第一章 所谓情商高，就是懂得好好说话 3
情商检验：你真的会说话吗？ 3
提高自己的情绪价值 7
情商高就是说话让人舒服 10
说话受欢迎，绝对不是与生俱来的 13
让所有人都挺你：提高讲话的自信 17
永远都要“有话好好说 19
说话暴躁的人，你需要这4项练习 23
站在对方的立场说话 26
【名嘴零距离】何炅：用幽默驾驭快乐的小个子 30
第二章 一开口就要让人喜欢你 35
贴心开场语，温暖人心的谈话技巧 35
介绍好自己，让别人更容易记住你 38
没话找话，让畅谈进行下去 43
正确称呼，拉近彼此的心理距离 48
制造“一见如故”的感觉 51
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 54
语言鲜活可化沉闷为欢快 57
抑扬顿挫：语速＋停顿＋语调＝动人的语言 61
善用商量的语气说话 65
【名嘴零距离】黄渤：从“影帝”到“口才帝” 68
第三章 情商高，说话懂得分寸感 77
嘴上带把尺，话不要乱讲 77
说话要留余地，不把话说绝 80
当着矮子勿说“矬”，当着胖子勿说“肥” 83
开玩笑之前应三思 86
说话的“12戒” 91
注意场合：到什么山头唱什么歌 96
见什么人说什么话 98
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第四章 把每句话都说到对方心坎上 107
“对症下药”，说到别人心坎上 107
赞美动人心 111
多说“我们”少说“我” 115
恰当地使用礼貌用语 118
温暖胜严寒，平和胜呵斥 122
说话懂得保全他人的面子 125
用好了幽默，气氛就和谐 128
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第五章 把“NO”转变成“YES”的攻心技巧 137
攻心话术之知人性攻人心 137
反驳对方的口才技巧 140
运用激将法让事情进展更顺利 144
攻守之间，进退自如 147
适当“威胁”，说服更奏效 150
正话反说，入情入理说服他人 153
迂回诱导，“曲线救国” 156
对方的性格，决定你的说服策略 160
反复强调，加强对方的记忆 164
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第六章 机智提问体现大智慧 173
机智反问掌握话语主动权 173
聪明人提出的问题也是聪明的 179
开口反问时，要“抓住重点” 182
七大提问技巧，让你提出魔力问题 185
突发提问：让人在无意间吐露真相 190
连续反问：撼动对方的心理防线 193
提问禁忌：不该问的不要问 196
给人面子的提问技巧 201
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第七章 拒绝他≠得罪他 211
你是“N型人”还是“Y型人” 211
当不则不，没有面子文化 213
开口借钱，巧妙拒绝不伤感情 216
委婉动听的逐客令艺术 221
给拒绝的话“穿衣服” 225
对朋友圈的熟人推销说“不” 230
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第八章 身处窘境不可怕，话说对了事就解决了 237
转移话题，秒杀一触即发的矛盾 237
及时道歉，将伤害降到最低 240
不输面子的含蓄话术 244
给他人搭建一个台阶 247
打破僵局，巧说“软语” 250
补救口误的三种方法 253
得势饶人，巧说顺情话 256
替人打圆场，巧妙“圆话” 259
用自我调侃摆脱尴尬 261
【名嘴零距离】汪涵：眼镜后面的智慧 264