导读 管理人心，征服人心，才是最好的管人方法 1
第一章 团队管理的定位策略 5
第一节 组建真正的团队 7
特征01：共同的目标 8
特征02：相关的技能 9
特征03：彼此的信赖 9
特征04：良好的沟通 9
特征05：谈判的技能 9
特征06：合适的领导 9
特征07：内部和外部的支持 10
拓展阅读：真正杰出团队的特点 10
第二节 制度管理，松紧有度 11
技巧01：要让员工时刻记住制度 13
技巧02：要制定制度底线 13
技巧03：要按制度不折不扣地执行 13
拓展阅读：好制度，让员工动起来 14
第三节 项目管理，知人善任 15
学习01：意志坚定、不怕困难 16
学习02：知人善任、适当控制 17
学习03：平等对待、坦诚相见 18
第四节 绩效管理，提升效率 20
努力01：做好员工的选择与培训 22
努力02：创造良好的团队协作环境 22
努力03：培育建设性冲突 22
努力04：有效的激励 23
努力05：做优秀的领导 23
努力06：提高创新能力 23
拓展阅读：怎样建立高绩效团队 24
第五节 文化管理，价值熏陶 26
培养01：选好优秀的团队领导 28
培养02：尊重团队成员发挥其特长 29
培养03：加强团队制度建设与管理 29
培养04：做好团队的情绪管理 29
培养05：丰富团队的业余生活 30
拓展阅读：企业文化建设的五大方式 30
第二章 团队愿景的管理策略 33
第一节 领导不造梦，员工不行动 35
原因01：企业忽视提升人力资源管理系统内在品质 35
原因02：员工没有真正认同企业的愿景 35
拓展阅读：马云的愿景 36
第二节 团队愿景的塑造是团队管理的灵魂 38
塑造01：团队愿景的含义 38
塑造02：团队愿景的构成要素 39
塑造03：创建团队愿景的环节 39
塑造04：良好的团队愿景的特征 40
拓展阅读：某企业班组的团队愿景 40
拓展阅读：你的团队制定愿景了吗？ 41
第三节 团队愿景落地的心理学方法 42
阶段01：对团队愿景进行朗读或宣誓 43
阶段02：唤起团队成员对团队愿景的情感共鸣 44
阶段03：促使团队成员理性地接受团队愿景 44
第四节 通过强大的潜意识力量塑造愿景 44
拓展阅读：意识、前意识和潜意识 45
作用01：让潜意识为我们的成功主动导航 46
作用02：让潜意识为我们提供灵感 47
作用03：让愿景转化为自我实现的预言 48
作用04：通过吸引力法则引发共振和共鸣 48
第五节 自我催眠是团队愿景落地的关键心理学方法 49
拓展阅读：催眠和自我催眠 49
步骤01：团队领导者对团队愿景的高度认同 53
步骤02：团队领导者对自身的有效催眠 53
步骤03：团队领导者身体力行，示范表率 53
步骤04：积极想象愿景已经变成现实 53
拓展阅读：中国古代建立团队愿景的经典案例 54
第六节 目标管理是团队愿景落地的实务方法 55
步骤01：确定发展目标 57
步骤02：层层分解目标 57
步骤03：制订考核办法 57
步骤04：辅导达成目标 57
第三章 团队人际关系的管理策略 59
第一节 如何导入人际关系的本质 61
知识01：人际关系的本质 61
知识02：人际关系的自我测评 61
第二节 构建职场人际关系的八个心理密码 63
密码01：善意 64
密码02：简单 65
密码03：个性品质 66
拓展阅读：成龙大哥的魅力 67
密码04：自我暴露 68
密码05：交换 69
拓展阅读：为什么有些工作的人际交往圈子很小？ 70
密码06：反击 71
拓展阅读：无妨做回刺猬 72
密码07：担当 73
拓展阅读：有担当的管理者 73
密码08：角色 75
拓展阅读：刘劭谈为人的品性 77
第四章 团队成员心理激励的管理策略 79
第一节 需要与动机是正确运用激励的前提 81
拓展阅读：什么是人的需要？ 81
拓展阅读：影响管理效能的六大心理定律 82
原则01：激励无非就是物质激励和精神激励 84
拓展阅读：刘邦收服英布 86
原则02：物质激励必须做，但要少说 87
拓展阅读：两个不同规范构成的世界 87
原则03：感情激励是精神激励的内核 88
拓展阅读：国有企业的感情激励 89
第二节 读懂身体语言是识别员工需要的重要途径 90
拓展阅读：微反应 91
拓展阅读：微反应的一个例子 92
拓展阅读：算命与心理学 92
线索01：眼神 94
线索02：表情 95
线索03：语气语调 95
线索04：手势与动作 96
