第一章 说话礼貌：高情商者在言语中彰显素质 2
称呼恰当，一开口就拉近距离 2
正确使用敬语，令人满面春风 5
适当说点谦辞，让人好感顿生 9
客气话要说得恰到好处 12
说话保持距离，消除对方的戒备 15
适可而止，给别人说话的机会 18
用心倾听，他人说话时不随意插嘴 21
说句“对不起”，化解意气之争 25
第二章 谈吐得体：高情商者说话最合人心意 30
说话注意场合，不要随心所欲 30
说话看清对象，才不会出洋相 33
说话顾及别人，不要只图自己过瘾 36
有理还要让三分，不仗势欺人 39
不要一味争执，冷静下来再说 42
刚柔相济，让人不再小看你 46
多把别人挂嘴边，少标榜自己 49
沉着冷静，化解尴尬的境遇 52
高情商者会说“圆场话” 56
第三章 言辞风趣：高情商者用幽默提升亲和力 60
用幽默做开场白，效果大不同 60
故意歪曲原意，制造幽默感 63
类比幽默，使人在笑声中得到教育 65
语带双关，用幽默尽显个人魅力 68
幽默自嘲，瞬间化解尴尬 71
注意氛围，开玩笑要把握分寸 74
第四章 语义含蓄：高情商者说话更耐人寻味 78
用商量的语气提出自己的想法 78
进退自如，借他人之口说自己的事 81
隐晦点拨，激起对方的内疚心理 84
正话反说，让人主动思考 88
侧面提醒，不触霉头提建议 92
棘手的问题，用迂回的方法回答 95
模糊回答，将答案转移到别处 98
巧打太极，用圆滑的态度回避 101
巧妙解释对自己最不利的真相 104
第五章 赞美动听：高情商者能让好话直达人心 110
赞美话挂嘴边，用真诚打动人心 110
不着痕迹的赞美最巧妙 113
知己知彼，赞美更有新意 117
投其所好，及时赞美 120
反向赞美，可出奇制胜 123
出乎意料的赞美更令人惊喜 126
送给对方一顶摘不下的“高帽” 129
背后赞美他人效果更佳 132
赞美越具体，越深入人心 136
第六章 批评委婉：高情商者更懂“人情味儿” 140
胡萝卜加大棒，批评更易于接受 140
别总批评，适时说一些软话 144
换个方式说话，让批评悦耳起来 147
指出错误时也要给人留个台阶 150
当面说清楚，少在背后议论人 153
批评人之前先自责，更容易让人接受 157
批评时以情感人，让忠言也不逆耳 160
就事论事，批评宜对事不对人 164
谨言慎语，批评他人勿触“逆鳞” 167
第七章 说服轻松：高情商者能让人心悦诚服 174
从对方关心和得意的事情入手说服 174
站在对方立场提建议，对方更容易采纳 177
巧妙运用数据，增强说服力 181
营造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会 184
适时刺激，对方就听你的 187
唠唠家常，说服会更容易 190
巧用比喻，高情商者说服有招 195
第八章 拒绝巧妙：高情商者不会随意伤人“面子” 200
优雅说“不”，消除难堪 200
沉默是一种有效的拒绝方式 203
提供建议，让人接受你的拒绝 207
转移话题，巧妙堵住对方的嘴 210
故作不知，装糊涂表达拒绝之意 214
说话绕个圈子，婉拒不伤面子 217
欲抑先扬，拒绝前先表示认可 220
必要时说几句不会让人产生反感的托词 224
巧妙拒绝，让对方知难而退 228