《带团队就是带人心 经理人的心理管理策略与实务》PDF下载

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  • 作  者:何立著
  • 出 版 社:广州:广东经济出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787545442380
  • 页数:340 页
图书介绍:本书从心理管理方法与艺术、建立团队愿景、建立和谐团队人际关系、加强管理者自身的影响力、心理管理艺术、心理沟通和辅导、情绪管理技术等多个角度,全面介绍管理团队的心理管理技能、方法和工具,以提高管理者的个人魅力和领导力,帮助管理者带好团队,征服员工的心,推动企业战略获得员工的真心拥护和用心执行,最终提升整个团队的凝聚力和绩效水平。

导读 管理人心,征服人心,才是最好的管人方法 1

第一章 团队管理的定位策略 5

第一节 组建真正的团队 7

特征01:共同的目标 8

特征02:相关的技能 9

特征03:彼此的信赖 9

特征04:良好的沟通 9

特征05:谈判的技能 9

特征06:合适的领导 9

特征07:内部和外部的支持 10

拓展阅读:真正杰出团队的特点 10

第二节 制度管理,松紧有度 11

技巧01:要让员工时刻记住制度 13

技巧02:要制定制度底线 13

技巧03:要按制度不折不扣地执行 13

拓展阅读:好制度,让员工动起来 14

第三节 项目管理,知人善任 15

学习01:意志坚定、不怕困难 16

学习02:知人善任、适当控制 17

学习03:平等对待、坦诚相见 18

第四节 绩效管理,提升效率 20

努力01:做好员工的选择与培训 22

努力02:创造良好的团队协作环境 22

努力03:培育建设性冲突 22

努力04:有效的激励 23

努力05:做优秀的领导 23

努力06:提高创新能力 23

拓展阅读:怎样建立高绩效团队 24

第五节 文化管理,价值熏陶 26

培养01:选好优秀的团队领导 28

培养02:尊重团队成员发挥其特长 29

培养03:加强团队制度建设与管理 29

培养04:做好团队的情绪管理 29

培养05:丰富团队的业余生活 30

拓展阅读:企业文化建设的五大方式 30

第二章 团队愿景的管理策略 33

第一节 领导不造梦,员工不行动 35

原因01:企业忽视提升人力资源管理系统内在品质 35

原因02:员工没有真正认同企业的愿景 35

拓展阅读:马云的愿景 36

第二节 团队愿景的塑造是团队管理的灵魂 38

塑造01:团队愿景的含义 38

塑造02:团队愿景的构成要素 39

塑造03:创建团队愿景的环节 39

塑造04:良好的团队愿景的特征 40

拓展阅读:某企业班组的团队愿景 40

拓展阅读:你的团队制定愿景了吗? 41

第三节 团队愿景落地的心理学方法 42

阶段01:对团队愿景进行朗读或宣誓 43

阶段02:唤起团队成员对团队愿景的情感共鸣 44

阶段03:促使团队成员理性地接受团队愿景 44

第四节 通过强大的潜意识力量塑造愿景 44

拓展阅读:意识、前意识和潜意识 45

作用01:让潜意识为我们的成功主动导航 46

作用02:让潜意识为我们提供灵感 47

作用03:让愿景转化为自我实现的预言 48

作用04:通过吸引力法则引发共振和共鸣 48

第五节 自我催眠是团队愿景落地的关键心理学方法 49

拓展阅读:催眠和自我催眠 49

步骤01:团队领导者对团队愿景的高度认同 53

步骤02:团队领导者对自身的有效催眠 53

步骤03:团队领导者身体力行,示范表率 53

步骤04:积极想象愿景已经变成现实 53

拓展阅读:中国古代建立团队愿景的经典案例 54

第六节 目标管理是团队愿景落地的实务方法 55

步骤01:确定发展目标 57

步骤02:层层分解目标 57

步骤03:制订考核办法 57

步骤04:辅导达成目标 57

第三章 团队人际关系的管理策略 59

第一节 如何导入人际关系的本质 61

知识01:人际关系的本质 61

知识02:人际关系的自我测评 61

第二节 构建职场人际关系的八个心理密码 63

密码01:善意 64

密码02:简单 65

密码03:个性品质 66

拓展阅读:成龙大哥的魅力 67

密码04:自我暴露 68

密码05:交换 69

拓展阅读:为什么有些工作的人际交往圈子很小? 70

密码06:反击 71

拓展阅读:无妨做回刺猬 72

密码07:担当 73

拓展阅读:有担当的管理者 73

密码08:角色 75

拓展阅读:刘劭谈为人的品性 77

第四章 团队成员心理激励的管理策略 79

第一节 需要与动机是正确运用激励的前提 81

拓展阅读:什么是人的需要? 81