线索05：身体姿势 96
线索06：说话内容 97
拓展阅读：谈话中的主题口语编码技术 99
第三节 情感激励，赢得员工信任 100
方式01：鼓励员工 103
方式02：关心员工家庭生活 104
方式03：记住员工及家人的生日 104
方式04：留意员工的“牢骚” 104
拓展阅读：团队管理中实施情感激励的途径 105
第四节 尊重激励，激发工作热情 107
措施01：对员工说话要礼貌、客气 111
措施02：不嘲笑、不轻视员工的工作能力 111
措施03：认真听取员工的建议 111
措施04：尊重员工人格，不拿员工人格开玩笑 112
措施05：鼓励不同思维 112
措施06：尊重员工的优点 112
措施07：别把员工当保姆 113
措施08：对所有员工平等以待 113
拓展阅读：企业如何做到尊重员工 113
第五节 榜样激励，树立学习标杆 114
注意01：从员工中选拔榜样 118
注意02：根据员工的长处设立榜样 118
注意03：榜样行为不能设置过高 118
注意04：宣传榜样事迹一定要真实 118
第六节 精神激励，点燃团队激情 119
技巧01：点燃员工的激情 120
技巧02：为员工创造学习机会 120
技巧03：鼓励员工的自主思考力和团队协作精神 121
技巧04：根据员工个性调整工作岗位 121
技巧05：巧用小题大做与大题小做 122
技巧06：塑造和谐温馨的“家庭”氛围 122
技巧07：做员工坚强的后盾 122
技巧08：科学地运用表扬和批评 123
技巧09：爱要讲原则、有责任 123
技巧10：利用员工纪念日的机会增进感情 123
第七节 目标激励，明确奋斗方向 124
因素01：员工难以认同企业的目标 127
因素02：员工对目标理解不足，不能全身心投入 127
因素03：难以量化的目标使员工难以把握 127
因素04：奖惩机制与目标管理脱节 127
拓展阅读：如何运用目标激励 128
第八节 晋升激励，提拔优秀人才 129
手段01：激励的导向 132
手段02：长期目标和短期目标 132
手段03：环境的影响 132
手段04：考核指标的客观性和有效性 133
手段05：考核的成本 133
拓展阅读：企业如何应用晋升体系 134
第五章 团队领导者的心理领导策略 137
第一节 影响力是管理权力落地的关键 139
拓展阅读：辽、金、北宋、南宋、元朝的更迭 139
拓展阅读：领导者和管理者的区别 140
影响01：领导者是团队方向的引领者 141
拓展阅读：缺少领导效能的总经理 141
影响02：影响力是领导行为和领导能力的关键 142
拓展阅读：项羽的“失人心”和刘邦的“得人心” 143
第二节 领导者的素质品质是领导团队的关键因素 144
关键01：领导者的素质品质影响自身的领导效能 144
拓展阅读：领导人物不同寻常的成长经历 145
关键02：领导者的素质品质影响团队的凝聚力 146
第三节 非权力影响力是领导威信建立的主要途径 147
拓展阅读：权力影响力的构成 148
拓展阅读：非权力影响力的构成 149
理解01：领导威信是非权力影响力的体现 149
拓展阅读：领导者如何树立威信 150
理解02：领导者的非权力影响力增加下属的认同感 152
拓展阅读：沉稳根性培养方法 153
第四节 优秀领导行为的关键心理法则 153
方法01：发展自身的智力水平 154
方法02：主动灵活的报酬支付方式 156
拓展阅读：王经理的困局 157
拓展阅读：刘经理请客 157
方法03：主动的情感交流 159
方法04：赋予工作使命感 160
拓展阅读：每个人眼中的工作意义是不一样的 160
方法05：进取的领导风格 161
拓展阅读：中国古代的豪言壮语 161
方法06：以身作则，率先垂范 162
方法07：主动地发布和交流信息 162
方法08：灵活运用中国文化下的管理方式 163
拓展阅读：中国文化下的德行领导 163
拓展阅读：中国文化下的家长式领导 164
拓展阅读：宋江是如何收服武松的 165
第五节 领导策略实务——恩威并重 167
准则01：以人为本顺民意 171
准则02：赏罚分明树正气 171
准则03：刚柔相济立威仪 171
第六节 领导策略实务——强化执行力 172
法宝01：计划要切实可行 174
法宝02：尊重制度才能执行制度 175
法宝03：令行禁止 175
法宝04：做事要做到位 176
法宝05：制度面前人人平等 176
法宝06：有计划地执行 177
