第一章 拟定话题：FBI教你找准切入点，做到心中有数 2
1恰当提问可以更好开启话题 2
2以对方的爱好为切入话题的点 6
3对方最得意的事是很好的话题切入点 10
4从共同话题谈起也是展开交流的途径 15
第二章 营造氛围：FBI教你打消别人的抵触情绪 20
1取得对方信任是交流的第一步 20
2让对方感受到你对他的话感兴趣 24
3运用眼睛营造良好的交谈氛围 28
4用寒暄作为开场白 32
5温和的语言可以让交谈气氛变得更加融洽 36
第三章 助推声势：FBI教你对人晓以利害，形成威慑力 42
1FBI如何识破造势者的假象 42
2关键时刻要一针见血地切中要害 46
3必要时顺水推舟也是取得完胜的良策 51
4咆哮审问的要素 54
5 FBI“以话套话”的审讯方式 56
第四章 言谈举止：FBI告诉你言谈举止背后的真实信息 60
1说话时手部动作所暗示的心理活动 60
2从抱怨声中分析对方所关注的事情 65
3多留意暗语，也会有意想不到的收获 69
4 FBI强大的沟通管理术 72
第五章 善用幽默：FBI告诉你幽默如何发挥润滑作用 78
1运用幽默语言为自己提升魅力 78
2怎样用幽默化解尴尬 82
3人在潜意识里更愿意帮助有幽默感的人 86
4幽默开场白帮助你留住他人的脚步 90
第六章 学会赞美：FBI告诉你想要赢得他人好感就要学会赞美 96
1懂得适当地运用赞美 96
2赞美要注意分寸，掌握技巧 101
3赞美时的两个“度”——态度与程度 105
第七章 良性沟通：FBI告诉你深入交流的前提是良性沟通 112
1如何建立起沟通的桥梁 112
2在沟通中占据重要地位的非语言沟通 117
3如何借助沟通缓解压力 122
4消除阻碍沟通的戒备心理 125
第八章 优势谈判：FBI告诉你如何能让谈判朝着预设的方向走下去 130
1摸清对手底细，不做“冤大头” 130
2谈判陷入僵局时，可以适当转移话题 137
3把握时机，更容易赢得谈判胜利 141
4营造良好的谈判氛围 145
5谈判中的语言艺术 150
第九章 合理说服：FBI告诉你说服有技巧 156
1如何说服一个人接受你的指示 156
2说话时加入数据，表达会更准确更直观 161
3打说服战要以“服”为主，以“说”为辅 164
4多关注对方的事，不过分表现自己 169
5对方觉得自己重要，才会愿意主动参与交流 174
第十章 把握分寸：FBI告诉你要尽量多关注他人 180
1以他人为中心，对自己点到即可 180
2批评应把握尺度，不可过分 184
3即使他人身陷囹圄，也不可讥讽嘲笑 189
第十一章 学会倾听：FBI告诉你会倾听才算会沟通 196
1倾听让人愿意倾诉 196
2 FBI教你正确听取批评 200
3倾听对他人情绪的作用与影响 205
4懂得倾听让你更受欢迎 209