第一章 绪论 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的要素、特征与形成条件 6
第三节 公共关系的产生和发展 9
第四节 公共关系学的范畴 15
案例1-1“一带一路”为国家形象塑造搭建黄金平台 17
思考·讨论·训练 18
第二章 公共关系的职能与原则 19
第一节 公共关系的职能 19
第二节 公共关系的原则 27
第三节 公共关系活动的模式 32
案例2-1“蒙牛一超女”与“闪亮一快男” 34
思考·讨论·训练 35
第三章 公共关系主体 36
第一节 公共关系主体的含义、构成要素和特征 36
第二节 社会组织概述 40
第三节 公共关系机构 45
第四节 公共关系人员 54
案例3-1企业公关，最需什么样的人才 60
思考·讨论·训练 61
第四章 公共关系客体 62
第一节 公众的含义和特征 62
第二节 公众的分类 64
第三节 公众心理定势分析 67
第四节 公众关系处理 73
案例4-1“加多宝”公众形象的重新打造 80
思考·讨论·训练 81
第五章 公共关系传播 82
第一节 传播的基本原理 82
第二节 公共关系传播媒介 88
第三节 公共关系传播的三个层次 94
第四节 创造有效公共关系传播的条件 97
案例5-1新时期的《人民日报》 99
思考·讨论·训练 101
第六章 公共关系工作程序 102
第一节 公共关系调查 102
第二节 公共关系策划 112
第三节 公共关系计划的实施 118
第四节 公共关系评估 126
案例6-1美国佛罗里达州针对流行感冒免疫问题提出的战略构思方案 133
思考·讨论·训练 134
第七章 公共关系文书写作 135
第一节 常规性文书写作 135
第二节 传播性文书写作 146
第三节 调查咨询性文书写作 151
第四节 公共关系策划书 158
案例7-1芝麻信用的危机声明 160
思考·讨论·训练 161
第八章 公共关系专题活动 162
第一节 会议活动 162
第二节 专项活动 165
第三节 新闻宣传活动 170
第四节 接待活动 173
第五节 公共关系谈判 174
第六节 公共关系广告 180
案例8-1哈尔滨啤酒节专题活动策划 185
案例8-2苹果发布会 187
思考·讨论·训练 188
第九章 公共关系危机管理 189
第一节 公共关系危机概述 189
第二节 危机处理 191
第三节 危机管理 196
案例9-1成功危机公关案例 201
案例9-2不完全成功危机公关案例 202
案例9-3完全不成功危机公关案例 203
思考·讨论·训练 204
第十章 社会组织形象的塑造 205
第一节 组织形象概述 205
第二节 CIS战略 209
第三节 名牌战略 220
第四节 组织形象的评价 223
案例10-1如家酒店的CIS导入 225
思考·讨论·训练 227
第十一章 网络公关 228
第一节 什么是网络公关 228
第二节 网络公关的产生 228
第三节 网络公关三要素的变化 234
第四节 网络公关的应用 240
第五节 网络公关新应用 245
案例11-1“顺丰小哥被打”与“如家酒店女生遇袭”中的网络公关 246
思考·讨论·训练 247
第十二章 公共关系语言艺术 248
第一节 公共关系语言的一般要求 248
第二节 公关界域语言 250
第三节 体态语言 253
第四节 服饰语言 257
第五节 公关礼节 260
第六节 跨文化的公关语言 265
案例12-1 G20峰会晚宴首脑座位安排 269
思考·讨论·训练 270
参考文献 271