第七节 领导策略实务——以身作则 178
方法01：具有自我管理素质 181
方法02：忠于一个目标 181
方法03：提升自己的竞争力 182
方法04：有魄力、讲诚信 182
方法05：让下属依赖你 182
方法06：修炼自己的人格魅力 182
方法07：乐于接受监督 182
方法08：要成为执行的榜样 183
第八节 领导策略实务——构建领导影响力 184
技巧01：身先士卒 186
技巧02：理性说服 187
技巧03：相互帮助 187
技巧04：积累人脉 187
技巧05：形成联盟 187
第九节 领导策略实务——提高非权力影响力 188
法则01：努力培养高尚的人格情操 189
法则02：具备宽阔的处事胸怀 189
法则03：树立严格的自律意识 191
拓展阅读：管理者应具备的非权力影响力因素 192
第六章 应对不同个性员工的心理管理策略 193
第一节 管人就是管人心，带团队就是带人心 195
原则01：管理人心，疏导重于围堵 195
原则02：管理人心，关键是因地制宜提出人性化管理方法 196
原则03：管理人心，根本要“己所不欲，勿施于人” 196
原则04：管理人心，要以制度化管理为基础 197
拓展阅读：王熙凤的心理管理智慧 197
第二节 个性管理——应对不同气质与性格的员工 199
拓展阅读：流行的性格分型理论 200
拓展阅读：乐嘉性格色彩学的红、蓝、黄、绿四种类型 201
类型01：多血质的员工 202
类型02：胆汁质的员工 203
类型03：黏液质的员工 203
类型04：抑郁质的员工 204
拓展阅读：巧妙安排公司的“关系户” 204
拓展阅读：刘劭提出的性格分类与应对方式 205
第三节 能力管理——帮助员工自我成长 207
步骤01：制定人才选拔的标准 208
步骤02：选拔优秀的人才 208
步骤03：实施人才培养计划 210
第四节 自我管理——提高员工敬业度 212
策略01：建立一种合作伙伴关系 214
策略02：让员工参与 214
策略03：让团队了解计划 214
策略04：在绩效方面提供反馈 214
策略05：信守承诺 214
策略06：感谢他们 215
策略07：创建一个富有成效的工作环境 215
拓展阅读：提高员工敬业度的方法 215
第五节 心态管理——释放压力 218
办法01：与员工达成心理契约 219
办法02：完善内部机制 219
办法03：营造良好氛围 219
办法04：培养员工自我心态调节能力 219
拓展阅读：开展员工心态管理需要注意的问题 220
第六节 心理健康管理——构建心理支持系统 221
方式01：进行合理激励 224
方式02：注重人文关怀 224
方式03：开展心理疏导 224
方式04：开展亲情帮扶 225
方式05：解决员工各种具体困难 225
方式06：建立预防网络 226
拓展阅读：如何释放员工的心理压力 227
第七节 变化思维——灵活管理“90后”员工 228
培养01：传帮带 229
培养02：严要求 230
培养03：多包容 230
培养04：交朋友 230
拓展阅读：管好“90后”员工的三个建议 231
第七章 团队心理沟通的策略与方法 233
第一节 沟通的重要性，怎样强调都不为过 235
问题01：没有正确传达需要的信息 235
问题02：不良的沟通表达方式 236
问题03：给对方不重视这次沟通的印象 236
问题04：没有倾听和共情，直接提出观点和问题解决意见 236
拓展阅读：沟通——写入人类基因的一道密码 238
第二节 倾听——架起沟通的桥梁 242
拓展阅读：倾听的层次 242
原则01：营造良好的沟通环境和氛围 243
原则02：耐心地倾听，积极地思考 243
原则03：从心底关心对方，对沟通有兴趣 243
原则04：体察对方的感受，引导积极的心态 243
原则05：自身情绪稳定、态度温和 244
原则06：先求同，后引导，尝试导出自己的看法 244
第三节 倾听——才有共情和解决问题的基础 245
拓展阅读：重视倾听的CEO 245
技巧01：保持适当的视线接触 248
技巧02：不要随便打断对方 248
技巧03：适当地重复 248
技巧04：适时地展示赞许的表情 249
技巧05：不要做一些分心或不恰当的举动 249
技巧06：不要以自我为中心 249
技巧07：抱着负责任的态度 249
技巧08：不要有预设立场 250
第四节 共情——提升心理沟通的品质 250
