PartⅠ供应链策略的建构区块 1
Chapter1供应链管理与竞争策略 3
供应链管理的理论 5
供应链管理定义 7
内部价值链 7
长鞭效应 9
供应链管理实务 10
将供应链思考与公司策略整合 12
策略管理的本质与演进 12
策略的四种决策领域 13
SC思考对策略的影响 14
展望：策略性SCM的流程图 18
结论 20
重点摘要 21
复习题 21
案例SCM—一时的流行还是必要的策略？ 22
章节附注 23
附录A啤酒游戏 25
Chapter 2顾客满足策略 29
由资讯所赋能的顾客 32
创造符合顾客需求的价值 32
品质 32
成本 33
弹性 34
交付 35
创新 35
「取舍」与「综效」 36
了解满意度，满足顾客需求 36
顾客服务策略 39
顾客满意策略 39
顾客成功策略 40
最终顾客 41
实施以顾客为中心的满足策略 42
让满足策略符合顾客需求 42
定义关系强度 44
评估顾客关系的获利能力 46
使用顾客关系管理系统 47
认识有效的顾客满足之障碍 48
结论 49
重点摘要 50
复习题 50
案例SCM2 51
章节附注 52
附录B生产力与品质管理 54
Chapter 3流程思考：SCM的基础 67
流程管理的需求 70
功能性组织及其结果 71
流程分析 72
系统思考与流程管理 75
整体的视野 75
资讯的取得性以及正确性 75
跨功能以及跨组织的团队合作 76
绩效评量 77
系统分析 77
系统思考的作用 79
企业的流程观点 81
策略连结 82
资源管理 83
跨界机制 86
流程再造 88
辨识出想要的结果 89
让流程成为可见的 89
重组流程 89
指定工作的职责 89
善用技术 91
系统性重新想像 91
结论 92
重点摘要 92
复习题 93
案例 全球半导体公司市场占有率的滑落 93
章节附注 95
附录C不确定性下之决策 96
Chapter 4新产品开发流程：管理创意的基础架构 101
简介 103
降低新产品开发的风险 105
制式化的风险管理 105
重要供应链成员的早期参与 107
核心竞争力 107
「为…而设计」的考量 108
模组化vs.整合性产品设计 108
行销以及顾客的重要性 109
顾客导向的行销与产品重要性 110
Harley-Davidson和它的供应链 110
产品定位 111
满足顾客要求的定价 111
新产品开发 112
NPD中的目标价格、利润与成本 114
目标成本的分解与NPD团队 115
NPD期间的成本管理活动 116
新产品推出 117
财务在新产品开发上所扮演的角色 118
Intel财务部门的跨界角色 118
利润评估 119
资金流动 121
经济附加价值 124
结论 125
重点摘要 125
复习题 126
案例 新产品开发与持续顾客管理的再造 126
章节附注 127
附录D评估新产品专案的报酬 128
Chapter 5订单履行流程：管理实体流的基础架构 131
实体流的功能元件 134
取得货品：采购管理的本质 136
采购流程 138
供应链世界的采购技巧 142
生产商品：生产管理的本质 143
生产流程 144
Toyota所追求的精实生产 146
服务环境中的作业管理 148
供应链世界的作业技巧 152
运送货品：物流管理的本质 153
物流流程 153
供应链世界的物流技巧 160
结论 161
重点摘要 162
复习题 162
案例 量贩店的战争 163
章节附注 164
附录E预测和存货管理 165
Part Ⅰ结语 179
Part Ⅱ设计全球供应链 183
Chapter 6环境扫描与全球供应链设计 187
为什么今日的企业要采用供应链管理？ 190
从所有权整合到关系整合的历程 190
所有权整合的衰退 191
关系整合的兴起 191
变化的供应链世界 192
环境扫描 192
影响供应链环境的力量 195
全球化的市场 199
推动全球化的力量 199
全球化的意涵 200
全球化规则 205
设计全球化网络 206
结论 208
重点摘要 209
复习题 209
案例 扫描和计画的实习生 210
章节附注 211
附录F设施区位 212
Chapter 7绘制供应链 217
简介 219
供应链设计的重要性 220
Nokia 221
流程绘制 221
流程分析 223
价值流绘制 225
供应链设计 225
「为…而设计」的供应链计画 227
供应链设计的方法 228
供应链绘制方法 232
结论 235
重点摘要 236
复习题 236
案例 通心粉绘制 237
章节附注 239
附录G专案管理 240
Chapter 8策略性供应链成本管理 249
供应链成本降低的利润杠杆效应 252
策略成本管理原理 253
供应链分析 253
价值主张分析 253
成本动因分析 255
策略性成本管理的范例：西南航空 256
策略成本管理的责任 257
业界范例 257
决定策略成本管理的支援工具 258
供应链决策的分类 258
决策的分类：象限分析 260
商品分类 262
作业基础成本管理 263
传统管理会计系统的问题 263
ABCM解决方案 266
做出更好的决策 266
实施ABCM的困难 267
总体拥有成本 267
步骤1：决定 TCO的预期效益 268
