品长处来弥补产品短处 188
将计就计，以拒绝挡拒绝 189
“是的，但是……” 191
对无关紧要的异议不置可否 193
第11章 成交每一单——绝对成交的完胜话术 197
收回承诺，吃定反悔的客户 197
故意冷淡，吊足客户的胃口 199
避重就轻，成交四两拨千斤 200
先假设成交，再设法成交 203
不怕不成交，只怕多比较 204
以二择一，把成交权交给客户 206
强调来之不易，加大成交筹码 208
陈述利弊，让客户自己作决定 210