决策01：要多为员工着想 254
决策02：以大多数人的意见为出发点 255
决策03：员工也要为管理者着想 255
决策04：学会角色互换 255
决策05：要多为客户着想 256
决策06：只宜律己，不宜律他 256
决策07：只宜行动，不宜宣传 256
决策08：换位思考应当形成一种氛围 257
拓展阅读：沟通时为什么要先安抚情绪 257
第五节 建构解决——管理沟通的积极思维方式 259
拓展阅读：积极心理学 260
方法01：从负向目标中构建 261
方法02：从负向情绪中构建 262
方法03：从过去的成功经验中构建 262
方法04：从重要关系人中构建 263
第六节 “万用”的焦点解决七步谈话法 264
拓展阅读：焦点解决的基本理念 264
焦点01：客观平静地询问，倾听事件细节 267
焦点02：“一般化”处理 267
焦点03：赞美平时好的表现 268
焦点04：发现消极行为背后的积极动机 268
焦点05：引导回忆上次有效的处理经验 269
焦点06：确认开始行动：借力使力 269
焦点07：追踪及赞赏行动结果 270
拓展阅读：焦点解决沟通技术在古代的运用——触龙说赵太后 270
第七节 催眠式沟通——润物细无声的影响力 272
拓展阅读：工作和生活中的催眠 273
力量01：自信的力量 275
力量02：语言的力量 275
力量03：目光的力量 276
力量04：肢体行为的力量 276
拓展阅读：王经理的催眠式应答 277
第八节 沟通实务——提升说服的力量 278
技巧01：如何说服人 279
技巧02：如何让人服 280
技巧03：如何感动人 282
拓展阅读：在管理沟通过程中说服的基本原则 283
第九节 沟通实务——赞美打开沟通心窗 285
要点01：赞美要具体，用事实说话 287
要点02：赞美要及时 287
要点03：赞美要真诚 288
第十节 沟通实务——理性批评跨越沟通代沟 289
技巧01：对事不对人 289
技巧02：批评前营造一个好的批评氛围 290
技巧03：以真诚的赞美做开头 290
技巧04：提出批评最好是在单独相处时 291
技巧05：批评下属要含蓄 291
技巧06：批评的同时应提供解决方案 292
技巧07：以友好的方式结束批评 292
拓展阅读：批评沟通的技巧 293
第八章 团队领导者的情绪管理策略 297
第一节 认识职场中的不良情绪 299
拓展阅读：人们的情绪和情感 299
认识01：职场中有代表性的不良情绪 300
拓展阅读：警惕不良情绪发泄的信号 302
认识02：情绪对工作和管理的影响 302
拓展阅读：情绪与生理变化 303
第二节 自我情绪管理——当好带头人 304
拓展阅读：理解自己情绪的四个步骤 309
方法01：心理暗示法 310
方法02：转移注意力法 310
方法03：运动宣泄法 311
方法04：重新定位法 311
方法05：交往倾诉法 311
方法06：情绪升华法 312
拓展阅读：赶跑坏情绪的妙招 312
第三节 员工情绪管理——带领好团队 315
方法01：管理者身体力行，做情绪管理的榜样 317
方法02：建设富有凝聚力的企业文化，创建正向的组织情绪 317
方法03：优化工作场所，完善工作设计，让工作丰富化和人性化 317
方法04：培养良好的人际关系，开放沟通的渠道 318
方法05：培训讲解心理学知识，增进员工对情绪管理的认识 318
第九章 团队成员的人才配置策略 319
第一节 男女搭配，干活不累 321
前提01：要平衡男女的比例 322
前提02：不要将暧昧作为提高效率的动力 323
拓展阅读：互联网企业高层流行“男女搭配” 323
第二节 老少组合，人尽其用 324
原则01：深谋远虑的“高龄人” 326
原则02：中流砥柱的中年人 326
原则03：奋发有为的青年人 327
拓展阅读：年龄不同，表现不同 327
第三节 性格互补，扬长避短 329
法则01：德者居上 331
法则02：能者居前 332
法则03：智者在侧 332
法则04：劳者居其下 332
第四节 特长发挥，各显神通 333
方法01：根据其特长区别任用 335
方法02：按其特长的变化而用 335
方法03：根据其状态合理使用 336
方法04：善于开发、发掘和培养人的特长 336
方法05：以特长取人 336
方法06：别让特长能力成为员工自身的负累 337
拓展阅读：团队应这样选用自己的成员 337
参考文献 340