步骤2：设置执行TCO分析的小组 270
步骤3：辨识相关成本并搜集资料 272
步骤4：对TCO分析进行微调，包括敏感度分析 274
步骤5：对高层管理者的建议报告 275
其它TCO分析的范例 275
结论 276
重点摘要 276
复习题 277
案例 昂贵的包装决策 277
章节附注 279
Chapter 9核心竞争力与外包 281
什么是核心竞争力？ 284
外包的挑战 287
外包的优点 288
外包的限制和风险 289
建立外包小组与目标 291
购买者必须具备的技能 304
将活动或流程带回企业内部 304
结论 305
重点摘要 305
复习题 306
案例 第一次的外包 306
章节附注 307
Chapter 10供应链合理化与角色转换 309
复杂性的挑战 312
复杂性的来源 314
组织的结构 315
加值流程 316
作业网络 317
企业的库存品项数 319
供应基础 321
顾客基础 321
物流系统 322
SC合理化：供应基础最佳化案例 323
我们需要多少供应商？ 324
供应基础最佳化的流程 326
SC成员之间的角色转换 331
第二层采购合约 333
供应商认证 333
供应商补货管理 334
供应商整合制造 334
结论 335
重点摘要 335
复习题 336
案例 设计一个混合的全球采购策略？ 336
章节附注 338
Part Ⅱ结语 341
Part Ⅲ横跨供应链的协同合作 345
Chapter 11关系管理 347
供应链关系 350
关系连续区 351
管理交易关系 353
管理成功的策略联盟 355
联盟管理模型 356
支援协同合作联盟的实务 358
妨碍联盟建立的特质和行为 360
信任在供应链关系中的角色和力量 361
信任是双面的 361
信任是行为 362
信任需要开放的资讯分享 362
信任是个别的 363
信任代表履行 363
评估供应链信任度 363
现代的协商和关系管理 365
什么是协商？ 365
什么时候适合协商？ 366
协商的哲学 366
替成功的协商做准备 367
执行成功的协商 371
成为有技巧的协商者 372
结论 372
重点摘要 373
复习题 374
案例 多近才是太近？ 374
章节附注 376
Chapter12资讯分享 377
资讯的重要性 380
透过资讯技术达到「连结性」 381
资讯系统连结的简单历史 381
企业资源规划系统 384
ERP导入的议题 385
未来：ERP Ⅱ？ 386
电子商务与网际网络 387
电子市集 389
无线电射频技术 391
电子线上竞标活动：反向拍卖 392
资讯科技总结 393
经由「乐意性」达到资讯分享 393
为什么应该分享资讯？ 393
应该分享哪些资讯？ 394
什么时候应该分享资讯？ 396
谁应该分享资讯？ 396
开放资讯分享的挑战 396
资讯的反讽 399
未来的展望 401
结论 403
重点摘要 404
复习题 404
案例Transport公司缩减供应商数量的计画 405
章节附注 406
Chapter 13绩效评量 409
绩效评量的功能 412
传统的绩效评量 413
资产管理 413
成本 415
顾客服务 416
生产力 417
品质 417
传统绩效评量方法的限制 418
供应链绩效评量 419
一致性 419
顾客满意 420
分步流程成本制 421
供应链绩效评量 423
计分卡 427
量身定制的绩效评量系统 427
标竿评量 429
结论 430
重点摘要 432
复习题 433
案例 帝国的困境 433
章节附注 435
Chapter 14人员管理：SCM的桥梁或障碍 437
供应链管理者 440
最有价值的资产？ 441
投资员工能力 444
交叉训练的员工 445
交叉经验的管理者 447
跨功能的团队 448
建立授权赋能的文化 454
Newmont Gold的授权赋能 454
授权赋能文化的「ABC」 457
整合人员与技术系统 461
结论 462
重点摘要 463
复习题 463
案例 未能连结的协同合作 464
章节附注 466
Chapter 15协同创新 469
变动的成功 472
自满的危险 473
学习的组织 474
创新策略 475
转换式创新 475
渐进式创新 477
Newmont Gold的宠物计画 478
娇生公司的「FrameworkS」 480
3M的员工主动与创新 482
协同创新计画 484
协同改进建议计画 486
协同训练 486
协同解决问题 486
协同先导计画 487
协同流程改善 488
长期协同合作的组织架构 490
执行管理委员会 490
供应链谘询委员会 491
结论 492
重点摘要 493
复习题 494
案例 供应链谘询委员会案例 494
章节附注 496
Part Ⅲ结语 497
附表A 501
案例1建立满意周期 505
案例2取得正确的资料 507
案例3 Triton Diamond的供应商品质 509
案例4 HI-TECH半导体的上游品质 512
案例5品质问题/间接损害 514
案例6 Chatham公司的市场分析 515
案例7评估领先企业的采购影响力管理策略 516
案例8竞争环境下的成本降低任务 518
名词释义 521