拓展阅读:影响管理效能的六大心理定律 82

原则01:激励无非就是物质激励和精神激励 84

拓展阅读:刘邦收服英布 86

原则02:物质激励必须做,但要少说 87

拓展阅读:两个不同规范构成的世界 87

原则03:感情激励是精神激励的内核 88

拓展阅读:国有企业的感情激励 89

第二节 读懂身体语言是识别员工需要的重要途径 90

拓展阅读:微反应 91

拓展阅读:微反应的一个例子 92

拓展阅读:算命与心理学 92

线索01:眼神 94

线索02:表情 95

线索03:语气语调 95

线索04:手势与动作 96

线索05:身体姿势 96

线索06:说话内容 97

拓展阅读:谈话中的主题口语编码技术 99

第三节 情感激励,赢得员工信任 100

方式01:鼓励员工 103

方式02:关心员工家庭生活 104

方式03:记住员工及家人的生日 104

方式04:留意员工的“牢骚” 104

拓展阅读:团队管理中实施情感激励的途径 105

第四节 尊重激励,激发工作热情 107

措施01:对员工说话要礼貌、客气 111

措施02:不嘲笑、不轻视员工的工作能力 111

措施03:认真听取员工的建议 111

措施04:尊重员工人格,不拿员工人格开玩笑 112

措施05:鼓励不同思维 112

措施06:尊重员工的优点 112

措施07:别把员工当保姆 113

措施08:对所有员工平等以待 113

拓展阅读:企业如何做到尊重员工 113

第五节 榜样激励,树立学习标杆 114

注意01:从员工中选拔榜样 118

注意02:根据员工的长处设立榜样 118

注意03:榜样行为不能设置过高 118

注意04:宣传榜样事迹一定要真实 118

第六节 精神激励,点燃团队激情 119

技巧01:点燃员工的激情 120

技巧02:为员工创造学习机会 120

技巧03:鼓励员工的自主思考力和团队协作精神 121

技巧04:根据员工个性调整工作岗位 121

技巧05:巧用小题大做与大题小做 122

技巧06:塑造和谐温馨的“家庭”氛围 122

技巧07:做员工坚强的后盾 122

技巧08:科学地运用表扬和批评 123

技巧09:爱要讲原则、有责任 123

技巧10:利用员工纪念日的机会增进感情 123

第七节 目标激励,明确奋斗方向 124

因素01:员工难以认同企业的目标 127

因素02:员工对目标理解不足,不能全身心投入 127

因素03:难以量化的目标使员工难以把握 127

因素04:奖惩机制与目标管理脱节 127

拓展阅读:如何运用目标激励 128

第八节 晋升激励,提拔优秀人才 129

手段01:激励的导向 132

手段02:长期目标和短期目标 132

手段03:环境的影响 132

手段04:考核指标的客观性和有效性 133

手段05:考核的成本 133

拓展阅读:企业如何应用晋升体系 134

第五章 团队领导者的心理领导策略 137

第一节 影响力是管理权力落地的关键 139

拓展阅读:辽、金、北宋、南宋、元朝的更迭 139

拓展阅读:领导者和管理者的区别 140

影响01:领导者是团队方向的引领者 141

拓展阅读:缺少领导效能的总经理 141

影响02:影响力是领导行为和领导能力的关键 142

拓展阅读:项羽的“失人心”和刘邦的“得人心” 143

第二节 领导者的素质品质是领导团队的关键因素 144

关键01:领导者的素质品质影响自身的领导效能 144

拓展阅读:领导人物不同寻常的成长经历 145

关键02:领导者的素质品质影响团队的凝聚力 146

第三节 非权力影响力是领导威信建立的主要途径 147

拓展阅读:权力影响力的构成 148

拓展阅读:非权力影响力的构成 149

理解01:领导威信是非权力影响力的体现 149

拓展阅读:领导者如何树立威信 150

理解02:领导者的非权力影响力增加下属的认同感 152

拓展阅读:沉稳根性培养方法 153

第四节 优秀领导行为的关键心理法则 153

方法01:发展自身的智力水平 154

方法02:主动灵活的报酬支付方式 156

拓展阅读:王经理的困局 157

拓展阅读:刘经理请客 157

方法03:主动的情感交流 159

方法04:赋予工作使命感 160

拓展阅读:每个人眼中的工作意义是不一样的 160

方法05:进取的领导风格 161

拓展阅读:中国古代的豪言壮语 161

方法06:以身作则,率先垂范 162

方法07:主动地发布和交流信息 162

方法08:灵活运用中国文化下的管理方式 163

拓展阅读:中国文化下的德行领导 163

拓展阅读:中国文化下的家长式领导 164

拓展阅读:宋江是如何收服武松的 165

第五节 领导策略实务——恩威并重 167

准则01:以人为本顺民意 171

准则02:赏罚分明树正气 171

准则03:刚柔相济立威仪 171

第六节 领导策略实务——强化执行力 172

法宝01:计划要切实可行 174

法宝02:尊重制度才能执行制度 175

法宝03:令行禁止 175

法宝04:做事要做到位 176

法宝05:制度面前人人平等 176

法宝06:有计划地执行 177

第七节 领导策略实务——以身作则 178

方法01:具有自我管理素质 181

方法02:忠于一个目标 181

方法03:提升自己的竞争力 182

方法04:有魄力、讲诚信 182

方法05:让下属依赖你 182

方法06:修炼自己的人格魅力 182

方法07:乐于接受监督 182

方法08:要成为执行的榜样 183

第八节 领导策略实务——构建领导影响力 184

技巧01:身先士卒 186

技巧02:理性说服 187

技巧03:相互帮助 187

技巧04:积累人脉 187

技巧05:形成联盟 187

第九节 领导策略实务——提高非权力影响力 188

法则01:努力培养高尚的人格情操 189

法则02:具备宽阔的处事胸怀 189

法则03:树立严格的自律意识 191

拓展阅读:管理者应具备的非权力影响力因素 192

第六章 应对不同个性员工的心理管理策略 193

第一节 管人就是管人心,带团队就是带人心 195

原则01:管理人心,疏导重于围堵 195

原则02:管理人心,关键是因地制宜提出人性化管理方法 196

原则03:管理人心,根本要“己所不欲,勿施于人” 196

原则04:管理人心,要以制度化管理为基础 197

拓展阅读:王熙凤的心理管理智慧 197

第二节 个性管理——应对不同气质与性格的员工 199

拓展阅读:流行的性格分型理论 200

拓展阅读:乐嘉性格色彩学的红、蓝、黄、绿四种类型 201

类型01:多血质的员工 202

类型02:胆汁质的员工 203

类型03:黏液质的员工 203

类型04:抑郁质的员工 204

拓展阅读:巧妙安排公司的“关系户” 204

拓展阅读:刘劭提出的性格分类与应对方式 205

第三节 能力管理——帮助员工自我成长 207

步骤01:制定人才选拔的标准 208

步骤02:选拔优秀的人才 208

步骤03:实施人才培养计划 210

第四节 自我管理——提高员工敬业度 212

策略01:建立一种合作伙伴关系 214

策略02:让员工参与 214

策略03:让团队了解计划 214

策略04:在绩效方面提供反馈 214

策略05:信守承诺 214

策略06:感谢他们 215

策略07:创建一个富有成效的工作环境 215

拓展阅读:提高员工敬业度的方法 215

第五节 心态管理——释放压力 218

办法01:与员工达成心理契约 219

办法02:完善内部机制 219

办法03:营造良好氛围 219

办法04:培养员工自我心态调节能力 219

拓展阅读:开展员工心态管理需要注意的问题 220

第六节 心理健康管理——构建心理支持系统 221

方式01:进行合理激励 224

方式02:注重人文关怀 224

方式03:开展心理疏导 224

方式04:开展亲情帮扶 225

方式05:解决员工各种具体困难 225

方式06:建立预防网络 226

拓展阅读:如何释放员工的心理压力 227

第七节 变化思维——灵活管理“90后”员工 228

培养01:传帮带 229

培养02:严要求 230

培养03:多包容 230

培养04:交朋友 230

拓展阅读:管好“90后”员工的三个建议 231

第七章 团队心理沟通的策略与方法 233

第一节 沟通的重要性,怎样强调都不为过 235

问题01:没有正确传达需要的信息 235

问题02:不良的沟通表达方式 236

问题03:给对方不重视这次沟通的印象 236

问题04:没有倾听和共情,直接提出观点和问题解决意见 236

拓展阅读:沟通——写入人类基因的一道密码 238

第二节 倾听——架起沟通的桥梁 242

拓展阅读:倾听的层次 242

原则01:营造良好的沟通环境和氛围 243

原则02:耐心地倾听,积极地思考 243

原则03:从心底关心对方,对沟通有兴趣 243

原则04:体察对方的感受,引导积极的心态 243

原则05:自身情绪稳定、态度温和 244

原则06:先求同,后引导,尝试导出自己的看法 244

第三节 倾听——才有共情和解决问题的基础 245

拓展阅读:重视倾听的CEO 245

技巧01:保持适当的视线接触 248

技巧02:不要随便打断对方 248

技巧03:适当地重复 248

技巧04:适时地展示赞许的表情 249

技巧05:不要做一些分心或不恰当的举动 249

技巧06:不要以自我为中心 249

技巧07:抱着负责任的态度 249

技巧08:不要有预设立场 250

第四节 共情——提升心理沟通的品质 250

决策01:要多为员工着想 254

决策02:以大多数人的意见为出发点 255

决策03:员工也要为管理者着想 255

决策04:学会角色互换 255

决策05:要多为客户着想 256

决策06:只宜律己,不宜律他 256

决策07:只宜行动,不宜宣传 256

决策08:换位思考应当形成一种氛围 257

拓展阅读:沟通时为什么要先安抚情绪 257

第五节 建构解决——管理沟通的积极思维方式 259

拓展阅读:积极心理学 260

方法01:从负向目标中构建 261

方法02:从负向情绪中构建 262

方法03:从过去的成功经验中构建 262

方法04:从重要关系人中构建 263

第六节 “万用”的焦点解决七步谈话法 264

拓展阅读:焦点解决的基本理念 264

焦点01:客观平静地询问,倾听事件细节 267

焦点02:“一般化”处理 267

焦点03:赞美平时好的表现 268

焦点04:发现消极行为背后的积极动机 268

焦点05:引导回忆上次有效的处理经验 269

焦点06:确认开始行动:借力使力 269

焦点07:追踪及赞赏行动结果 270

拓展阅读:焦点解决沟通技术在古代的运用——触龙说赵太后 270

第七节 催眠式沟通——润物细无声的影响力 272

拓展阅读:工作和生活中的催眠 273

力量01:自信的力量 275

力量02:语言的力量 275

力量03:目光的力量 276

力量04:肢体行为的力量 276

拓展阅读:王经理的催眠式应答 277

第八节 沟通实务——提升说服的力量 278

技巧01:如何说服人 279

技巧02:如何让人服 280

技巧03:如何感动人 282

拓展阅读:在管理沟通过程中说服的基本原则 283

第九节 沟通实务——赞美打开沟通心窗 285

要点01:赞美要具体,用事实说话 287

要点02:赞美要及时 287

要点03:赞美要真诚 288

第十节 沟通实务——理性批评跨越沟通代沟 289

技巧01:对事不对人 289

技巧02:批评前营造一个好的批评氛围 290

技巧03:以真诚的赞美做开头 290

技巧04:提出批评最好是在单独相处时 291

技巧05:批评下属要含蓄 291

技巧06:批评的同时应提供解决方案 292

技巧07:以友好的方式结束批评 292

拓展阅读:批评沟通的技巧 293

第八章 团队领导者的情绪管理策略 297

第一节 认识职场中的不良情绪 299

拓展阅读:人们的情绪和情感 299

认识01:职场中有代表性的不良情绪 300

拓展阅读:警惕不良情绪发泄的信号 302

认识02:情绪对工作和管理的影响 302

拓展阅读:情绪与生理变化 303

第二节 自我情绪管理——当好带头人 304

拓展阅读:理解自己情绪的四个步骤 309

方法01:心理暗示法 310

方法02:转移注意力法 310

方法03:运动宣泄法 311

方法04:重新定位法 311

方法05:交往倾诉法 311

方法06:情绪升华法 312

拓展阅读:赶跑坏情绪的妙招 312

第三节 员工情绪管理——带领好团队 315

方法01:管理者身体力行,做情绪管理的榜样 317

方法02:建设富有凝聚力的企业文化,创建正向的组织情绪 317

方法03:优化工作场所,完善工作设计,让工作丰富化和人性化 317

方法04:培养良好的人际关系,开放沟通的渠道 318

方法05:培训讲解心理学知识,增进员工对情绪管理的认识 318

第九章 团队成员的人才配置策略 319

第一节 男女搭配,干活不累 321

前提01:要平衡男女的比例 322

前提02:不要将暧昧作为提高效率的动力 323

拓展阅读:互联网企业高层流行“男女搭配” 323

第二节 老少组合,人尽其用 324

原则01:深谋远虑的“高龄人” 326

原则02:中流砥柱的中年人 326

原则03:奋发有为的青年人 327

拓展阅读:年龄不同,表现不同 327

第三节 性格互补,扬长避短 329

法则01:德者居上 331

法则02:能者居前 332

法则03:智者在侧 332

法则04:劳者居其下 332

第四节 特长发挥,各显神通 333

方法01:根据其特长区别任用 335

方法02:按其特长的变化而用 335

方法03:根据其状态合理使用 336

方法04:善于开发、发掘和培养人的特长 336

方法05:以特长取人 336

方法06:别让特长能力成为员工自身的负累 337

拓展阅读:团队应这样选用自己的成员 337

参考文献 340